圖說：龍之夢自動扶梯驟停，外賣小哥扶著老人下樓 採訪對象供圖
運行著的自動扶梯猛然驟停！長寧區長寧路1018龍之夢中山公園店80多歲老人遭遇驚魂一刻，險些攤上大事。
商場方面卻很淡定，稱是正常停梯。工程報修部門、業務諮詢部門、政務部門兜兜轉轉一大圈，竟是「沒有辦法」。這性命交關的事，真是急煞人，到底怎麼辦？
自動扶梯驟停 許多人嚇懵了
市民陸女士向新民晚報記者反映，11月15日下午3時許，她陪著80多歲的外婆去中山公園龍之夢購物，正乘坐黃中庭2樓至3樓上行的自動扶梯時，電梯驟然停止。
「當時我完全懵了，腦子裡一片空白！而老人家晃了幾下，險些就沒站穩。還好我下意識地拉住了她，否則後果不堪設想。」
是原地不動？還是走上去？猶豫了一段時間後，陸女士攙扶著外婆慢慢地走上了3樓。直到踩在實地上，她揪著的心才慢慢緩了過來，外婆也是一臉煞白！陸女士回憶，當時自動扶梯上有不少人，都被嚇得滿臉驚慌。所幸驟停幅度不是很猛烈，沒有人因此摔倒或受傷。
陸女士告訴記者，她和外婆要去商場9樓的奧特萊斯，當她們來到7樓時，發現這裡的自動扶梯也發生了驟停。而7樓至9樓的自動扶梯橫跨8樓，做了挑高處理，被「加高加長」了。
陸女士看到，兩位與外婆年齡相仿的老人被「困」在驟停後的下行扶梯上。面對高高的臺階，是神色緊張、舉步維艱。
陸女士說：「兩位老人艱難地往下走著。幸好這個時候，出現了一名外賣小哥，攙扶著老人『脫困』。據我所知，商場的自動扶梯已經不是第一次出問題了，以前也發生過類似的事情。」
出了事沒人管 你推我我推你
自動扶梯驟停後，陸女士第一時間查詢到了商場電話：61155555，但撥打後卻一直無人接聽。更讓陸女士感到詫異的是，事故發生後，現場竟沒有一名商場工作人員出面。
新民晚報記者聯繫了龍之夢購物中心，工程報修部工作人員回復稱：陸女士遇上的是「正常停梯」。有很多因素會造成停梯，有人奔跑、承重太重等，都有可能。
自動扶梯本來運行得好好的，突然停止，真的「正常」嗎？在記者追問下，工作人員稱：工程報修部門只負責接報修，這些「技術性的問題」無法回答。
對方在提供了一個所謂「政務部門」的聯繫電話後，便掛斷了電話。
記者兩次撥打該「政務部門」的電話，均無人接聽。只得再次聯繫龍之夢購物中心，電話被轉到了業務諮詢部門，記者首先詢問「政務部門」的相關信息，對方表示：我們沒有這個部門。
當記者向該工作人員說明原委後，電話被再次轉到了工程報修部門。工程報修部門的工作人員顯得有些不耐煩，拒絕回應記者提出的問題，只是反覆地報「政務部門」的聯繫電話——33727519，確認記者已經記下號碼後，匆匆將電話掛斷。
在連續撥打3次該號碼後，電話終於通了。一名工作人員表示：自動扶梯之所以出現「驟停」，是因為電梯老化了。它一下子就停了，我們也沒有辦法！
而當記者追問，這樣的安全隱患該如何處理時，電話那頭突然換了一名工作人員，對方稱：這可能是開關位置的主板老化了，不是電梯壞了，是正常停梯。我們已經在買新的主板了，近期就會排查，看看究竟是什麼問題。
而對於是否能徹底排除安全隱患，工作人員的回應是：只能說儘量避免，我們也說不準。
市場監管介入 扶梯正在維修
陸女士告訴記者，事發後，由於商場方面的態度一直十分冷漠，她向長寧區市場監管局投訴了相關問題。
截至發稿，陸女士終於等來了回復，長寧區市場監管局工作人員表示：在向商場物業部門調查後，對方反饋稱：自動扶梯驟停是因為皮帶老舊磨損導致，現在正在更換。
對此，市民希望：商場方面能夠徹底排查所有自動扶梯，杜絕各類隱患，確保每個人的生命安全。
對於這等「人命關天」的事，新民晚報記者一定跟蹤到底。
實習生 沈佳穎 新民晚報記者 徐馳