【星巴克】會員體系分析

2022-01-02 楊茹運營筆記

新零售&社交電商-案例分析 第86 期

   

星巴克門店以出售會員星禮包為出發點，用戶付費購買後，同時贈送星禮卡，通過APP綁定關聯星禮卡，通過APP做會員管理。會員可通過APP核銷優惠券、積累星星進行會員等級升級。

1  會員卡/積分體系上的情況

2  優勢分析

3  劣勢分析

由於規則繁雜，一部分會員購買時因為當時被某一優惠活動吸引，加上會員卡贈送的小禮品比較好看所以才會買，但使用沒有連續性，經調查，除公司附近有門店的用戶外，其餘人在下次去星巴克消費的時候，幾乎已經忘記了自己還有優惠券沒有用，大部分收銀不會做提醒。該情況出現幾次之後，會員對會員卡失去信心，不利於會員管理的良性發展

星星每三個日曆月進行一次清零處理，願意是為了增加會員的活躍度，但如果會員的消費頻率不高，會導致會員累計消費的積極性下降

4 優化建議

結帳時門店收銀提醒會員是否有優惠券未使用

豐富優惠券的類型，激活消費者的購買興趣

星星可進行年度清零

5 疑惑

6 備註

7 了解新零售&社交電商-案例解析室

1、分析師簡介：楊茹，白石互動項目經理，有贊學院講師。擅長有贊商城搭建指導、從運營角度進行案例分析和拆解，提供運營解決方案。

2、定義：挖掘最專業、最具洞察力的行業標杆案例，給出最詳盡的解析報告

3、使命：為商家賦能，幫助商家成功；為同行夥伴提供平臺，幫助夥伴成長。

4、願景：線上不定期開設「診斷室」，幫助商家做診斷店鋪，並給出解決方案；同時推出商家扶持計劃，進行新零售&社交電商方向的實驗研究。

本文適合有贊初步涉獵運營，需要更多維度的診斷報告，請加微信：hshd007

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