今天看到一篇文章，說口渴了可以去星巴克要一杯免費的水，內急了可以去肯德基、麥當勞免費上廁所，有急事需要列印文件可以去鏈家免費列印。
為什麼星巴克、麥當勞、肯德基、鏈家可以提供這些免費的服務呢？
1. 首先是這些服務成本低，長期回報高。一杯白水成本很低，而且口渴了真正好意思去星巴克免費要水喝的人應該並不多。肯德基、麥當勞的廁所肯定是定期打掃的，每天多幾個人來上廁所，並不會增加多少工作量。一張紙也就幾分錢，列印幾十張紙的文件，也就幾毛錢，幾十個人列印也就幾塊錢而已，成本並不高。關鍵是對於使用了這些免費服務的顧客來說，心裏面肯定會有感激之情，就算當時不消費，後面當有需要的時候，也會首先想來曾經無償幫助過自己的地方進行消費，不然心理上也是過意不去的。所以星巴克、麥當勞、肯德基、鏈家提供這些免費服務，是一種以長期利益回報為導向的思維。
2. 其次是高頻高效塑造品牌的廣告模式。喝水、上廁所都是人們每天都會存在的高頻需求，列印文件也是一種很普遍的需求，人們每接受一次免費服務，都會在自己的心理帳戶上，對星巴克、麥當勞、肯德基、鏈家存下一定的好感度，也必然會把自己遇到的「好事」向親朋好友進行宣傳。這種獨特的好的體驗是非常有利於進行傳播並塑造企業品牌形象的，這些免費服務就相當於一種廣告，而且非常高頻高效，直達用戶。
3. 流量思維的打法。對於線下門店來說，到店的人流量越大，成交量就越大。哪怕消費者當時不是來店裡進行消費的，但是卻間接增加了店裡的人流，人們一般都有從眾心理，都喜歡熱鬧，看到哪裡人多，就更願意去哪裡，從而帶動店裡更旺的人氣和更大的人流量。而這些人中總會有人有消費的需求，這樣就有機會促成更多的成交量。
當我們明白了星巴克、麥當勞、肯德基、鏈家這些企業提供免費服務的原因之後，就不得不佩服他們的共贏、利他的商業思維和經營理念。相反，我曾經遇到一個小商店，去兌換「再來一瓶」的可樂，那個店主像割了他一塊肉一樣的表情和言辭，至今還令我印象深刻，哈哈。
同樣是做生意，有人做到了世界500強，有人還偏居一隅守著一個小店勉強餬口，思維和格局的差別體現的淋漓盡致。
對於星巴克、麥當勞、肯德基、鏈家等商家提供的特色免費服務，你有什麼看法呢？