Burberry和騰訊合作「社交」零售店 小程序為店打「輔助」

　　騰訊和Burberry（需求面積:80-150平方米），看似兩個八桿子打不著的企業聯動了。

　　有衣的出衣，有技術的出技術。Burberry於深圳推出其首間奢華社交零售店「Burberry空。間」，7月31號開幕，騰訊提供技術支持。

　　零售店+社交，怎麼樣一個玩法？小程序為店打「輔助」，線上運營手段與線下門店經營相結合。

　　目前，二者已就該門店開發出名微信小程序，這也是合作的第一步。小程序名為「Burberry社交零售精品店」，聽起來平平無奇，卻藏著不少「心機」。

　　一進入小程序，用戶就當了「媽」，領養了一隻博柏利（Burberry）小精靈。只要註冊，人手一個，試問哪個女生不想有個法國高奢Burberry給的小精靈？還是免費的。顧客還可以解鎖專屬內容和個性化體驗，並將其分享給他們的好友。原來是個消費鼓勵制下的養成類小程序。

（博柏利小精靈 圖片來源：麥迪遜邦微信公眾號）

　　隨著顧客在店內和線上的互動增多，小精靈也會不斷變身，升級新角色和新造型供顧客探索，獎勵包含Burberry獨家咖啡館餐點和小程序內容等。Burberry還推出「社交貨幣」，通過發放社交貨幣來獎勵顧客的互動，以解鎖獨家內容和個性化體驗。另外，小程序內多處設有，代言人周冬雨的語音導覽服務，明星為你做room tour。

（小程序 周冬雨的語音導覽服務 截圖）

　　當然，這些僅僅是營銷手段，Burberry在顧客體驗上也下了功夫，線上和線下融合，達到沉浸式零售體驗，這是Burberry真正想要做的。

　　通過小程序，顧客可以獲取店內導覽、產品信息等各式內容。在小程序上，用戶可以選擇預定「Burberry空。間」試衣間，每個試衣空間都有獨特的主題，共有10個不同空間。同時，用戶還可以提前選擇想要試穿的服飾，Burberry還可以根據用戶喜好播放不同類型的音樂。

（Burberry社交零售精品店圖片來源：麥迪遜邦微信公眾號）

　　線下購物體驗服務還不止於試衣。Burberry，不愧是你：很懂中國女生。逛街試衣類照片、下午茶式照片與風格設計的合照，「Burberry空。間」一站式全包，讓你分分鐘出片。

　　「試衣」自拍是許多女生逛街必走的程序，Burberry在每個試衣間都設置了自拍點，鼓勵來店客戶拍照，並分享給朋友。另外，高奢主題咖啡館已經不新鮮了，比如Dior Café和坐落上海的Chanel café，但是Burberry玩了點中國沒有的。

（Thomas’s Café ，圖片來源：麥迪遜邦微信公眾號）

　　Burberry推出Thomas’s Café，不只是個普普通通的咖啡店，這是為 Burberry 社群建立聯繫、進行互動而打造的專門區域。Burberry放大功能，提供呼應「英式和中式的茶點文化」的各式餐點小食以外，場地還可以作為講座和研習會和現場表演等等。用戶可以在小程序上預定、或者註冊即將推出的活動。這是世界上的第二家，第一家是在英國倫敦的旗艦店。

　　精品店入口處設有一個互動櫥窗裝置，或有機會成為一個「網紅打卡地」。

　　這將是顧客的第一個數字體驗。該裝置好似一個動態雕塑，其設計靈感源Burberry2020秋冬「記憶「鏡」界」時裝秀的鏡面T臺，它會隨著過往行人的身體律動而相應變化藝術形態，十分適合拍照並在線上與朋友分享。櫥窗將於每季更新，以不同裝置呼應新品系列和品牌標誌性元素。

　　Burberry在釋放著信號：中國市場帶有大商機。比起許多品牌，這一家Burberry精品店至少做到了「因地制宜」，想要得到中國市場，先要了解、並且加以改變。比如，精品店所有商品的吊牌上均附有能連接至數字屏幕的二維碼，這也是Burberry首個在商品吊牌上添加二維碼的精品店。

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