關注公眾號，回復「報告」領取30個產業報告
「欲窮千裡目，更上一層樓」、「會當凌絕頂，一覽眾山小」，說的都是同樣的道理——高度決定視野。有了這樣的視野，看問題的視角自然也會更加開闊、全面，格局也會與眾不同。當然，前提肯定是要站得高，就像下文要談到IBM。
在IBM Services日前舉行的「應際而變，智領未來」的企業數位化重塑2.0線上論壇上，IBM發布了中國專家洞察報告《衝破陰霾，逆風飛揚——用科技力量加速和深化企業數位化轉型》，對於企業應對當下危機和中長期的數位化轉型，「站得高」的IBM顯然有著更全面的視角。
在IBM看來，疫情只是其提出的企業在不穩定（Volatile）、不確定（Uncertain）、複雜（Complex）、模糊（Ambiguous）時代（以下簡稱VUCA時代）面臨的情境之一。在這種情況下，企業要想生存乃至獲得更好的發展，必須依靠科技賦能，打造以客戶體驗為中心的五大能力。IBM稱其為六大根基，或許也可以套用某名牌電視欄目名稱，定義為「非常5+1」。
數位化重塑應成為當下企業的首要議題
「從傳統產業經營模式到互聯?+和數位化轉型、從全球化的?歌猛進到貿易摩擦帶來的保守主義以及對全球供應鏈的拷問、從經濟結構調整帶來的市場增速放緩到突如其來的公共衛?事件導致的嚴重現?流短缺，這個充滿了變化的世界給所有?、所有企業都提出了?份沉甸甸的考卷，它將檢驗出每?個企業的認知、能?、素養和格局。我們每個?、每個企業都不可避免地成為了這場?考的參與者。」這就是VUCA時代的具體表象。
具體到中國企業而言，IBM認為，在這樣的時代企業已經開始從快速獲得政策、市場、人口的紅利，乃至前一階段以網際網路+為代表的這樣的一個模式紅利的藍海增長階段，進入到了一個需要考慮充分競爭、更加規範、考驗核心管理能力的紅海競爭。
當然，在這樣的紅海競爭中，企業在技術能力方面的打造也是有目共睹，?如基於?數據、??智能(AI)、混合雲、物聯?、5G、?動化、區塊鏈等，持續進行數位化轉型。同時，國家有關部門也出臺了相關政策，希望通過人工智慧等新興技術的應用，加快傳統產業轉型升級。
在這一過程中，IBM 也依據自身多年來對於?業領先企業的不同發展階段和對不同市場的經驗與認知，積極幫助企業進一步深化數位化重塑，轉型成為智慧的認知型企業，助力各行各業進入數位化重塑2.0時代。
「商業世界的重構進程早已開始，這次的疫情不過是一個導火索，無論企業在之前的數位化轉型過程中打造了什麼技術能力，都需要檢驗和反思其是否在規模、速度和程度上足以支撐企業的核心競爭能力。企業要想活下來而且活得更好，就需要對如何重塑自身、打造未來的根基有更清醒的認識。」IBM大中華區全球信息科技服務部副總裁鄭軍說，商業環境快速重構既是挑戰，也是企業進化的機遇，完全可以藉由數位化重塑自身的「免疫力」和核心競爭力。
「非常5+1」是企業智贏未來的關鍵鑰匙
IBM如何幫助企業塑造贏得未來的核?競爭?？這就要提及報告的核心—— VUCA 時代企業需要具備的核?競爭?及科技賦能的六?根基：?個中? + 五種核?能?，即以客?體驗為中?，打造洞察的決策?、智能的應變?、持續的創新?、永續的運營?和敏捷的執??。
今天，越來越多的企業已經認識到，企業真正的競爭優勢在於客?體驗。企業價值的創造與整個客?體驗的優劣是成正?的。IBM的一項調查結果顯?，有 54%的受訪?管認為客?的購買?為已經逐漸從基於產品和服務轉變為基於體驗的模式；71%的受訪 CEO 計劃把客?當作個體??群體來對待，?企業數位化重塑的核?就是以提升企業的客?體驗為核?，審視企業在商業模式、產品創新、經營管理等各個??的競爭能?，從?贏得客?和市場。
如何以客?體驗為中?，建設企業的相關核?能?呢？IBM的建議是以數據成就洞察與信任，創造更大價值；借新興技術實現人機協同，增強智能應變力；以平臺打破內外邊界，保持持續創新力；以核心差異化應對動態，打造永續運營；以車庫創新提升敏捷，實現共創共贏。
在VUCA時代，IBM能做的當然不只是「布道」，而是在努力實踐，引領企業進化和轉型。在過去的多年企業實踐中， IBM創新的數位化轉型理念已在越來越多的企業得到驗證。
比如，IBM為某大型零售集團建立了統一的360度客戶洞察和分析模型，打造了可以實現從計劃到執行，從執行到效果反饋及客戶滿意度的流程全貫通、自動化、一站式客戶運營管理及營銷平臺，不但使其營銷活動執行效率提升了70%，而且充分利用了分散在內部的上億級客戶數據，創造了良好商業價值。
作為踐行敏捷模式的前沿者，寶鋼包裝(601968,股吧)藉助IBM車庫創新，打造了業界首個以用戶體驗為中心的面向個人消費者的金屬包裝個性定製線上新零售平臺——iPrinting聽·你所想。平臺可直達消費者，新的「共創」商業模式激活品牌商、科技夥伴、IP及設計等生態要素，誕生以易拉罐身為媒介的「新物種」，柔性供應鏈的打造更讓C2M照進現實。
成就認知型企業，打好
非常時期的數位化「保衛戰」
VUCA乍一看像是個概念，但如果聯想到此次全球性的新冠疫情，相信就不會有人覺得抽象了。在這樣的「非常」時期，企業面臨的困境會讓其更切身感受到IBM 「非常5+1」的難能可貴。
作為一家企業，IBM自身也在此次疫情過程中積極踐行「非常5+1」——總體策略雖然不會因為疫情等外部環境變化而改變，仍將持續致力於幫助客戶成為認知型企業，但在針對此次疫情的處理方法上，卻保持了足夠的敏銳和靈活，也體現了以客戶為中心的洞察和敏捷，以及創新、應變和永續。
「因為疫情的關係，使得市場上各行各業擁抱數位化重構或者轉型的速度會發生一些變化。我們也在和客戶保持密切溝通，一方面持續支持他們現有業務的發展和運行；另一方面和他們探討建立以客戶為中心、具有永續運營能力的模式，從而加速這些企業所需要的數位化重構的進程。」鄭軍說。
除了敏銳洞察到數位化重構的速度變化之外，IBM還敏銳地預見到疫情過後可能會出現的新的市場需求，比如需要快速打通企業內部的智能工作流，實現員工的自助服務和培訓交流，建立相應的知識庫來支撐企業發展，建設數位化平臺進行線上交流等。IBM也希望能夠把這種洞察向企業傳遞，並在此基礎上幫助他們快速應變，實現永續運營。
此次疫情對供應鏈的打擊有目共睹，也是IBM關注的重點創新和應變領域。「去年IBM幫助國內某企業做了全球供應鏈戰略規劃項目，從而使其在此次疫情中有了足夠的靈活性來應對外部環境變化，我相信未來會有更多走向全球的企業考慮全球的供應鏈布局。」IBM大中華區全球企業諮詢服務數位化戰略諮詢及創新總經理徐永華說。
當然，以一個中心和五大能力為核心的數位化轉型的深化並不應該只是非常時期的舉措，而是會永遠在路上，且充滿各種挑戰和不確定性。IBM認為，要想在變化的世界中佔據主動，根本的?法就是要利?科技的?量及時發現變化、適應變化，不斷增強??應對變化、重塑??的能?——這也是?個企業抵禦?險、破繭成蝶的根本能?。
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（責任編輯：季麗亞 HN003）