據百度知道2019年大數據分析，平均每天有超過7000萬人次搜索政務相關需求，在政策推動+用戶使用習慣變化的背景下，百度知道作為全球最大中文問答平臺，也致力於提升網絡環境政務需求表達量，為政府和群眾搭建最高效便捷的橋梁，助力政府的「網際網路+政務服務」的建設和發展。
7月9日，百度知道與上海公安人口管理辦公室就政務信息服務達成合作，並正式聯合舉辦戰略合作雲籤約儀式。在北京、上海兩地視頻籤約儀式中，上海市公安局人口管理辦公室黨委書記主任朱慧芬以及百度集團副總裁兼總編輯張東晨出席儀式見證並致辭。未來上海公安將通過百度向上海市民發布公安類事項辦理指南，旨在為市民獲取政務信息和政務服務提供更便捷的渠道，加快政務信息「查、問、辦」一體化進程。
百度知道推進上海「網際網路+政府服務」建設，實現民眾熱點政務需求全解答
面對龐大的政務需求，百度知道利用用戶主動訪問、信息分發等優勢，將政府的權威政務信息導入到百度知道的問答場景中，覆蓋上海用戶政務事項「查、問、辦」服務全流程，讓用戶用最少的時間精準搜索到相關政務問題，並得到權威、準確的解答，高效信息傳遞幫助群眾「最多跑一次」。
實現政務內容智能上網後，百度再利用自身多渠道優勢進行分發，將政策文件以問答、結構性卡片、政府官網H5、智能小程序等多種形式進行內容展示和分發，並在用戶主動搜索中在搜索第一呈現位展示，滿足用戶「查問辦」三大流程全覆蓋。在「查」的流程上，百度通過結構卡片將內容進行最小顆粒度拆解，為民眾呈現出最高效、最容易理解的辦事指導，比如當民眾搜索「公積金提取」時，百度知道會結構化呈現公積金「辦事事項」、「辦理類型」、「個人情況」等多樣辦理指南，以實現民眾個性化政務信息獲取；在「問」的流程上，百度還結合了「地域展示」和「搜索詞泛化」的功能，為用戶提供便捷、精準的政務問題搜索結果；在「辦」的流程上，百度知道則上線了百度小程序服務並接入政府官網，將政策查詢、業務辦理、在線預約、在線查詢、辦理進度查詢、在線填表等服務融合至小程序和官網H5中，為民眾實現精準服務連接。
百度知道以數據、技術化形式，推進上海市數據化政務改革
百度知道作為全球最大的中文問答平臺，十餘年間已解決5.6億個問題，日活躍用戶超1.6億，每天有5.2億人次在百度知道獲取信息。基於龐大的數據，百度可精準把握群眾需求，並以數據化形式推進政務改革。此次百度知道合作上海市公安局，將引領公安服務改革新實踐，確保為上海群眾辦實事，力求政務事件辦理「一鍵解決」：「社保卡丟了怎麼辦？」、「身份證到期了怎麼換？」「大學戶口怎麼遷入上海？」等1000＋項目事件諮詢，所有事項公開化，覆蓋學生、上班族、老年群體等所有人群，線上搜索問答保障了民眾無差別政務辦理體驗。
權威信息提供只是過程，精準服務連結才是終點。百度知道問答+連結服務，保障搜索信息在百度首位呈現，實現了官網服務辦理待政府反饋連結，民眾可實時關注自己的政務辦理進程，就像看自己的物流信息一樣方便，為群眾帶來網購式政務新體驗。此外，派出所及業務受理點等政務辦公場所的線下場景滲透，搭配百度知道便利的線上政務諮詢服務，將持續培養用戶習慣，引導上海市民通過百度查詢上海市公安局發布的權威辦事指南，保證政務信息「一鍵即達」。
此次合作也是「百度政務千城計劃」的又一發力城市，也是「百度知道合伙人計劃」的重要推進領域之一。目前，百度知道政務服務已經覆蓋北京，上海，浙江，福建，新疆，長春，無錫，昆明，成都，河源等42座城市，與中國政府網、共青團中央、國家稅務總局、健康中國、中國數字科技館、中國科普博覽、科學闢謠等多個權威政務機構達成合作，為此次和上海市公安局的合作打下了堅實的基礎。
此次百度知道和上海市公安局的戰略合作，是百度政務問答平臺賦能「網際網路+政務服務」進程中的重要一環。據悉，除了在政務領域深耕探索，百度知道合伙人的服務範圍還覆蓋了了金融、汽車、手機、出版等40多個頭部行業，目前已經與4萬餘家機構達成深度合作。百度知道合伙人以其開放生態、合作共贏的理念以及專業化的技術支撐，為內容和服務提供高效便捷的連接方式，為用戶、政企、平臺的聯繫提供全新模式。
目前，百度知道已成為國內最大的機構問答平臺。未來，百度知道將不斷提升技術、完善服務、開放權益，持續引進更多優質合作方，為合作方搭建更專業化的渠道，產出更優質的內容，成為「網際網路＋」新型服務的助推器。