生活報8月17日訊 去年以來，越來越多的菜鳥驛站「紮根」冰城小區，菜鳥驛站的出現可謂「幾家歡喜幾家憂。雙職工家庭白天上班，認為快遞放在菜鳥驛站非常方便，但也有不少居民認為，網購就是圖送貨上門的便捷。近期，有讀者反映，未經收件人同意，快遞直接被放在菜鳥驛站「託管」，是否符合相關規定？包裹放在菜鳥驛站，工作人員態度蠻橫、不送貨上門該怎麼投訴？15日至16日，生活報記者對此進行了採訪。
快遞被菜鳥驛站「強制籤收」
不久前，劉女士搬到哈爾濱市南崗區徵儀花園小區F區，她發現快遞不像之前的小區一樣送上門，而是被放到小區的菜鳥驛站「強制籤收」，需要下班以後自己取件。劉女士認為，快遞放在菜鳥驛站應該經過她的同意，「最起碼快遞員應該打個電話或者發條微信，我知道很多快遞公司跟菜鳥驛站有合作，物流信息上沒有快遞員的手機號碼，只有菜鳥驛站的聯繫方式。」她說，菜鳥驛站每天固定時間營業，「我下班晚，來取件時已經關門了，非常不方便。」
松北區上院小區的李女士反映，雖然小區菜鳥驛站態度非常好，但這半年多，她也常遇到快遞被菜鳥驛站「強制籤收」的事兒。松北區恆大綠洲的付先生也表示，自己的快遞經常被菜鳥驛站「強制籤收」，「菜鳥驛站還不送貨，需要居民自提。」
取快遞來回走1公裡投訴後才送上門
家住哈市松北區的宋先生告訴記者，他家平均每個月得有二三十件快遞，但小區有了菜鳥驛站後，便享受不到送貨上門的福利。「我在手機軟體上設置了不要菜鳥驛站暫存，但是快遞還是被放在菜鳥驛站，給我發信息讓自己取件。我給菜鳥驛站工作人員打電話，對方態度不錯，但一直說『件太多，送不過來』。」宋先生說，自己家幾乎24小時都有人，他工作比較忙，母親有滑膜炎，不能走太多路，「從家到菜鳥驛站來回走1公裡取快遞，非常不方便。」
「菜鳥驛站本來是解決配送最後一公裡的問題的，沒想到現在對我這樣的人來說更不方便了。」宋先生說，他將問題投訴到菜鳥驛站總部，從那以後，小區菜鳥驛站工作人員開始送貨上門。今年春季以後，受疫情影響，這項「福利」被迫中斷。
《快遞暫行條例》：收件人有權當面驗收
記者了解到，根據2018年5月1日起實施的《快遞暫行條例》第二十五條規定：經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
《快遞暫行條例》第二十八條規定：經營快遞業務的企業應當實行快件寄遞全程信息化管理，公布聯繫方式，保證與用戶的聯絡暢通，向用戶提供業務諮詢、快件查詢等服務。
如果您的快遞曾被菜鳥驛站「強制籤收」；如果打電話要求快遞員送貨上門，對方拒不答應且態度蠻橫；如果快遞被第三方籤收丟失，拒不賠償……您在收快遞過程中有哪些不愉快的經歷，可撥打本報記者電話15636058809投訴，或在生活報官微留言。