近幾年,洗護行業熱度持續上漲,一方面,紡織業、服裝業快速發展,各種新型面料不斷問世,新面料對洗衣技術提出了更為嚴苛的要求;另一方面,隨著人們消費水平的提高以及消費觀念的改變,消費人群有了穩定保障。
數據顯示,當前洗護行業的市場規模已達千億級別,利潤空間達到25%至30%,而且我國網點的數量平均每25萬人才有1家乾洗店,遠遠滿足不了消費者的需求,其前景之大可想而知。如何在千億市場分得一杯羹,是各個洗護品牌力爭實現的最大目標。從長遠發展來看,藉助數位化技術,實現精準獲客與精細化運營,不失為通往洗護行業數位化未來的「康莊大道」。
那麼,如何實現洗護品牌的數位化轉型?讓我們來看看榜樣的力量。布瑞琳科技(北京)有限公司,一家中國高端專業洗護行業的先行者,敢為人先,正在攜手企業級新型CRM開創者銷售易開啟數位化進程。通過部署銷售易CDP平臺,全渠道接入客戶數據,多維分析客戶行為與交易數據,提取客戶標籤,洞察客戶畫像,進一步實現精準獲客與服務定製化,打造精益運營體系。
今天,借著一次難得的機會,我們採訪了布瑞琳總經理郭素川,一起來聽聽洗護行業的未來,以及布瑞琳的數位化理念與布局。
激烈競爭中的強者
千億級市場預示著廣闊前景的同時,也意味著更多的入局者,以及更為激烈的市場競爭。
當前,市面上的洗護服務專門店也越來越多,其中不乏UCC、詩奈爾等國外大品牌,也有福奈特、賽維等較早進入行業的國內品牌,同時還有不少小規模的市場參與者。
激烈的市場競爭之下,我們能看到布瑞琳這樣的強者。作為中國高端專業洗護行業的創立者,布瑞琳以中國洗護行業產業升級為己任,並以專業的服務和市場策略不斷實現突破。當前,布瑞琳在北京已經積累了150家多家門店,其線上服務輻射全國,這樣的發展速度和服務能力,是一般洗護品牌達不到的。
與其他品牌不同,布瑞琳採用國際領先的節能環保設備、先進的工藝技術、中央工廠規模化洗護方式,在商超和社區廣泛布局,運用網際網路工具,為廣大中高端客戶群體提供高效、便捷的專業洗護服務。服務的範圍主要包括:第一,普通日常精品成衣的洗護;第二,特種衣物養護,針對國際一線品牌,比如真絲衣服上面的裝飾是另外一種材質,兩種工藝相搏的特種衣物,這也是布瑞琳有別於其他品牌的重要項目;第三,精品家紡,床、沙發,地毯燈具等;第四,奢侈品,皮草、手袋、鞋靴等。
可以說,在洗護行業,布瑞琳以極致體驗贏得客戶信賴,並成為這個行業的強者。
部署消費者的讀心神器-CDP平臺,實現智慧化營銷
現在的洗護行業,已經與幾年前大不相同,洗護不再是簡單的一次性清洗服務,而是呈現出高粘性的特點。並且在獲客渠道上,更加依賴線上以及數據的價值。也就是說,以前客戶大都是自己找上門來洗護,現在,洗護企業需要通過線上自己找客戶並持續跟進,一旦鬆懈,客戶就會被其他家吸引走了。
利用數據發現客戶並留住客戶,為布瑞琳帶來了新的轉型思路,正如布瑞琳總經理郭素川所說,「我們之前的數據主要是單個門店客戶消費行為方面的數據,但是客戶標籤不全,利用率也不高。雖然這個行業不太注重數位化,但我們願意嘗試,根據客戶的需求提供相對應的價值服務,是我們對數位化的根本訴求。」
順著這樣的思路,布瑞琳選擇銷售易CDP平臺,順理成章。銷售易CDP平臺,能做到全渠道用戶觸點的數據感知與接入,通過用戶生命周期管理模型,對用戶畫像及標籤進行管理,全面分析用戶行為及交易軌跡,洞察消費者心理和行為,為進一步制定服務策略提供判斷依據。而且該平臺支持百億級明細數據的實時分析,可及時捕捉市場新變化,幫助布瑞琳快速響應市場需求。
同時,銷售易作為企業級新型CRM開創者,擁有豐富的市場經驗及成熟的產品體系,即能把完整且成熟的CDP平臺解決方案提供給客戶,又能根據客戶業務場景,提供定製化服務。
在與布瑞琳的合作中,銷售易CDP平臺將布瑞琳門店、工廠、客戶融合在一起,全面實現數據管理:
第一,利用大數據分析能力和LBS定位,量化分析單個門店的服務客戶的半徑距離,實現科學衡量門店績效與選址,為後續交易額和訂單量的增長奠定基礎,而這一點,傳統系統是無法實現的。
第二,洗衣流程的數位化,將IOT傳感器記錄的數據上傳至銷售易CDP平臺後,全面分析不同品類衣服洗護所用時間、不同操作人員的工作效率,從而制定針對性改進方案,實現精益工廠管理與流程優化。
第三,實現客戶行為標籤化,以提供針對性的服務和個性化推薦,比如,價格敏感型客戶更希望拿到優惠價格,就可針對性地將近期優惠活動推薦給客戶;反之,對於高淨值客戶,提供更好的管家式1:1服務體驗而不是單純的打折讓利。
可以說,布瑞琳通過銷售易CDP平臺實現了客戶數據資產的價值迸發。
深化合作,加大數位化探索
在採訪中,我們了解到,布瑞琳之前就在尋找數位化合作夥伴,然而溝通了幾輪之後均不能完全匹配布瑞琳的業務需求,而第一次聽完銷售易團隊的報告後,馬上就決定了雙方的合作。是什麼打動了布瑞琳?布瑞琳總經理郭素川在採訪中透露,「之所以選擇銷售易,是因為銷售易CDP平臺所提供的面向客戶數據收集、用戶畫像分析等多個功能,正符合我們的業務需求。它能夠針對客戶消費時間節點、衣服結構、單價等關鍵信息進行多維度的精準分析,讓我們充分了解客戶需求,為客戶提供更加個性化的服務。銷售易,讓我們離客戶更近了。」
面向未來,洗護行業將是一個競爭激烈的市場,而在這個過程中,能夠提早布局大數據,開啟數位化轉型的企業將在洗護行業佔據優勢。毫無疑問,布瑞琳必將是其中之一。
布瑞琳希望通過與銷售易的合作,將線上線下渠道打通,不斷增加服務粘性,為客戶提供洗護的整體解決方案,進而打造客戶洗護方面的小生態。比如針對客戶衣服的面料、款式,提供科學的養護建議等等。
另外,在標準化方面,布瑞琳致力於提供標準化服務,在為客戶提供服務過程中,每一步都有科學的標準,保證服務品質始終如一,增加客戶的信任感和信賴感。
利用大數據實現轉型升級,布瑞琳將不遺餘力地進行更多探索。布瑞琳總經理郭素川表示,「大數據是一種工具,我們也希望藉助銷售易平臺的創新升級,能為我們提供包含客戶衣服結構、會員卡消費、客單價等方方面面的數據分析能力,讓我們在服務中給予客戶所需,想客戶所想。」
面向未來,銷售易CDP平臺也將持續創新,不斷賦能布瑞琳。相信在銷售易CDP平臺的支撐下,布瑞琳數位化能力將更強,服務品質更優,並最終樹立高端洗護行業數位化轉型新標杆!
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