首都機場旅業公司「真情服務」連獲好評

2020-12-14 中國民航網

首都機場旅業公司「真情服務」連獲好評

2020-09-27 23:21:00來源：中國民航網T 大T 小

中國民航網 通訊員徐崇慧、邱紅梅、孟憲博 報導：隨著國內疫情的持續向好，首都機場旅業公司始終保持著高標準、高質量、專業化的服務品質，用熱情細緻的服務帶給旅客溫暖，用標準化的防疫操作流程帶給旅客安心，圓滿地完成了各項服務保障任務。

熱情、細緻、周到

近期，旅業公司所屬首都機場希爾頓酒店接連收到來自航空公司的兩封感謝信，內容均是向首都機場旅業公司及希爾頓酒店熱情、細緻、周到的服務表達感謝。

自3月17日起，希爾頓酒店開始組織協調承接航空公司機組封閉式管理服務。特殊時期的接待任務並不輕鬆，在「為抗擊疫情貢獻力量」的信念下，酒店迅速組織人力、物力，集中研究接待方案，全力保障航空公司人員住宿接待工作。

酒店選拔各個部門精兵強將迅速成立專項接待小組，24小時待機服務，又創新編制了《接待國航機組和空乘人員封閉式管理防控操作手冊》，將防疫操作流程標準化。餐飲團隊為客人們精心準備14天不重樣的餐食服務，同時儘可能地滿足各種特殊要求，極力做到賓至如歸。在安全防疫方面，嚴格遵循集團公司、旅業公司防疫要求，按照科學配比配置消毒水，每4小時進行一次殺消工作，並按時檢查工具設備等情況，定期為一線員工進行培訓，確保每位員工做好自我防護的同時更好地服務客人。在密不透風的防護服下，是國門人真情服務的信念和堅守崗位必勝的決心。

專業、盡責、高效

近日，旅業公司所屬航服公司T3航站樓失物招領處接連收到旅客送來的表揚信，對T3失物招領工作人員提出讚揚與感謝，這是旅客對失物招領處積極熱情的服務態度及專業高效的工作能力的認可。

原來，9月初的一天，一名女士致電首都機場T3失物招領櫃檯，向工作人員表達自己在尋找遺失的隨身行李及化妝用品。領班劉珍珍接到電話後迅速通過系統為旅客查到該物品狀態，同時耐心安慰旅客緊張激動的情緒，待該物品找出後及時與旅客核實，確認無誤。旅客在找回物品後很是激動，表示自己是為電視臺藝人造型的工作人員，而這些化妝用品是在幾天後的重要晚會直播中使用，如果丟失了不僅影響自己本職工作，還會影響晚會直播效果，失物招領處迅速高效的專業能力對她此次遺失事件起到了很大幫助，並於近期寄來感謝信，再次對工作人員的服務態度及工作流程的專業化表示了讚揚。

在當前全力推進復工復產的背景下，首都機場旅業公司全體員工在嚴格落實疫情防控工作的同時，堅持認真踐行真情服務理念，用心打造有溫度的「國門名片」，用行動助力「人文機場」建設。

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責任編輯：zhangwei

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