市場經濟環境下，經營者能否成長，還是要靠消費者「用腳投票」選擇。如果商家屢屢不重視消費者，只會親身見證市場淘汰的力量。
近日，中消協發布了「雙11」消費維權輿情分析報告，通過對10月20日-11月15日期間相關消費維權情況進行網絡大數據輿情分析，發現今年「雙11」促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面，並點名汪涵、李雪琴直播帶貨「翻車」和李佳琦直播間「買完不讓換」等。
↑ 截自中國消費者協會官網。
「雙11」已經走過了十多個年頭，其早已成為一個和國外「黑五」類似的專有名詞，不僅代表著商品促銷，也代表著一種消費文化，從而深入每個人心中。而直播帶貨，作為這兩年新火起來的電商銷售模式，由於今年疫情的影響，正呈現著蓬勃的發展趨勢。
從多項數據能夠看出，以「雙11」、直播帶貨為代表的數字經濟已經成為國內經濟的重要增長點，正因此，中消協此次發布的消費維權輿情分析報告，更應該得到重視。這幾年被消費者所詬病的「雙11」規則繁多、計算複雜、優惠模糊等問題，實際上仍有很多沒有得到有效解決，而今年「雙11」大量直播帶貨的加入，則讓消費者所遭遇到的問題比以往更多也更為突出。
據報告顯示，監測期內，與直播帶貨相關負面信息達33萬餘條。老問題待解，新問題顯現，如果放任「雙11」、直播帶貨野蠻生長，將會影響到數字經濟的整體前行。
想要解決這一問題，首先需要消費者發力。在當下數字經濟生活中，尤其是消費者和商家之間存在嚴重信息不對稱，如「雙11」、直播帶貨等促銷活動，消費者很容易陷入「優惠陷阱」。因此，保持正確冷靜的消費觀念，是當下消費者所需要努力的方向。優惠不等於免費，當消費者能夠按需消費，保持理智看待各類促銷活動，不再盲目衝動消費時，才能夠倒逼商家重視消費者，讓促銷套路少一點、誠意多一點。市場經濟環境下，經營者能否成長，還是要靠消費者「用腳投票」選擇。如果商家屢屢不重視消費者，只會親身見證市場淘汰的力量。
當然，成熟的市場不能只靠「無形的手」即市場的自我調節來解決問題，還需要「有形的手」，也就是行政監管，通過適當的法治槓桿和監管工作，來確保市場有序運行。因此，呼籲相關有責部門繼續探索數字經濟環境下的消費市場規範，呼籲相關有針對性、跟得上時代發展腳步的法律法規出臺制約。
上個月，國家市場監督管理總局發布了《網絡交易監督管理辦法（徵求意見稿）》，徵求意見稿明確將直播帶貨等活動納入管理，對網絡交易經營者的經營行為做了較為全面的規定，明確了禁止欺騙誤導消費者等當下常見問題相關約束。這樣具有針對性的「有形之手」值得期待。
現實情況已經證明，數字經濟將會是促進未來經濟社會發展的重要抓手，正因此，對越來越多的數字經濟新鮮事物，規範其成長十分重要。無論是呼籲正確消費觀念，還是呼籲行政監管，規範相關行業市場，初衷不是為了制約其發展，而是希望如電商經濟、直播帶貨等不再野蠻生長。因此，期待通過中消協這樣的報告，將問題說透，讓消費者能夠得到足夠尊重，也讓市場能夠正確認識、擁抱長遠發展。
紅星新聞特約評論員 趙歸
編輯 趙瑜
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