大牌場BIG （作者 葉佳茵）
無接觸自助辦理入住
有機器人提供送貨服務
用手機遙控開門
通過語音聲控家電
這樣的智能化酒店你住過嗎？
近日，漢庭新品旗艦店在廣州開業，這是該連鎖酒店品牌旗下在國內規模最大的3.5版本旗艦店。大牌場BIG觀察員實地探店發現，這家酒店提供多種智能化服務，瞄準後疫情時代住客的「無接觸服務」剛需，試圖以升級迭代的酒店產品，進一步拓展華南市場。
漢庭新品旗艦店在廣州天河區亮相。
【經濟型酒店增加智能化自助服務】
漢庭這家升級版酒店位於廣州天河東路，擁有426間房，採用摩登簡約的設計風格，一改人們對傳統經濟型連鎖酒店的印象。同時，酒店加入了許多無接觸、智能化服務，讓普通消費者用實惠的價格便可體驗到智能化的便捷自助服務。
酒店前臺無接觸服務的公共區域。
以往傳統酒店經常會出現「排隊等候時間過長」、「服務響應延遲」等一系列問題，這次新升級的漢庭3.5版本酒店，在前臺設置了「華掌柜」自助設備，讓住客用身份證即可快速辦理入住和退房，隨後用手機app便可將酒店客房門打開，進入房間通過語音聲控即可打開空調、電視機、窗簾等。
在「華掌柜」自助設備，用身份證即可自助辦入住或退房。
特別的是，酒店還配有24小時全天候提供迎賓/送貨服務的機器人「華小二」。大牌場BIG觀察員體驗在客房內點外賣，「華小二」會搭乘電梯從一樓將外賣送至房間，並提前通過電話提醒訂餐者到門口領取。另外， 「華小二」還與一樓的AI便利店無縫連接，在房間，住客通過APP下單購買商品，也可以安排機器人送上房間。
提供迎賓/送貨服務的機器人「華小二」。
除此之外，這家新版漢庭酒店在服務上也全新升級，提供多種便捷自助服務，如有自助洗烘和消毒功能的洗衣房、自助咖啡機、自助行李寄存等。並且，客房內配備有恆溫熱水設定，以及立體海綿床墊、樂眠枕頭等床品。
漢庭酒店客房。
自助咖啡機。
自助洗衣房。
早餐方面，該店體現漢庭「一城一味」的區域特色，提供糯米雞、幹蒸燒賣、老婆餅、腸粉等地道粵式早茶。
漢庭廣州旗艦店的早餐提供粵式早茶。
【疫情加速酒店行業迭代更新】
疫情發生以來, 人們對於衛生安全空前關注，「無接觸服務」成了剛需，這促使酒店行業變革，例如投資購買自動化設備升級。
「剛開始大家都覺得智能化投入可做可不做，但隨著疫情的出現，智能化升級成為行業必然的趨勢——必須控制人力成本，必須使用自動化設備，這個趨勢是不可逆的過程。」漢庭品牌CEO徐皓淳坦言。
經濟型連鎖酒店如何升級換代？降低升級成本是重中之重。據了解，漢庭新品旗艦店依託華住平臺優勢，採用系統化、規模化的施工營建模式。目前，新店已實現90%以上的工業化裝配式施工營建，藉助批量化生產和加工，能將酒店整體改造工期較常規縮短近三分之一（以往酒店建造周期要3~5個月不等）。除去天然氣、水、物業費等非標項目，目前，漢庭3.5版本每間客房標準造價7.5萬到7.6萬元，包含公攤。
據介紹，漢庭採用成熟的智能技術，配合大量採購，大幅度降低智能化成本，原本一套8000元左右的語音控制系統，現在可以控制在2000元以下。
「當漢庭做智能化設備的時候，它就是做一個標杆，如果你還沒有智能化設備，就存在被顧客淘汰的可能。」 徐皓淳說道。
漢庭酒店健身房。
【漢庭立足廣州深耕華南市場】
據《2019年廣東省酒店行業市場分析》報告顯示，2019年廣東旅遊收入排名全國第一，其中珠三角散客比例高達70%，市場前景廣闊，但酒店連鎖化率低，大量單體酒店亟需升級迭代，以滿足與時俱進的住客需求。
粵港澳大灣區以其獨特的「智造高地」的戰略地位，享有多方面政策紅利，擁有可觀的發展加速度和不容小覷的市場前景。雖然住宿市場需求量龐大，但近年來客群多元化、體驗式需求明顯增加，酒店供給側品質提升已成華南市場酒店發展的重要趨勢之一。
「漢庭進入華南市場的早期，種種因素造成我們的發展有一點中規中矩，錯過了最好的黃金髮展期。但是我們今天發布3.5產品，就是希望藉助這個勢能完成下沉三四線城市的目標。我們要藉助好的產品、布局核心地段，去覆蓋廣東所有的地級市，包括縣級市。目前，我們在廣東約有120家店，希望未來三年內能突破300家，佔領並鞏固華住以漢庭為首的市場份額。」 漢庭廣東分公司總經理董煜透露。
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