號百信息攜手百度智能客服:AI+5G不斷融合,智能服務創新力爆發

2020-12-26 鈦克風暴

人工智慧正在與傳統行業加速融合,進入快速、大規模應用階段。12月17日,「ABCSUMMIT2020百度雲智峰會」在京舉行。在下午的「智能中臺」主題論壇上,百度智能雲介紹了知識中臺、AI中臺的方案架構與產業實踐,以及以雙中臺為底座建設的智能客服、智能理賠、智能辦公等智能應用。數位來自企業諮詢、電網能源、通訊信息、大健康領域的企業嘉賓分享了構建企業智能中臺的實踐經驗。

百度集團副總裁吳甜出席論壇並在致辭中講到,從時代大背景看,全球正處於新一輪科技革命和產業變革的加速推進期,人工智慧作為核心技術也是關鍵驅動力量。百度智能雲推出的「AI中臺」、「知識中臺」雙中臺底座,正幫助越來越多的企業實現傳統業務流程優化和效率提升,實現生產製造鏈、客戶服務鏈反應更加敏捷高效精準,同時推動企業內部管理決策鏈的加速。百度也將持續技術資源投入,並與各行業企業緊密攜手,優勢互補,深度融合,共同加速產業智能化。

吳甜還在現場發布了《知識中臺白皮書》。她表示,在知識中臺和產業結合的整個實踐過程當中,百度持續梳理和沉澱著其中的方法論,也希望這些形成的方法論,構建成為平臺上的基礎能力,為企業帶來信息和知識的整合、管理與使用的一站式解決方案。

(圖:百度集團副總裁吳甜)

在今年上半年5月18日的雲智峰會上,百度智能雲就推出了「AI中臺」和「知識中臺」,使得大量需要AI能力卻無自建能力,業務層面因分散和獨特性質而無法直接使用通用AI能力,陷入「智能化」升級困境的企業,可以獲得有效的中臺解決方案。

百度知識圖譜部、大數據部高級總監朱勇現場分享了知識中臺實現從數據到知識的產業智能化實踐,介紹了知識中臺關於知識生產、知識組織和知識應用的三大核心能力,多層次的產品矩陣以及在工程科技、能源電力、醫療和法律行業下豐富的實踐案例。

德勤大中華區技術與創新總裁孟曉凡圍繞德勤與百度聯合完成的《知識中臺白皮書》進行詳解,他談到:「知識中臺的落地是一個從上至下,從思維到實踐的體系化革新工程,需要企業綜合考慮戰略規劃、組織文化、制度流程、技術等方面,以發揮知識中臺的最大效益,也需要企業進行全周期的項目管理與資源投入,保證知識中臺落地推行的有效性。」

AI中臺,可以理解為企業AI能力的生產和集中化管理平臺。百度AI中臺的基礎架構包括了AI能力引擎、AI開發平臺和基礎管理功能3部分。

在AI能力引擎方面,企業可以從百度已有的270多項成熟AI能力中直接選擇應用;AI開發平臺包括零門檻AI開發平臺EasyDL和全功能AI開發平臺BML,都是基於我國首個自主研發、開源開放、功能完備的產業級深度學習平臺飛槳打造。

百度智能雲結合具體行業特點,目前已經打造了能源AI中臺、金融AI中臺、城市AI中臺、媒體AI中臺等多個行業化AI中臺落地解決方案,為不同行業的企業客戶提供建設AI開發和應用的自主能力,以及集約化管理企業AI能力和資源,統籌規劃企業智能化升級版圖的有效路徑。

百度AI平臺研發部總監忻舟結合AI開發話題,詳解了飛槳企業版EasyDL和BML,定義了適應企業級需求特性的AI開發新模式;百度AI應用架構師楚暢深入AI中臺架構,從企業智能化升級的發展路徑、痛點,到技術具體落地場景和行業解決方案等多個維度,介紹了作為「企業IT智能中樞」的AI中臺所帶來的價值與優勢。

百度智能客服與營銷事業部總經理李旭圍繞AI落地的關鍵賽道——營銷和服務,分享了在「後流量時代」,企業進行營銷客服智能化升級的三大要素:全旅程、跨渠道和多模態。基於對市場的洞察和用戶的理解,百度智能服務營銷以AI中臺和知識中臺為基礎,三朵業務云為支撐,構建了完整的一體化營銷服務方案,實現用戶全旅程管理,助力企業營銷服務全面升級。其中三大創新產品,對話式營銷、內容營銷和智能視頻客服,為企業提供了觸點更為豐富、內容更為多元、效果更加顯著的營銷服務手段。

AI中臺中的一個關鍵技術OCR文字識別技術,已經成為各行業數位化的必備工具。百度視覺技術部總監丁二銳分享了OCR技術如何助力企業智能化升級,他講到:「產業和技術的發展是交織的,產業層面在不斷發生變化,百度OCR也從技術發展層面與產業融合層面發生著快速進化,以實現更好的效果與更高的效率。目前百度OCR已實現了六類醫療票據的智能化識別,版式覆蓋了三萬多家醫院。同時,財務類票據結構化能力覆蓋種類接近99%。」

面對企業線上化、智能化需求的迅猛增長,百度旗下新一代智能工作平臺——百度如流,基於百度智能雲AI中臺和知識中臺這兩大技術底座,不僅為企業帶來工作效率、效能的提升,同時也以知識管理為核心,激發企業創新,賦能企業生產和協作模式、管理理念的升級。百度智能辦公平臺總監賀鋒分享了如流打造的一套「流式」工作方法,從員工個人成長、企業組織管理等方面滲透AI力量。

(左上:德勤大中華區技術與創新總裁孟曉凡右上:國家電網河北信通公司數據運維中心主任辛銳

左下:號百信息服務有限公司副總經理邊延風右下:泰康集團科技研究院院長劉巖)

論壇現場,作為百度AI的重要合作夥伴,國家電網河北信通公司數據運維中心主任辛銳結合能源電力領域在智能化升級時常常出現的重複建設嚴重、能力共享不足、AI基礎能力薄弱以及保障體系不足等問題,分享了河北電力基於國網公司提出的「兩庫一平臺」結合百度AI技術快速構建統一企業級AI中臺的顯著成果。

號百信息服務有限公司副總經理邊延風分享了與百度智能雲在天翼通信助理創新實踐中的寶貴經驗。她講到:「號百公司可信通信服務和百度智能雲進行的深度合作,在陌生來電風險識別、實名來電名片展示、人工智慧電話接聽及多媒體掛機名片消息推送等可信通信全景化服務方面都大有可為。」同時她指出,隨著5G+AI的不斷融合,中國電信智能服務的創新能力也在不斷增強,可信通信服務在智能化、視頻化方面的業務創新還將持續升級。

泰康集團科技研究院院長劉巖也就自身案例分享了AI中臺與知識中臺的關鍵作用。他在現場表示,隨著公司的發展,企業中數據壁壘現象必然存在;與此同時,大部分企業尚未有效解決獲取高質量數據以及精細化管理數據的問題。泰康攜手百度智能雲,圍繞為客戶做好從信息化、數位化到智能化的服務升級不斷深入探索。

隨著「新基建」布局的加速推進,人工智慧高效融入傳統企業的速度與效率越發重要。百度作為國內領先的人工智慧平臺型公司,將繼續打造夯實AI中臺、知識中臺為底座的智能化基礎設施,攜手合作夥伴為企業提供更多領先的智能化解決方案,推動產業智能化升級。

      (本內容屬於網絡轉載,文中涉及圖片等內容如有侵權,請聯繫編輯刪除。市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣及投資依據。)

相關焦點

  • 百度智能雲攜手合力億捷打造「人性化」智能客服
    北京合力億捷科技股份有限公司(以下簡稱「合力億捷」)是客戶服務領域的標杆企業,主要為電信運營商、教育培訓、金融保險、速遞物流、電子商務和汽車出行等行業提供呼叫中心系統、智能雲客服系統、集團業務支撐軟體等服務。值得一提的是,你所享受的中國聯通、EMS、58同城、好未來、智聯招聘、蔚來汽車的智能客戶服務都有合力億捷的貢獻。
  • 百度AI中臺:直供企業270+項成熟AI能力,加速企業智能化應用創新
    人工智慧正在與傳統行業加速融合,進入快速、大規模應用階段。12月17日,「ABC SUMMIT 2020百度雲智峰會」在京舉行。在下午的「智能中臺」主題論壇上,百度智能雲介紹了知識中臺、AI 中臺的方案架構與產業實踐,以及以雙中臺為底座建設的智能客服、智能理賠、智能辦公等智能應用。
  • 後疫情時代如何加速產業智能化,百度智能雲攜手十數家企業給出了...
    百度副總裁李碩表示,「在工業領域裡面,百度會將自己所擁有的技術能力,以視覺智能平臺、數據智能平臺和生產環節裡面的核心環節相結合,通過「一企一檔」、「一鏈一檔」模式,有針對性地提升當地企業、產業鏈的數位化水平。」早在2017年百度智能雲就針對首鋼鋼板缺陷檢測,開啟了AI質檢新應用。經過四年的不斷深耕、多場景落地,百度工業網際網路實現跨越式發展。
  • 百度智能雲 助推產業轉型升級
    王海峰指出,「這是百度踐行智能雲戰略,持續技術創新,與夥伴一起深入產業探索實踐的最佳驗證。」  同時,百度智能雲不斷升級。以雲計算為基礎,以人工智慧為抓手,聚焦重要賽道,百度智能雲以行業領先的AI-Native雲計算架構,實現「雲與AI」的深度融合,並進入到壯「智」凌雲,雲智一體的新階段。
  • 十數家頭部企業出席2020百度雲智峰會智能產業論壇 共同展望智能經濟
    百度副總裁李碩表示,「在工業領域裡面,百度會將自己所擁有的技術能力,以視覺智能平臺、數據智能平臺和生產環節裡面的核心環節相結合,通過「一企一檔」、「一鏈一檔」模式,有針對性地提升當地企業、產業鏈的數位化水平。」   早在2017年百度智能雲就針對首鋼鋼板缺陷檢測,開啟了AI質檢新應用。經過四年的不斷深耕、多場景落地,百度工業網際網路實現跨越式發展。
  • 百度智能雲業務新架構曝光,王海峰重磅發布AI中臺、知識中臺
    此外,百度智能雲還重磅發布AI中臺、知識中臺兩大創新平臺和新一代智能辦公平臺,並介紹了百度智能雲在智慧城市、智慧金融、智慧醫療、智能客服及營銷等重要賽道中的戰略成果。百度智能雲戰略「如何加速產業智能化?
  • 2020,百度智能雲的「AI 金融」排兵布陣
    在AI中臺和知識中臺的支撐下,銀行保險的大量產品實現數位化營銷,百度智慧金融的智能營銷與客服、數字員工等能夠幫助金融機構以統一的服務標準以及個性的服務體驗觸達用戶。與捷信消費金融打造智能客服2.0除了與銀行、金融IT廠商攜手,百度智能雲今年還與消費金融公司保持著良好合作關係。
  • 百度智能雲助推產業轉型升級
    王海峰指出,「這是百度踐行智能雲戰略,持續技術創新,與夥伴一起深入產業探索實踐的最佳驗證。」  同時,百度智能雲不斷升級。以雲計算為基礎,以人工智慧為抓手,聚焦重要賽道,百度智能雲以行業領先的AI-Native雲計算架構,實現「雲與AI」的深度融合,並進入到壯「智」凌雲,雲智一體的新階段。
  • 百度AI的2020:迎合時代節拍,扛起智能大旗
    為了減少醫院等特殊場景的人員接觸,百度智能雲聯合生態夥伴在一些場合部署了無人駕駛消毒機器人和運輸車;為了讓企業在疫情期間正常運作,百度正式向外界開放了可以遠程協作的智能工作平臺如流;針對一些家長對教學「空窗期」的擔憂,小度攜手在線教育行業的生態合作夥伴,推出了價值1億的兒童教育課程資源……或許人工智慧的表現還有差強人意的地方
  • 2020百度雲智峰會|百度智能雲發布新生態計劃,構建雲智共生生態模式
    雙方將依託飛騰與百度優勢算力與行業資源,攜手在行業聯合實驗室建設、智能生態建設、各行業項目合作落地等方面開展全方位合作,加速新基建落地的同時,構建更加智能化的世界。   (天津飛騰信息技術有限公司與百度籤署戰略合作協議)   智能AI中臺、智能客服、交付生態、雲市場……助力企業智能化升級   百度AI中臺依託百度大腦十餘年AI技術與能力的積累,融合了AI能力引擎和
  • 「對話式人工智慧」爆發,百度智能雲站在了最前沿
    一、「對話式人工智慧」爆發,百度成為「領導者」不意外「對話式人工智慧」,通俗的說可以是「人工智慧小助手」,能夠完成與用戶、客戶的正常對話,捕捉語境並提供智能響應。這種技術放在市場層面也許更易感知:現階段AI生態系統正在不斷豐富,採用對話式人工智慧技術的智能語音+文本客服已經廣泛出現在金融、零售、醫療、製造、政府、教育等等領域。
  • 三度蟬聯AI Cloud市場第一,百度智能雲的奇兵和陽謀
    科技自媒體 / Alter全球知名諮詢機構IDC在剛剛發布的《中國人工智慧雲服務市場研究報告》中,向外界披露了三個核心信息:1、百度智能雲以27.5%的市場份額排名第一,也是百度智能雲連續三次在AI Cloud市場中排名第一;2、百度智能雲、阿里雲
  • 深度專訪遠傳科技:智能交互緣何成為5G時代最具價值AI場景
    浙江省較早一批的國家重點軟體企業——遠傳科技,聚焦服務+營銷,利用智能交互技術為客服中心智能化轉型提供解決方案,獲得「國家服務業創新引導資金項目」、「浙江省重點研發計劃」等多個政策專項扶持。可以預見的是,5G將推動新技術應用和融合。以文字、語音、視頻交互為主要研究對象的智能交互技術融合5G技術將為企業實現服務營銷體系全面數位化釋放潛能。
  • 百度智能雲「雲智」生態計劃:一花獨放不是春,百花齊放春滿園
    在此,觀察百度智能雲,則能發現其在今年五月份召開的ABC SUMMIT 2020百度夏季雲智峰會上,就推出了AI中臺和知識中臺,發布了包括「未來銀行」、智能營銷與客服、智能製造、智慧城市、智能辦公等在內的8大行業解決方案,用以滿足產業智能化升級需求。可以說是準確把握住了智能經濟核心賽道。
  • 被吐槽「智障客服」的智能客服,現在怎麼樣了?
    本文專門針對疫情問詢的智能客服系統提出了解決方案。智能疫情問詢機器人通過連結多種渠道,如公眾號、APP、網站等,為線上諮詢的市民提供科普知識、熱門問題、定點醫院信息等信息。同時智能客服通過機器人深度學習技術,實現每日更新各大權威機構的疫情防護指南,做到智能問答,對疑似病患提問進行分析解答。通過問詢和交互,智能客服起到了減輕初診量壓力,輔助防控的作用。
  • 廣電運通「智能客服中心」在寧波地鐵上線
    核心導讀 12月23日,廣電運通推出的「智能客服中心」在寧波地鐵4號線東湖站正式上線。該方案由廣電運通研發,融合語音識別技術和知識庫服務等,集成基於BIM、GIS和3D可視化技術,打造集票務服務、語音問詢、車站信息、旅遊資訊於一體的綜合服務平臺,智能化提升乘客服務體驗與運營管理水平。
  • 2020百度智能雲智能計算峰會:行業首提AI-Native,發布新一代雲基礎...
    大會還重磅發布了自主研發的新一代雲基礎架構百度「太行」,以及六大新產品並升級四大應用平臺,實現智能計算能力全面升級。這將為AI新基建發展注入新動能,加速中國產業智能化升級步伐。王海峰表示,人工智慧已經成為新一輪科技革命和產業變革的核心驅動力量,而人工智慧技術的高速發展,依託於算法、算力和數據的快速發展。有了強大的算力才能處理大規模的數據,才能應用更先進的算法。
  • IDC發布雲AI Cloud市場報告 百度智能雲在機器視覺、NLP等領域排名...
    從行業用戶視角,百度智能雲整體認知度最高,特別在零售行業、交通物流行業、工業質檢、巡檢領域具備領先影響力。值得關注的是,依託百度NLP技術長達十年的經驗積累,百度智能雲的NLP能力率先實現商業化,並且仍在不斷豐富產品應用。在對話式AI領域,百度智能雲在API調用量第一,行業用戶認知度最高。百度智能雲著重培育產業生態,賦能各行各業的合作夥伴、以及科研、教學組織。
  • Graphcore加入百度飛槳硬體生態圈,實現機器智能創新
    通過百度飛槳,更多中國的開發者將能夠利用Graphcore IPU這一全新處理器架構,實現機器智能的突破性創新,大幅加速AI模型。 百度飛槳是中國首個開源開放、功能完備的產業級深度學習平臺,目前累計開發者數量超過190 萬,服務企業數量8.4 萬家,創建了超過23萬個模型,成為國內深度學習平臺的領先者。
  • 全面升級AI智能客服,還唄:為用戶服務要智能、專業又親和
    AI智能客服機器人才貌雙全  本次升級過後,還唄APP的智能客服不論是美觀度還是智能度都得到了明顯的提升。  在智能方面,「還唄」重新設計了交互版塊,根據大數據統計,設計了熱點問題、還款問題、帳戶問題、借款問題四大板塊,並於其下設置若干更為具體的問題列表,以供用戶差異化、自由化地檢索答案,新版面預計可解決用戶40%以上的問題。在還唄客服後臺,還有RPA流程機器人、AI質檢、智能知識庫等功能的上線,成為人工客服的專業武器,在提升服務響應率,問題解決時效等方面釋放效能,解放客服人力。