文：子建
在經濟全球化的時代，許多企業不再局限於自己的市場，而是走出國門，把產品銷往世界各地。中國有14億人口，消費市場巨大，外國企業自然不會錯過這塊「大蛋糕」，因此他們早早進入中國，深耕多年，佔據了大部分市場份額。很多人還誤以為是國產品牌。
比如飲料品牌養樂多，小紅瓶的包裝一成不變，藏在中國18年，日銷750萬瓶，每年默默地從中國賺走65億元。其實，養樂多屬於日本品牌，成立至今已有90年歷史，算是該國飲品界的小巨頭。
此外，在空調領域，日本巨頭大金空調進入我國也有25年的歷史。說到空調產品，相信消費者會立刻想到格力、美的、海爾等品牌。以上三家廠商多年佔據國內家用空調銷量前三位。近年來，他們也成功走出國門，在海外市場紮根。不過，雖然格力、美的等公司雖然在家用空調市場能夠呼風喚雨，但在中央空調領域，總有一座山無法逾越，那就是低調的日本空調巨頭——大金空調。
大金空調誕生於上世紀20年代，上世紀90年代國內空調行業剛剛起步，開始進入中國市場。依靠多年的技術積累和過硬的產品質量，大金在中國市場上如魚得水，很多人誤以為是國產品牌。
根據《中央空調市場》報告顯示，2020年三季度，大金以36.1%的市場佔有率高居榜首，遠遠超過美的、格力和日立。事實上，大金不僅是一家空調生產企業，更是一家多領域的綜合性製造企業，業務涉及面廣。當然，大金最突出的業務還是空調生產。目前，大金是全球唯一一家集核心技術研發、銷售、生產、服務於一體的企業。
那麼大金到底有何優勢，能夠在中國取得如此佳績呢？
眾所周知，在中國25年的默默耕耘中，大金空調先是於1996年發布天花板嵌入式商用空調，通過節省佔地面積成為商用空調的經典。後來在1998年，在中國率先推出高端家用變頻空調的「三冠王」，開啟了中國變頻空調時代。因此，可以毫不誇張地說，大金空調在很大程度上引領了中國空調領域的發展趨勢。大金以其超乎一般水平的先進技術和品質，在中國成功樹立了專業高端的品牌形象。
大金堅持「入鄉隨俗」的原則。許多外國企業進入中國市場後，在服務和管理上總是遵循固有的原則，容易導致適應和不願意調整，從而無法贏得市場。大金不同。為了更好地服務中國消費者，在進入中國市場後，對服務和產品進行了適當的調整。
其次，作為空調行業的標準制定者，大金擁有自己的研發中心和生產線，甚至很多核心配件都是自己生產的。在空調行業，大金是領頭羊。每當一個新的設計被引進，它就會吸引其他製造商的模仿，並使消費者對它充滿信任。
大金非常重視產品開發和技術升級。大金是空調市場的領導者，一直通過新技術的研發來強化技術壁壘。現在，大金公司以前犯下的錯誤已經成為大金公司寶貴的經驗。在沒有新技術的情況下，大金空調的地位很難被取代。
此外，在2020年日本最具價值品牌100強榜單中，大金以16.74億美元（約合118億元人民幣）的品牌價值排名第28位。與此同時，大金集團76%的海外銷售份額也算是沒有辱沒其「大型跨國企業」的稱號。
對於家電產品來說，質量是贏得消費者第一印象的，而消費者長期信任的是售後。有的家電產品，賣得很火的時候，每當消費者想尋求售後解決問題時，卻找不到人，或者店主會以種種理由推卸，這種企業註定走不遠。
而那些能在市場上生存幾十年的品牌，仍然擁有巨大市場的，售後服務一般也不錯。為了跟上時代的發展，大金於2018年開始打造自己的物聯網平臺，並打通售後服務公司。如果用戶發現產品存在問題，公司可以通過大數據獲取相關信息並反饋給研發部門，從而進一步提高產品質量。
因此，以用戶為中心是企業最重要的立足點。為了提供更好地服務和產品，企業將努力改進技術，改進售後服務，以滿足不同用戶、不同時期、不同環境的消費者需求。但即便大金的實力如此強大，它在中國市場的影響力依然低調。否則的話，也不會有那麼多消費者對其知之甚少了。
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