小蘇反映，她前兩天去染頭髮，做到一半就喊停了，心情到現在還很糟。
拿著照片去染髮，重染後真發斷裂了不少
小蘇姑娘說，她想染頭髮，11號的時候去了杭州西溪路的「比倫護膚造型」。當時拿了一張照片，具體是不是明星她也不清楚，反正告訴店員就染成這個顏色。
小蘇：「我就指著要這張，他說這張有紅色，他染過之後，我說我不喜歡，她說那你可以一兩天之後再重新染，然後我第二天就立馬又來了。」
小蘇說，第二天她又過來，店員說重新染色之前要先洗色。
小蘇：「我躺在那裡洗頭的時候，他給我洗了三四次，我不知道用了什麼東西，就把我頭髮軟化了，吹到半乾不幹的時候，就很黏很黏，就跟皮筋一樣，這樣一抓，大把大把掉下來，很嚇人的。」
小蘇姑娘說，她頭髮本身就少，幾個月前剛接了假髮。洗色之後，真發斷裂了不少。
張店長：不知道弄壞怎麼定義的
比倫護膚造型杭州西溪路店 張店長：「我不知道弄壞的定義怎麼定義。」
小蘇：「你自己看，你可以拍一下，我頭髮等會還要洗一下，等吹到半乾的時候很黏，我原本頭髮是這樣的，我頭髮再差，原本也有這麼長，現在有些只到了耳根，斷裂了很多。」
比倫護膚造型杭州西溪路店 張店長：「她以前頭髮就很受損，也漂過的，我們再給她弄的話，頭髮肯定會再受損的，可能斷裂一些。」
小蘇：「那你們一開始為什麼不跟我說。」
張店長：「那你想幹嘛吧。」
小蘇：「什麼叫我想幹嘛。」
小蘇要當場在店裡洗頭再吹乾
小蘇說，她要當場在店裡再洗下頭再吹乾，證明一下。
小蘇：「我要證明一下，誰做過頭髮從來沒成這樣子。我要給你們證明一下，黏在一起，就跟膠水一樣 ，你可以摸一下，很軟很軟（的確很軟）沒法梳，我等會吹一下，吹到半乾的時候（頭髮也掉嗎？）掉掉掉（頭髮這裡掉的不多）我只是拿水打溼了」
小蘇：「你看從這邊都斷了，現在是因為我接的有假髮，所以看不見，如果假髮當時拆掉，估計都掉完了。」
雙方沒有協商好
比倫護膚造型杭州西溪路店 張店長：「做頭髮，沒有人敢說沒有損傷，這個損傷，是取決於她的發質，還有先前頭髮多少，那我們也承認，這個頭髮，我們有做的不夠好的地方，我們可以跟你商討，這個商討，我們一直都是敞開的。 」
這位張店長給的方案，給小蘇免費護理，等恢復後再染色。這次的費用五百多也會退還給她。小蘇提出要使用價值一千多的「魚子醬護理精華」，比倫後面也同意了。但小蘇提出，這個護理精華必須由她在官網購買，雙方爭執不下，沒有協商好。
來源： 浙江人民廣播電視臺 | 作者：1818黃金眼 | 責編：張雲松 電子信箱：184042016@qq.com