隨著科技的發展教育的進步，僅僅是線下的課堂教學已經滿足不了求知慾越來越強的的社會群體了。知識付費概念逐漸在被大家接受，從而使得在線教育行業發展快速。
但與傳統的面對面教育模式來說，線上教育在溝通方面的能力較為薄弱，且在線直播需要藉助其他網際網路工具的使用。這使得用戶的學習成本增加，不僅得消化老師課堂上講的內容還得熟練的掌握學習工具的使用方式。
而在線學習工具作為線上教育唯一的傳播方式，如果沒有為用戶提供很好的培訓方法會使得用戶在學前或者學後，因為在操作上的不適應而漸漸的流失。
如何破局線上教學工具難使用的問題
根據尼森爾10大幫助性原則，產品應該為用戶提供切實有效的使用幫助，讓用戶知道系統在做什麼、系統做了什麼。讓用戶知道操作的結果，從而進行下一步操作，同時需要給予相關操作說明，讓用戶有預見性的操作產品。
如何讓用戶可預見性的操作產品，對於線上教育產品來說最好的方式就是創建在線的產品Q&A文檔/用戶培訓手冊。如下圖所示：
在線教育行業Q&A文檔/用戶培訓手冊如何創建有效的產品Q&A文檔/用戶培訓手冊
在線Q&A文檔/用戶培訓手冊不是擺設，只有建設有效的幫助頁面才能發揮實用的效果。
整體布局：在線Q&A文檔/用戶培訓手冊整體風格上應該是簡約式，需要讓用戶一眼就能找到自己想要的；問題收集：建議先用工具作個問卷調查，將產品使用或購買中的問題梳理下來讓用戶來排序，再開放給入口讓他們提出問題；問題分類：對問題進行分組劃分，將重要問題更顯眼的展示出來，以快速幫助用戶找到相關答案；問題搜索：當問題較多後為了能夠更快解決問題，一個好的智能檢索則不可或缺。多端展示：移動用戶的增長速度非常明顯。因此，在創建用戶自助幫助中心時，不要忽略行動裝置。創建產品Q&A文檔/用戶培訓手冊的好處
除了對客戶的問題進行簡單的故障排除之外，如果做得好，在線Q&A文檔/用戶培訓手冊將成為一個強大的工具，可以：
消除客戶購買前的擔憂和疑慮，從而提高銷售額。通過減少大量的客戶服務請求來節省時間和人力成本。通過提高網站的搜索可見性來吸引更多流量。給客戶更舒適的使用體驗。常見的在線Q&A文檔/用戶培訓手冊基本上為靜態的HTML代碼搭建，不利於後期內容上的修改。所以我們會看到有些幫助文檔最近更新都是1年前的事情，這樣會導致用戶有著非常差的體驗效果。這種方式不做推薦。成本高、效果差。
如何搭建在線教育行業的幫助中心？
下面為大家帶來一款自主搭建在線Q&A文檔/用戶培訓手冊的工具-Baklib，簡單易出效果讓我們一起看看。
創建幫助站點基本信息
這是一款web應用無需本地下載，通過瀏覽器就能搭建Q&A文檔/用戶培訓手冊，註冊後填寫幫助站點的信息（名稱、訪問域名、主題、顏色...）
創建在線教育行業Q&A文檔/用戶培訓手冊添加在線Q&A文檔/用戶培訓手冊中的內容
Baklib採用塊狀的編輯器，所有的內容包括文本、圖片、視頻、表格、Markdown等內容皆為模塊，可以自由拖拽重組。
內容梳理上支持多級欄目的創建，使得整個幫助站點更有結構性。
添加Q&A文檔/用戶培訓手冊內容完善在線Q&A文檔/用戶培訓手冊對外展示效果
修改幫助站點對外的展示效果，Baklib提供了15款可隨意修改頁眉頁腳的主題。
修改展示樣式效果預覽分享便捷
將創建好的在線Q&A文檔/用戶培訓手冊放到產品官網中，用戶通過瀏覽器就能打開查看，Baklib製作的幫助頁面是支持移動端適配的。
展示效果Baklib使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=bjh
總結
網際網路時代除了要把產品的實用性打造出來，更應想辦法去減少用戶上手產品的難度。對於線上產品來說打造在線Q&A文檔/用戶培訓手冊，是成本最低收益最高的方法之一。