2019年過去了，我在去年若干榮譽中，最看重的是「十大品質月子會所」的稱號，概因為「品質」的每一個橫切面，是一個力求完整而完滿的當下，萊弗寶媽群已經不得不由1個群增加為2個群，雖然我們不承諾每一個客戶都進群，但寶媽間的同伴教育的確作用強大。我也偶爾截圖彩虹屁自嗨，會員有誇醫的，有誇護的，還有誇廚師的，我想正念的萊弗，會在會員的包容和支持下，繼續挺直脊梁、頷首，去覺知當下的自己、當下的客戶需求，這才是萊弗最美的形態吧。
在小年前後，回顧萊弗月子中心的2019年，正當時。
元旦寫的話，國家的數據都還沒出來，春節寫的話，大多數人的心都飛揚在過年的情緒場裡，豈不成了尬聊。我之所以說大多數，是因為全國月子中心人的字典裡，是沒有「春節休息」這個詞組的，這是題外話。
最近，統計局數據出來啦，2019年全國出生人口為1465萬人，為2016年二胎政策放開後的持續走低放了個大實錘。比起2016年的1786萬出生人數，低了整整321萬人。二胎政策這個不一樣的煙火，只照亮了2016、2017這二年，就鞠躬謝幕了。記得2018年萊弗支持國家扶貧項目時，我還不慚的對著各地婦女學員們說，2019年是國人喜愛的生肖年，豬寶寶們會大駕光臨，建議大家回鄉創業做月嫂項目。然而出生人數並沒有我預期的理想，不知對她們是否有影響，對萊弗這個老牌的月子中心呢，並沒有影響。全年月子房入住率超過80%，因為預產期是不準的，所以出現過在徵得會員同意的情況下，在功能房暫住的情況，也出現過在月子房過於緊俏，會員們互相理解並給萊弗最大的支持和包容的情況。我想，無論分娩數據如何下墜，萊弗的發展穩健，感謝會員永遠都是不變的主題，同時我也要感謝萊弗裡那些「正念」的人們。
有些人認為，「正念」是指正確的觀念，貌似好沒內涵的樣子。我更認同的是，「正念」源於禪修，核心是有目的、有意識的關注、覺察當下的一切。貌似很神叨的感覺，哈哈。
萊弗月子中心成立9年了，最開始，爸爸們只知道坐月子得請個月嫂回家，才對得起媳婦兒，現在，爸爸們都知道，住到萊弗月子中心坐月子，才既對得起媳婦兒，又對得起自己。這個觀念的提升，其實萊弗各個部門都有貢獻，前到市場，後到餐飲、保潔，但對客戶影響最直接的，往往是護理部。
萊弗護理部對團隊的正念要求是，任憑雨打風吹去，我自低頭研究好每一個當下出現的母嬰護理問題，問題是什麼，問題就是客戶的需求，也是客戶為什麼選擇到萊弗坐月子的原因。萊弗人員流動性在行業裡不算是高的，很多老護理師反而要注意的是，不要讓豐富的經驗影響對當下問題的判斷，把當下的事情，按照完整的流程去分析和應對。此為正念。
在「正念」運營思想的引導下，萊弗在產婦評估點、產康項目、寶寶分級護理等方面，有突破、有增加、有堅持。
一、產婦評估點有突破-增加分娩運動後康複評估與指導
萊弗認為，懷孕分娩是一種運動，尤其是萊弗鼓勵的順產模式，產婦身體從孕期到分娩，激素、肌肉、骨骼都發生了一系列的運動後變化或運動損傷，常規意義上的到月子中心被伺候的被動休養模式，不足以滿足現代女性的需求，萊弗認真研究當下產婦的需求，引進正規的運動康復師進行評估與1對1指導，將主動康復與被動享受有機結合起來，更科學的解決產婦常見的手腕痛、腰疼等問題。今年很多產婦都說，每次運動康復師來查房，都活力四射，備受鼓舞，往往是幾個動作就能判斷出造成不適的原因，有的是孕期坐、臥姿不正確導致的，有的是在分娩過程中造成的肌肉或黏膜的損傷，有的是產後才發生的，1對1 的指導，快速給出方案，讓寶媽即可得到有效的舒緩甚至有時是立竿見影的效果。
二、產康項目有增加
過去一年，我每次代表萊弗出去參加行業會議，各種產康項目都會積極熱情的來對接，一個聯盟的徐總曾曰，產康成了重災區，的確，亂花錢欲迷人眼，淺草才能沒馬蹄，有做產品的，有做微商的，有美容院線公司快速華麗變身的等等等等。美容不等於產康、減肥不等於產康、微整不等於產康。做好產康，要在辣麼多的選擇裡做決斷，相當難。萊弗採用的反向思考，首先分析當下產婦常見問題中，給出優先級，鎖定小的範圍，再請專家組，將解決該問題的可選企業，從醫生的角度，予以評估。2019年，萊弗謹慎的開展了盆底肌評估與訓練項目，沒想到受益反饋最快的，竟然是產婦的母親，真的是我們掛在嘴上的「老母親」啊。第一個療程剛做一半，老母親就比劃著說，原來漏尿是多大，現在已經只漏一點點了。現在很多出會所的產婦也回來做項目，尤其是寶寶3歲左右的媽媽們，終於重新心疼自己了，也開始正視夫妻關係了。2020年，萊弗會繼續謹慎的豐富產康項目。
三、寶寶分級護理有堅持
萊弗月子中心採用的是分級護理制度，具有醫生資質的婦兒健康顧問，擔負起母嬰健康評估及確定護理方案的責任，護理團隊根據大咖們的方案，根據健康問題程度，匹配到或護理長、或護理主管、或責任護理師的分級護理。寶寶分級護理師需要堅持的，因為這種護理模式，比1對1的模式要費時、費人、費錢。但萊弗一直在堅持，因為我們發現，現在的客戶很理智，她們在找這種能真正萃取、沉澱團隊經驗的模式，如果是1對1月嫂，經驗積累在個人，而一個人一生能帶的新生兒畢竟是少數，而萊弗護理團隊的分級護理，是把萊弗9年來，所有新生兒常見問題及個別問題的護理經驗，真正匯總與萃取。來源於萊弗、積累在萊弗、萃取自萊弗、福澤當下的每一個寶寶。這是機制問題，不是個人問題。堅持的效果是，萊弗能解決的，可以教給來學習的人，反之未必。堅持需要力量，客戶滿意就是力量的源泉。
四、團隊做好為二孩及以上客戶服務的準備
2019年，萊弗服務的產婦中，碩士及以上學歷的產婦高達86%、高齡產婦高達33%，二孩及以上的比例高達60%。私以為2020年，二孩及以上孩次的比例會更高。統計局數據也顯示，2019年出生人口中，二孩及以上孩次的比例達到了59.5%，北京私立醫院和M家2019年2千多產婦中，二孩產婦呈現出的高知、高齡、高危特徵，令紫色代碼機制頻繁啟動，公立醫院H空總醫院今年的出生寶寶四千多，比去年又有所提高，其中二孩家庭的增多也是原因。當二孩客戶成為孕產月主流，這就需要新的覺知。萊弗團隊在2020年，會帶領市場、護理、產康、人事行政、後勤甚至保潔做正念運營的準備。
2019年過去了，我在去年若干榮譽中，最看重的是「十大品質月子會所」的稱號，概因為「品質」的每一個橫切面，是一個力求完整而完滿的當下，萊弗寶媽群已經不得不由1個群增加為2個群，雖然我們不承諾每一個客戶都進群，但寶媽間的同伴教育的確作用強大。我也偶爾截圖彩虹屁自嗨，會員有誇醫的，有誇護的，還有誇廚師的，我想正念的萊弗，會在會員的包容和支持下，繼續挺直脊梁、頷首，去覺知當下的自己、當下的客戶需求，這才是萊弗最美的形態吧。
2020，讓我們與會員一起，美麗同行。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。