民航資源網2015年8月4日消息：近日，石家莊市民王先生前往泰國旅遊回來後發現行李箱破損，他及時聯繫石家莊機場地面服務部工作人員，經過與航空公司的積極協調，半個小時之內事情得到了圓滿的解決。根據行李箱受損程度，王先生得到了相應的賠償。
快捷、舒適的飛機，已經成為大家出行的首選方式。但對於坐飛機的旅客來說，託運行李被損壞或丟失也是一大頭痛事。石家莊機場就為大家介紹一些降低飛機託運行李損壞或丟失的技巧。
行李託運要經歷哪些流程
無論是航空公司的作業疏忽導致行李損壞，還是其他旅客拿錯行李，又或者是特殊情形導致行李不能隨機到達，旅客首先要弄清楚，航空行李託運到底要經歷哪些流程呢？
石家莊機場地面服務部行李查詢室張晶晶向筆者介紹：一個箱子從起飛到落地大概要經歷5個步驟；第一步，旅客要去值機櫃檯辦理值機手續，除了給自己換一張登機牌以外還要給行李換一張行李票。第二步，行李要過安檢X光機。第三步，行李順著傳送帶到達行李分揀區，分揀工人會根據不同的航班和目的地對行李進行分揀。第四步，下一步是行李的裝機，裝卸工會根據不同的航班把行李裝到飛機上。第五步，行李提取，到達目的站去轉盤取行李。
在第三、四環節，是旅客關注焦點最為集中的環節。據河北機場管理集團相關負責人介紹，託運行李在裝卸工人分揀和裝機的過程中，全程都有監控設備，並且有監裝監卸人員現場督導檢查。
一般情況下發生行李破損大部分是長途或者中轉，建議旅客選擇那些承壓力好的不容易被摔壞的箱子，比如說帆布包。旅客還可以給自己的行李加一個打包帶或者給行李箱加一個行李套，緩衝其它行李對它的衝擊，保護行李箱觀乾淨不被磨損。
不難看出行李破損情況的出現，有多重原因。作為機場和航空公司所要做的就是加強管理和對旅客的提醒和告知，而對於旅客來說重要的是提前做做功課，防止因為個人原因造成不必要的麻煩。
行李破損怎麼索賠
如果行李箱破損，旅客要對索賠處理步驟作必要了解。
旅客如果發現行李破損或者沒有及時運達目的地，要第一時間聯繫航空公司或者機場行李查詢部門，查詢部門會協助您進行查找和賠付。一旦箱子出現破損，根據相關規定箱子破損分為三種程度：輕度破損、中度破損、重度破損。輕度破損類似於出現劃痕，一般按照50到100塊錢進行補償。中度破損類似於輪子掉了、拉杆壞了，一般會賠付維修費用，100到200塊錢。有時，航空公司會賠償一個備用箱做置換。重度破損類似於穿透性的損壞，箱體嚴重變形造成無法使用。國內航線會按照每公斤100塊錢，國際航線會按照每公斤20美元來進行賠償，個別低成本航空公司還有自己的規定。
石家莊機場建議旅客，託運行李前最好在行李箱上掛一個名牌，或者是醒目的貼紙，方便行李的辨認。貴重、易碎物品不要放在託運行李中，一旦發生遺失或者破損僅會按照每公斤100塊錢賠償。」
而對於有特殊需求，必須託運易碎及貴重物品的旅客，石家莊機場還為您提供了兩種解決方案。
在《民航客規》裡我們明確規定了，貴重物品不能作為託運行李，辦理值機手續的時候我們值機員會提醒旅客。如果旅客還是想託運的話，首先，可以辦理聲明價值附加費。另外，還可以辦理行李商業險，行李險賠付額每件最高賠付1800塊錢，最多買3件，最高賠付5400。但要根據行李破損程度，需要旅客和保險公司去協商。
此外，對於行李箱的損壞，一般航空公司都會有一些免責條款，對於行李箱輕微的損傷，例如行李箱刮傷以及磨損等並不承擔責任。賠付金額還要看具體行李破損程度，需要經過鑑定，以及是否能夠提供有效的價值證明，即購買行李箱的發票。航空託運行李破損、丟失都屬於小概率事件，行李在機艙中起飛或者降落難免會遭遇擠壓，對於機場及航空公司最重要的是做好預防工作和監管工作，而旅客遇到問題應該用合理的方式解決，同時還需做好功課，防止不必要的麻煩。
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（供稿：河北機場管理集團有限公司， ）