在享有「十字金街」、「西部第一街」美譽的解放碑核心商圈，一座有近70年歷史的重百大樓毅然屹立於此，在歲月的長河中見證著時代的變遷與經濟的發展……
作為重慶第一家國營百貨商店發源地、重慶百貨旗下的主力賣場之一，重百大樓經過70年風雨洗禮，面對網際網路經濟的迅速崛起，仍能突破重圍，實現穩健增長，這背後的秘訣是什麼？
服務體驗為主導
打造有溫度有情感的賣場
「人流」去哪了，是現階段實體百貨業的共同疑問。
近年來，由於受到宏觀經濟下行和行業變革的影響，傳統百貨遭遇淘寶、天貓、綜合性購物中心的分流，生存異常艱難，在市場競爭異常激烈的情況下，唯有注重服務體驗，與消費者加強情感交流，不斷創新，才能「穩住人流」。
每年，重百大樓將淘汰15％以上的品牌，來提升顧客的新鮮感知，通過強化視覺、聽覺、嗅覺體驗，來提升賣場的整體顏值。同時，新增飲料機、擦鞋機、免費充電等配套設施，從賣場燈光、音樂、溫度、氣味、綠植等每一個細節，讓顧客感受溫暖。
除此之外，重百大樓還利用大數據精準定位，從時尚、休閒、健康、便捷四個方面為顧客提供特色服務項目；對於VIP會員，除了享受積分兌換和專屬活動的基礎權益外，還有生日禮、VIP沙龍、節日禮物饋贈等特殊權益。
「我們現在要求導購員不要僅僅是為了賣商品而推銷，而是真正做到為顧客尋找適合的、性價比高的產品。」重慶百貨大樓總經理熊倩告訴記者，「為顧客營造真誠、真心、真實的購物體驗，讓商品有『鮮度』，賣場有『溫度』，服務有『態度』，才是當下百貨行業轉型的重中之重。」
多元營銷相結合
開展多形式快閃互動活動
物質生活愈加豐富，消費市場更加多元，要想真正打動消費者，除了服務，還得豐富精神生活。
T臺走秀、樂隊表演、抖音大賽……周年慶期間，重百大樓以快閃秀、沙龍、舞臺劇等方式推出13個新進品牌，為周年慶添彩助力。周年慶期間，實現銷售2416．70萬元，同比增長6．3％；進店人流16．41萬人次，同比增長21．4％。
另外，商場通過拍攝微電影、明星見面會、網紅直播等形式吸引90後、00後年輕客群關注；成立星光會員管家團隊和金牌顧問團隊，進一步豐富顧客的情感體驗。「每年3·15的時候，我們都會開展現場體驗活動，免費為顧客編制首飾繩結、皮具護理、毛衫去球、眼鏡清洗、禮品包裝等服務。」熊倩介紹，「這樣一來，我們既贏得良好的口碑，也讓顧客從內心覺得物超所值。」
據統計，在2018重百大樓「12·26內購會」當天，共計實現銷售2635萬元，進店人流達26000人次，客單數近15000人，連續四次刷新單日銷售紀錄。在2018「瘋狂夜宴」活動中，實現當天銷售834萬元，同比增長7．76％；進店客流25656人，同比增長5．2％。
多頻次小額度激勵機制
增進員工內部協同合作
團隊的核心是人才！為了強化創新意識，鼓勵職工在工作、生活、學習等各個領域尋求突破，重百大樓結合實際，設立了15項激勵評優項目，其中包括激發員工突破業績的超額銷售獎勵和團購獎勵，與供方建立互融互促新型夥伴關係的重點品牌建設成果獎勵，提升成交轉換率、客筆數的增幅獎，會員管理成效獎勵、優質品牌引新獎勵和最佳伯樂獎等。
「這裡面既有年度的，也有月度和適時的。」熊倩說，「除了多頻次、小額度的獎勵機制，我們還會經常組織員工內部比賽、才藝比拼等團建活動，增強團隊的協作力。」
據了解，自2001年改建以來，重百大樓已有92名員工榮獲了全國、全市和集團公司的表彰獎勵，商場領導被中國連鎖經營協會評為「2016CCFA金牌店長」，職工團隊先後獲得了「全國百城萬店無假貨示範店」、「全國商業服務品牌」、「低碳示範商店」、國家級達標百貨店、「青年文明號」、重慶市文明單位、「重慶好商場」、「誠信經營示範單位」以及「消費者信得過企業」等殊榮100餘項。
重慶晨報·上遊新聞記者 吳思倩