本文轉自【新浪汽車】；
7月15日，全球知名調研機構J.D. Power公布了2020年美國汽車品牌忠誠度研究結果。該項研究基於2019年6月至2020年5月美國的汽車交易數據，調查車主在換新車時是否購買之前使用過的汽車品牌，顧客忠誠度則基於選擇相同品牌的車主百分比。
主流
品牌榜：斯巴魯奪冠 菲亞特墊底
研究結果顯示，斯巴魯在大眾化品牌中排名最高。J.D. Power負責數據和分析的副總裁Tyson Jominy表示，斯巴魯精心打造的車內生活方式和營銷形象使其擁有龐大的客戶群。
豐田以60.3%的忠誠度緊追斯巴魯，本田、Ram和福特分別排在第三、第四和第五。除了Ram和福特，上榜的美國本土汽車品牌還包括雪佛蘭、別克和道奇，不過後兩品牌的排名比較靠後。
排名墊底的品牌分別為道奇、克萊斯勒和菲亞特，客戶忠誠度均在20%以下，且均來自FCA集團。另外值得注意的是，大眾汽車品牌的客戶忠誠度攀升了3.5個百分點，達到41.6%。這主要得益於該公司產品組合的多樣化，即使客戶需求發生了變化，也能在同一個品牌下找到心儀的產品。
豪華品牌榜：雷克薩斯第一 沃爾沃進步明顯
在豪華車領域，雷克薩斯以48%的忠誠度位居榜首，奔馳和寶馬分別以47.8%和45.1%的忠誠度緊隨其後，保時捷和奧迪分別排在第四和第五。Jominy表示，雷克薩斯能夠保住榜首的位置，部分程度上得益於其高質量的產品，例如RX車型，這款車是消費者忠誠度最高的車型。Jominy還指出，雷克薩斯的車主「無憂」體驗也幫助其維持了客戶忠誠度。
沃爾沃去年的客戶忠誠度為33%，排在豪華榜第11位，今年客戶忠誠度上升為38%，排名也因此攀升到第8名。瑪莎拉蒂、英菲尼迪等豪華品牌的忠誠度在榜單上墊底，客戶忠誠度均在30%以下。
調查顯示，消費者對汽車品牌的整體忠誠度上升了一個百分點，大約14萬名消費者表示不打算購買現有品牌之外的汽車產品。Jominy表示，「疫情大流行以來，汽車製造商提供的付款方案和激勵措施證明，車企非常注重維護客戶忠誠度。在經濟不穩定時期，車企站在客戶的角度，為客戶提供經濟上的便利，極大地增強了消費者對品牌的信心，未來換車時也將更傾向於同一個品牌。」
同時，各汽車品牌在客戶忠誠度方面的競爭越來越激烈，例如今年主流品牌榜上的斯巴魯與豐田、豪華品牌榜上的雷克薩斯與奔馳之間均僅有0.2%的差距。