日前，記者從青島平度市消費者權益保護委員會（原平度市消費者協會）獲悉，該會於2020年10月19日受理安徽省消費者李女士投訴平度市青島康成大潤發商業有限公司（即平度大潤發超市的註冊名稱）購買商品糾紛投訴。
魯網12月26日訊（記者 馬超群 通訊員 劉罡）日前，記者從青島平度市消費者權益保護委員會（原平度市消費者協會）獲悉，該會於2020年10月19日受理安徽省消費者李女士投訴平度市青島康成大潤發商業有限公司（即平度大潤發超市的註冊名稱）購買商品糾紛投訴。
據悉，李女士訴稱：其為安徽人，於2020年9月30日通過天貓超市「同城一小時達」（由平度大潤發超市負責出貨、配送）為平度的朋友訂購佳沛金奇異果，商家和平臺均未聯繫或告知消費者，直接強制退款。李女士就此聯繫客服人員，答覆可給予電子優惠券補償並發送至李女士朋友手機，但至其投訴時，未予辦理。李女士要求商家和平臺電話道歉並重新發貨。
平度市消費者權益保護委員會於10月16日通過電話及簡訊形式將該投訴信息發至平度大潤發超市客服部，協調該部門處理。但該部門一直未予答覆，後經該委工作人員電話催促，客服負責人表示詢問網商部門後回電，但一直未回電。之後該委再次電話催促該客服負責人就此答覆，其表示儘快回復，截止2020年12月15日，仍不予回復。12月16日，該委向平度大潤發超市送達投訴調查函，要求店方五日內就此書面答覆。截止12月22日，該超市仍不予答覆。
依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條：消費者協會履行下列公益性職責：（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。大潤發超市作為國內知名商超，但其平度超市客服部門對於消費者的訴求消極應付，對消協組織的調查置之不理，充分顯示出該店對消費者權益保護工作的漠視，同時亦是對大潤發品牌形象的抹黑。
此次，平度市消費者權益保護委員會通過媒體公開勸喻，繫結合「凝聚你我力量」消費維權年主題，強化監督的群眾路線，曝光一個、震懾一批、教育多數，引導消費者「用腳投票」，促進良幣驅除劣幣，最終服務於提振消費信心、營造良好消費環境、拉動消費的總體目標。如平度大潤發超市對此次公開揭露批評繼續保持無視，平度市消費者權益保護委員會將在今後工作中，包括但不限於將其涉訴信息進行公示並限期督辦，直至其充分認識錯誤，徹底整改為止。