「感覺自己不是在隔離
更像是在度假」
近日
抖音網紅「託尼沒有斯塔克」
分享在白雲區黃石街的逸林假日酒店的
隔離日記
↓↓↓
隔窗望到白雲山
一日三餐營養豐富
不時還有小點心的
「滋潤」隔離生活
引來了不少羨慕的目光
同時也有人好奇
白雲區隔離點是怎麼運作的呢？
今天小編就帶大家去看看
無死角防控+無微不至服務的
「白雲模式」隔離點
↓↓↓
1月27日，白雲區啟動了廣州市首個新冠病毒集中醫學隔離點；2月27日，白雲區開始承接境外航班旅客的健康服務及中轉，隔離點也從一個增加到17個。截至4月4日，白雲區共完成5318名境外旅客的健康服務，集中隔離醫學觀察的入境人員2019人。
1
「白雲模式」
從空港假日酒店開始
人和鎮空港假日酒店是白雲區第一個隔離酒店，也是全市第一個隔離酒店。從無到有，在這裡，完成了很多創新，為其他隔離酒店的快速運轉積累了豐富的經驗。
據介紹，為了完成入境人員健康管理和監測工作，區應急管理局專門成立區防控檢測工作領導小組、現場指揮部，科學研製相關工作方案。
▲ 工作人員正緊密討論、布置工作
「經過不斷地磨合、調整，『信息收集—前期準備—接機—酒店入住—防控檢測及流行病學調查—信息匯總—人員轉運』這7個階段，各單位責任分工和工作要求十分明確，我們的流程越來越順了，接待能力不斷提升。」區應急管理局局長李俊敏介紹，按照目前的工作流程，可以確保航班起飛2小時內，所有應急、醫療、安保、後勤人員、車輛、酒店準備就位；旅客抵達機場後，立即安排大巴轉運至酒店入住、用餐，做好現場封控、安保工作；入境人員入住後3小時內完成咽拭子採樣、5小時內完成流調信息匯總；採樣後6小時出檢測結果，並根據檢測結果分類處置，實現了閉環、無縫對接。
首創「三人小組」運轉模式
據了解，區應急管理局還在全市首創了由幹警、疾控人員、翻譯員組成的「三人小組」跟車轉運模式，由幹警擔任車長，負責轉運途中的上下聯動溝通、安置入住準備、流調數據統計等工作。
由於資源集中調配使用，將原來需要3小時完成的工作縮短至半小時，極大地縮短了入境人員的等待時間，確保各環節及時高效有序銜接。
有了人和鎮空港假日酒店的樣板
其他隔離酒店很快順利進行運轉
還不斷形成自己的特色
↓↓↓
||逸林假日酒店
▲ 工作人員正在進行消毒防護工作
逸林假日酒店是位於白雲山風景區，「我們還安排了30多名安保人員，十幾名醫護人員還有應急人員等來保障隔離人員的健康安全。我們希望在做好嚴格隔離防控的同時，也能讓隔離人員開心、順利地度過這個隔離期。」黃石街黨工委副書記邱名敦表示。
||廣州同裕國際酒店
▲ 廣州同裕國際酒店工作人員
廣州同裕國際酒店，由區應急管理局統籌，公安、衛健及該酒店所屬的同和街道各司其職，逐漸形成默契。但由於人手不足，在該酒店被徵用後的第5天，白雲金融控股集團有限公司從子公司以及集團職能部門裡臨時抽調了人員組建團隊，許多職工、黨員都積極主動報名參加。經過磨合，各部門之間已經擰成了一股繩。
引入心理幹預
近日，白雲區各隔離點還引入了心理幹預，幫助隔離平穩度過隔離期。據介紹，區衛生健康局接到隔離點反映，個別隔離人員由於期間工作、生活不便，而且長時間無親人或朋友陪伴，產生了擔憂、焦慮、坐立不安等情緒，甚至出現了心慌、失眠、乏力、食欲不振等症狀。
區衛生健康局委派廣州白雲心理醫院對相關人員進行心理疏導。其院長李建平第一時間安排心理危機幹預小組專家介入，組織多名心理專家開展「拉家常」式的心理現狀評估，對有需要的隔離人員進行心理輔導。
「每次心理疏導我們都要進入隔離人員的房間進行約兩個小時的交流。儘管我們穿著厚厚的防護服，但是和患者的交流不設防，盡最大努力為他們疏導壓力。」心理專家曾莞勇說。
據了解，專家小組對相關隔離人員制定個性化的心理幹預方案，提供「一對一」的心理疏導服務，減少因疫情和隔離帶來的過度緊張、焦慮和恐懼，維護他們的心理健康。白雲區心理專家小組不分晝夜，24小時待命，晚上、凌晨出診面詢是經常的事。截止目前，已成功為白雲區12名隔離人員實施了心理疏導。這也成為白雲各隔離點的特色之一。
2
環境好
是隔離點的基礎條件
||逸林假日酒店
▲ 工作人員正對入住人員進行登記
「我隔離的地方居然是一個風景區。」「酒店還給我送了點心和盆栽做禮物，服務也太好了吧！」……日前，位於黃石街的逸林假日酒店，作為白雲區入境人員隔離點之一，被網紅點讚。
▲ 逸林假日酒店
據了解，逸林假日酒店是白雲區17個隔離點之一，可用房間數290餘個。位於白雲山景區內，環境好是它的最大亮點之一。「為了讓隔離人員住得安心舒適，酒店每天的住宿收費由原來的700多塊錢減至350元，供餐時間也延長為每天早上的7點30分到第二天凌晨2點。」逸林假日酒店總經理梁永彪如是說。
▲抖音網紅「託尼沒有斯塔克」的隔離日記
||廣州同裕國際酒店
▲ 廣州同裕國際酒店房間
同樣因環境被點讚的還有廣州同裕國際酒店，這是一家綜合型酒店，為了支持抗疫工作，酒店原本400元起價的豪華大床房/雙床房、行政大床房/雙床房，現在降至250元，還包含早餐。廣州同裕國際酒店總經理魏嘉康介紹，價格雖減，但服務、環境不打折扣。
▲ 廣州同裕國際酒店房間環境
在其中一間大床房實地走訪發現，1.8米的床放置在房間中央，落地窗邊還劃分了一塊辦公區，房間裡配置了電視、燒水壺、杯具等較為齊全的生活用品。衛生間乾濕分離，洗漱用品也一應俱全。
▲ 專業消殺人員進行消毒
在隔離人員解除隔離後，專業消殺人員會對房間進行全面消毒。客房的服務人員會對房間進行二次清潔，待24小時後，房間才能啟用。
||廣州天水假日酒店
▲ 工作人員正對酒店大堂進行消毒
廣州天水假日酒店總監趙文就介紹說，酒店房間環境很好，配套設施完善，價格也是在200-300多元之間。同時提供一日三餐的配餐服務，如中晚餐均為40元，有二葷二素，一湯一水果，營養搭配。
▲ 工作人員全副武裝，做好消毒
「在這裡隔離的客人，我們也全力提供優質服務，讓他們回國安心，在這裡住的14天舒心。」趙文就表示，酒店召回了50名員工，24小時輪班，工作人員也都全副武裝，防護服、護目鏡手套等防護功夫做足。此外，工作間、公共區域，每天消毒4次，確保環境安全衛生。
3
貼心周到服務
在白雲隔離不孤單
除了工作流程上的優化，人和鎮空港假日酒店隔離點在服務上也為其他隔離點做樣板。大到接機安排、隔離房間的統籌安排，小到為隔離人員購買慢性病藥物、充電寶、數據線，都是隔離點工作，儘可能滿足隔離人員的需求，讓他們「賓至如歸」。
工作人員當起了臨時保姆
「媽媽，叔叔阿姨送來好吃的，還給我們講故事呢！」結束了在泰國的旅行後，張女士帶著10歲的兒子、6歲的女兒於3月19日深夜抵達廣州白雲國際機場，由於張女士體溫異常需要轉至醫院檢查，這對兄妹便託付給了隔離點。
駐守在酒店的工作人員，便當起了臨時保姆。人和鎮衛生院的90後醫生陳靈智得知張女士在廣州沒有任何親屬的情況後，剛下班不久又換上防護服，主動擔起「保姆」這個重任。從凌晨三點開始，他一直守護在兩個萌娃身邊，一邊給他們講故事，一邊安撫他們的情緒，「媽媽去醫院做檢查了，很快就會回來的，有什麼想要的，就跟叔叔說」。直到第二天早上他的同事來接班。
區應急管理局執法四大隊大隊長鄭開誠就是隔離點裡典型的「白雲應急人」。從大年初三起就駐守人和鎮空港假日酒店隔離點，服務過酒店裡的很多人，他服務過的一名帶著嬰兒一起隔離的母親，曾和志願者們一起幫忙以購買到嬰兒在喝的某品牌奶粉。
隔離日子有歡樂
▲ 工作人員進行體溫監測
廣州同裕國際酒店被隔離人員大多都是年輕的留學生，機緣巧合下，他們同住一間酒店，最開始的煩躁、抑鬱心理，現在都煙消雲散。「蔣醫生每天都拋出一個主題讓我們暢所欲言，有時還會唱歌給我們聽，每天過的都非常歡樂！」從澳大利亞回來的留學生趙同學回答。
▲ 蔣醫生與隔離的人員風趣聊天
更有意思的是，該微信群還會隨著每天話題的不同變換著群名，「我的同學在其他酒店隔離，他說他們氛圍很嚴肅，群裡的信息也大都是『走流程』式的問候。」這位趙同學說道。
留學生口中的蔣醫生，是同和街社區衛生服務中心的醫護人員蔣膨騁。蔣醫生有一套他特有的關心方式。如遇被隔離人員出現牴觸、煩悶心理，蔣醫生會先用專業嚴肅的口吻進行一番勸說，隨後便是一段輕鬆幽默的話語調節氣氛。「你們今天解除隔離的回去也不報平安，所以你們不再愛我了嗎？」這是蔣醫生在解除隔離的人員遲遲無回音後，用這種關愛話言表達關愛。
4
個性化暖心服務
盡顯白雲特色
||逸林假日酒店
▲ 為隔離人員送上小點心
據介紹，幾天前，廣州酒家聯繫區應急管理局要給白雲區入境隔離人員贈送愛心點心。4月2日下午3時許，身穿隔離服的酒店工作人員把272盒愛心點心一一送到隔離人員手裡。
▲ 為隔離人員送上小點心
除了愛心點心，逸林假日酒店還會不時給隔離人員送去小盆栽給他們「解悶兒」，給生日的隔離人員送生日蛋糕。不少隔離人員通過微信朋友圈等平臺對酒店的人文關懷、貼心服務表示感謝。
▲ 為隔離人員送上小點心
不僅如此，該隔離點還每天給隔離人員送三次快遞，以確保隔離人員的個性化需求得到滿足。在餐食價格上，也做好「好吃不貴」。早餐是免費的，午餐和晚餐中西餐結合，有幾百種可以選擇，如果點套餐，十幾塊二十塊錢就可以吃到很不錯的午餐或晚餐。
||廣州天水假日酒店
▲ 酒店準備的讀物禮包
參與運營管理的區文化廣電旅遊體育局副局長羅旋介紹，排查入境人員信息時，他們發現留學生群體佔比不低，還組織區圖書館，為旅客送上100份讀物禮包，包括期刊、免費線上閱讀和活動指引等。此外，還計劃在天水酒店試點推廣一款室內運動的APP，豐富隔離人員在隔離期間的文體生活，緩解精神壓力。
為了滿足個性化的需求，天水酒店客房經理王麗介紹說，了解到部分客人是回族人，要吃清真食品，酒店就專門在大堂設置了回族專用外賣點。同時設專用貨架放置其他客人的外賣和包裹。根據上面標註的房號和姓名，酒店的工作人員將一一送至房間。
4月1日，是一位隔離人員的23歲生日，酒店第一時間她送上了生日蛋糕，並送上酒店的精美禮品。王麗提到，酒店根據客人登記信息，記錄了3月和4月入境旅客的生日，他們都會收到一份生日蛋糕和小禮品。王麗表示，「隔離期間不能外出，一直呆房間裡，客人難免會有些情緒，希望這些小舉動讓他們感覺到溫暖。」
▲酒店為隔離人員送上生日蛋糕
統籌 | 楊黛清 文 | 楊黛清 全碧芳 黨英偉 儲格格 江興夏
圖 | 楊凱 譚札烽 葉衛鋒 全碧芳
編輯 | 黃敏茹
圖編 | 黃敏茹
編審 | 羅盛光 溫穗章
原標題：《白雲式隔離！無死角防控+無微不至服務》