十一月二十一日，在第六屆中國生活服務產業大會暨大灣區品質生活新渠道展上，國內領先的生活服務電商平臺美團與中國商業聯合會聯合發布了《2020中國生活美容業發展報告》(以下簡稱《報告》)。該報告顯示，到2020年，中國美容市場規模約為6373億元，在線上化率只有1.5%，在數字經濟的推動下，預計到2025年在線上化率將上升到9.6%左右。
美業求變：線上銷售率僅1.5%，線下銷售率17.5%
您通常消費的髮廊、美容院、美甲店等，實際上是廣義的生活美容服務行業。據「美團到店」綜合麗人及醫美業務部測算，2020年我國美容美髮業(不包括美容美髮業上遊行業)市場規模約為6373億元，2025年有望達到8375億元。
但從90年代開始風靡中國的美業，在當前卻面臨著發展瓶頸。看來美業到處都是，線上率只有1.5%，只是餐飲服務業的十分之一左右。同時，中國美業的門店數量(開業和關店率)已經遠遠超過了其他行業，《報告》數據顯示，2020年受疫情影響的美業門店數量較2019年減少7個百分點，至8.9%，而由於疾病暴發所帶來的更為謹慎的投資擴張態度，今年美業門店數量較2019年減少2.2個百分點，至17.5%。
美產業的困境，一方面是其固有的模式原因，作為勞動密集型的服務業，其成本居高不下，人才結構性短缺。調查報告顯示，47%的美業商戶認為「房租水電費上漲」是經營中的主要問題，「高級技術人才緊缺」、「招聘/留人難」等問題也隨之出現。該報告還顯示，超過七成的美業商戶的經營成本佔到營業收入的50%以上。
而傳統美業的營銷「套路」卻一直備受詬病——辦卡，推銷。著名美發連鎖品牌美聯社創始人胡鵬國認為，「中國美業一直有一個方向問題，在錯誤的銷售模式下狂奔，但卻違背了消費者的真實需求。過去，傳統的美業商店是靠信息不對稱來賺錢的，但是網際網路使市場透明，減少了套路，更多地關注服務，在數位化時代贏得了客戶。
樂觀主義與學習帶來更強的韌性，數位化培養內生動力。
到2020年，儘管受疾病爆發的衝擊，生活美容行業的關店率仍不增不降，顯示出極強的韌性和內在成長力，數位化經營也為美業增添了穩健的底色，增強了其抗風險的能力。
調查結果顯示，突然爆發的新冠狀動脈病新冠狀動脈病疫情給美容美髮行業帶來巨大衝擊，六成以上商家表示疫情造成的影響「嚴重」或「非常嚴重」。下一步，美業人積極通過在線直播、培訓學習等方式進行自救，下一步，「復甦」和「報復性消費」成為2020年的關鍵詞，調查報告顯示，近六成美業商戶在3個月內恢復到上一次疫情爆發前的水平，半數以上的商戶對美業未來的發展「非常有信心」。
美容行業的韌性並不是一朝一夕就能形成的，事實上，美容服務行業的學習氛圍一直很濃厚。調查報告顯示，高達23%的受訪者稱他們的員工每年接受6次或更多的培訓，將近6成的人在一次線下培訓上花費超過1000元。一個1999年入行的美業手藝人分享道，為了參加2006年的世界髮式比賽，幾乎修完了所有的課程，累加了20萬元的學費，「當時在上海都能買個70~80平米的房子」，努力總有回報，現在這個手藝人的年薪已經超過百萬。
數字管理能幫助美業更好的「修內功」，抵禦風險。與未上線的美業商戶相比，已接入美團等網際網路平臺的商戶在選址、經營、營銷、服務等方面具有一定的優勢。調查結果顯示，數位化後，美業在選址上有了更大的空間，更多的商戶選擇租金相對較低的寫字樓，經營方面也更加成熟，64%的網上經營商戶已發展成連鎖品牌。
美力爆發催生新美業，商家成長計劃加速蝶變升級。
美容服務業作為「她經濟」和「顏值經濟」的重要服務業，其消費群體規模不斷擴大，支撐著整個行業的發展。據美團麗人活躍用戶數據顯示，在線消費的前三大人群中，美容院、美容院、美容院、美髮店分別佔57.2%、21%、17.5%,2020年是73%，較過去兩年略有下降，其中21~30歲人群的比例最高。
爆發後的時代，美業消耗力迎來了「報復性增長」，也面臨著更為多元化、細分的消費變革。據報導數據顯示，新興品類養發的客源價格上漲26.4%，「面罩臉」之下，更多用戶選擇在指頭髮絲上做文章，美甲、髮絲客源價格分別上漲4.4%和2.9%。另外，該報告還顯示，30歲以下年輕用戶的單價較過去兩年有所上升，但30歲以上用戶的單價有所下降，對「省」的需求更加突出，其中35~40歲年齡段用戶的消費能力最強。
怎樣做好網絡平臺，怎樣做好美團，已成為美業企業轉型升級的必由之路。深耕美業5年的美團麗人，從「市場、運營、人才」三個方面打造了一套「美業商業成長計劃」，加速美業蝶變升級。
該報告分析認為，一方面，美團等平臺企業提升了美業的營銷傳播效率，能夠觸及到更廣泛的潛在消費者，有效地提高轉化率；另一方面，藉助「運營評分」等在線工具，美團能夠有針對性地幫助美業商家提升自身的經營水平，進而提高整個行業的服務水平；最後，美團大學美業學院，對美業藝人的深度運營等等，也能有效地幫助從業人員成長。
「網際網路衝擊下，美業的底層商業模式已發生翻天覆地的變化，加上網際網路平臺的加持，美業也有更強的抗風險能力，消費者的洞察力，以及更好的服務體驗，」一位來自廣州的老品牌商戶表示。