首都機場地服推出行李查詢櫃檯前移服務(圖)

2021-01-09 中國民航網


行李查詢移動櫃檯員工為旅客解決行李問題

中國民航網 通訊員王秀娟、李倩報導：近日，首都機場地服公司推出一項新的便捷服務——行李查詢移動櫃檯服務，將行李查詢服務前移至行李提取傳送帶，有效緩解旅客因不正常行李問題產生的焦慮情緒，為旅客提供更貼心、便利的服務。

不正常行李一直是困擾航空業的一大難題，給旅客的行程造成諸多不便。為提升地服公司行李查詢服務品質，提高服務旅客質量，緩解旅客行李發生不正常情況後的煩惱，最大程度上降低旅客的不便，首都機場地服公司(BGS)經過前期精心研究和規劃，於12月正式推行使用帶有BGS標識的「移動櫃檯」。

行李查詢移動櫃檯服務是在航班進港前，由行李查詢巡視員工將已知少收信息列印張貼，將移動櫃檯放置在旅客到達傳送帶前必經位置，第一時間引起旅客注意，發揮提示作用，並及時告知旅客行李相關情況，避免旅客前往傳送帶盲目尋找無果的情況發生。同時，在出現行李大批少收情況時，還可以利用移動櫃檯現場為旅客填寫應急快速單據，分流前臺旅客、加快行李案件處理速度，縮短不正常行李整體申報時間，降低負面情緒，讓旅客感受更優質的服務，讓行李查詢員工擁有更高效的辦理速度。

真心投入，凝聚真情，BGS將始終關注客戶和旅客服務體驗，不斷秉承「行李與旅客同樣重要」的理念，精誠所至，精益求精，踐行真情服務，彰顯人文地服形象。

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