2020年2月14日，中國民生銀行成都分行全面復工申請通過成都市高新區政府審批，這距原本計劃的1月31日復工已過去了整整兩周，在這兩周裡，民生銀行成都分行與全川乃至全國人民一道，為打贏這場突如其來的新冠肺炎疫情防控戰努力著。
高度敏感 快速反應
「其實從元旦節的時候，分行就保持了一定的警覺，對分行保潔、食堂都做了提示，要求他們多注意衛生消毒和食品安全情況，只是那個時候真的沒有想過會這麼嚴重」。民生銀行成都分行一位後臺工作人員告訴記者，從新冠肺炎的消息開始出現的時候，該行即在內部進行了前期提示。
2019年12月31日，A股以醫藥股全線飄紅結束了2019年的最後一個交易日，同一天，全國民眾第一次在公開媒體上讀到了關於武漢發現不明原因肺炎的消息。而此時的人們都還在歡欣鼓舞的要開啟21世紀的第二個十年，並準備迎接庚子鼠年的到來，民生銀行成都分行也在緊鑼密鼓的推動著新春營銷工作，各式大紅色的物料被運往一個個支行網點，一切看起來都是忙碌而有序的。
然而這一切都在二十天後急轉直下，新的未知病毒、人傳人、一級響應、武漢「封城」……一條條讓人揪心的消息從荊楚之地傳來，雖然距離千裡，但經歷過2003年SARS疫情，深知前期防控重要性的成都民生人立即開始了行動。2020年1月21日，該行啟動對全體員工春節假期行程排查工作，僅用1天時間詳細摸排了全部1742名員工的春節假期每日詳細行程。1月22日發布《關於做好春節期間新型肺炎防護工作的緊急通知》，號召全體員工減少春節假期的人員流動，湖北籍員工儘量不回湖北，非湖北籍不去湖北，並制定一把手責任制，部門主要負責人每日統計員工健康狀況，發現異常立即報告。
「我是正月二十九當天退的高鐵票，本來已經兩年沒有回老家了，非常想回家看看，可是那天我們部門領導找了我4次，苦口婆心讓我別走，留在成都過年，現在看來聽對了」。該行一名湖北宜昌籍員工告訴記者，目前他父母所居住小區已有多名確診患者，防疫形式依然十分嚴峻。「好在父母都健康，生活物資也有保障，每天用微信視頻看看小朋友，我們相對安全，他們也安心。」
據了解，該行自1月23日起，嚴格執行員工健康情況每日統計，並全天24小時開通EPA心理諮詢熱線，為員工提供心理諮詢服務，保證員工身心健康。截至發稿前，該行員工及家屬無確診、疑似病例。
靠前站位 組織有效
1月23日，春節假期前的最後一個工作日，民生銀行成都分行黨委書記、行長馬駿組織召開了一個高效的行長辦公會，正式成立疫情防控應急管理工作組，負責全行防疫工作，這副要為近一千八百名員工生命安全與健康負責的擔子，也由馬駿親自挑了起來，雖然絕大部分員工都聽從分行指揮，留在成都，但他們的健康安全依然是這個假期裡他最關心的事情。「以前春節假期手機也是不停響，不過以前都是些祝福信息，今年是實打實的在工作，分行要為近一千八百名成都民生人及其他們背後一千八百個家庭負責。」馬駿告訴記者。
1月27日，國務院發布關於延長春節假期的通知，這一決策讓大多數處在觀望狀態的單位鎮定下來，更讓全國上下都明白了一件事情，戰疫攻堅要開始了!
「國內疫情防控將迎來關鍵期，成都分行上下務必嚴格遵守黨中央、國務院、各級政府、監管機構及總行相關要求，疫情防控工作壓倒一切，將疫情防控作為近期最重要的工作來抓。關鍵時期，分行各級黨組織、黨員要頂在最前線，各級領導幹部必須提高站位，靠前指揮。」在1月30日成都分行召開的疫情防控管理及分行復工安排專題會上，馬駿通過視頻向全體參會人員提出了「復工營業，彈性工作」的具體要求，分行領導按時復工到崗，各營業網點按計劃有序營業，合理做好分行機關辦公安排，切實加強疫情防控力度，鼓勵、引導客戶辦理線上業務，既要保證分行全員安全健康，也要為廣大市民提供必要金融服務。
自2月3日以來，民生銀行成都分行在嚴格做好防護消殺的基礎上，根據支行網點地理分布，每日保證不低於5家支行網點開門營業，分行機關百餘名關鍵崗位人員到崗分散式辦公，共計為超過2萬名客戶提供現場滿意服務，期間更是成功處置一起利用自助設備傳遞違禁藥品事件，積極向政府部門提供防疫線索4條，分行上下安全、正常運轉。
守望相助 保障有力
「怕啊!怎麼不怕。」在問及是否擔心在營業中有被感染風險時，民生銀行成都分行的一名櫃員直截了當的告訴記者，開門營業後，窗口崗位每天都要接觸不同的客戶，雖然分行及時分發了口罩、消毒液等防疫物資，但依然有擔憂，「不過真的開了門，還是該怎麼做怎麼做，我們不能像醫護人員一樣衝鋒，至少保證自己的工作不掉鏈子。」
不掉鏈子，是這名櫃員對自己的要求，而在這個特殊時期要保證一家在省內擁有超過100家網點、近一千八百名員工、當地股份制同業排名最前列的省級金融機構「不掉鏈子」，其背後的支持保障工作難度可想而知。物資採購、有效消殺、測溫登記、客戶疏導……一系列平時不曾出現的問題擺在面前，等待著早已習慣「打通關」的成都民生人一一解決。
群策群力購置防疫物資，是該行應對市場上口罩、手套、額溫槍等防疫物資臨時短缺局面時提出的第一個解決方案。一時間，出國度假員工化身專業代購，從海外採購防疫物資;客戶經理致電醫藥流通企業客戶，希望能在「絕不與國家爭利」的前提下購買到口罩和酒精;分行財務人員忘我加班，為每家營業機構匹配專項防疫資金，支持員工自行小批量採購物資;而對於市場上最難買到的額溫槍，該行的員工們紛紛拿出家中自用的支援單位，共克時艱成為該行最流行的一句話，也正是憑藉這種人人為我，我為人人的精神，該行基本保證了防疫物資數量。
「從2月3號開始，我們支行一共營業11天，服務了297位到店客戶，登記客戶體溫信息297條，為2名發熱客戶辦理業務，處理客戶情緒失控事件1起，而且我們支行所有人身體健康。」在提及這兩周來的工作時，這名櫃員如數家珍，「我們知道給發熱客戶辦理業務有風險，所以分行要求我們隨時做好防護，還闢出了專門的區域提供快速服務，並且會留下他們的電話與家庭住址，查詢是否為有確診病例小區，詢問近期客戶的行程，辦理完畢後迅速對櫃面和相關區域做消毒，盡我們最大的努力保證安全與服務。」她告訴記者，到店客戶來辦理的都是必須要到櫃面處理的急事、要事，對測溫登記也都十分配合，轄區社區工作人員、民警認真負責，定時巡查問詢，當地政府部門與監管機構也認真調研防疫物資需求，積極協調解決，「沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來，我們堅信這一點」她笑著說。
責任擔當 服務有情
據了解，在防疫期間，民生銀行成都分行嚴格遵守政府、監管機構與總行的布置安排，秉承「為民而生，與民共生」的企業使命，特事特辦、急事急辦，堅持為抗擊疫情提供高效金融服務。截至發稿前，民生銀行成都分行共向川內疫情防控企業和機構高效發放各類貸款(含貼現)2.04億元，向群眾生活保障企業發放各類貸款超4億元，並在5小時內完成了成都市首筆防疫企業再貼現業務。同時，針對受疫情影響較重的中小企業，該行出臺包括給予利率優惠、手續費減免、疫情紓困專項政策支持在內的9項措施，支持中小企業抗擊疫情。
四川科倫集團是國內製藥領域的龍頭企業，也是本次抗擊新型冠狀肺炎疫情的領軍企業之一，在本次抗擊疫情的戰鬥中，武漢火神山醫院50%、雷神山醫院80%、國內11所方艙醫院100%的封閉式輸液由科倫集團提供，旗下四川科倫醫藥貿易有限公司承擔了四川省抗擊疫情藥品及醫療物資重點採供企業職責，扛起了突發大額抗疫物資採購任務，資金需求巨大。為此民生銀行成都分行在原有2億元授信基礎上，主動為企業新增1億元專項抗疫流動資金貸款，並開闢綠色通道，僅用時一周就完成了授信申報、項目審批、貸款發放等全部流程，獲得企業的高度讚揚。
而對於本次戰役中的白衣天使，民生銀行成都分行積極行動，推出醫護工作者專屬服務方案，為醫護人員提供專屬理財產品、專屬消費貸款，為戰鬥在一線的醫護人員提供徵信保護、利息減免、延期還款、貸款優惠、專屬權益等服務。截至目前，該行聯合泰康養老，免費為9家億元、24家企業的7914名醫護人員免費提供保額價值15.8億元風險保障。
在防控疫情期間，民生銀行成都分行將堅決貫徹省委省政府工作部署，積極落實各級監管部門相關精神，全力配合疫情防控，保障金融服務暢通，強化疫情防控金融支持，做好受困企業金融服務，切實履行「為民而生、與民共生」的企業使命，與社會各界一起齊心協力打贏這場疫情防控攻堅戰
「民生銀行成都分行是一支能打仗、能打勝仗的隊伍，也是一支有責任、有擔當的隊伍，同力協契，共克時艱，面對這場疫情防控戰，我們必將勝利，我們只能勝利。」在採訪的最後，分行黨委書記、行長馬駿對記者說。