近日，文女士在商場裡購買了一件MaxMara的雙面羊絨大衣，該大衣的價格40443元。12月6日，文女士第一次穿這件大衣。4天後，這件淺咖色羊絨大衣被乾洗店工作人員取走清洗。而當文女士再次見到自己的衣服時，讓她氣不打一處來，要求乾洗店賠償一件一模一樣的新大衣。
實際上，文女士稱自己一直以來都是在這家店清洗衣服、鞋子和包包。之所以選擇這家店是在大眾點評上看到說它是專門做奢侈品保養的。此前，乾洗店工作人員每次洗完衣服後送來後都會讓文女士檢查，而這一次卻沒有。
當文女士取出洗好後的大衣一看，頓時傻眼了。這還是我的衣服嗎？這件羊絨大衣三處縫製處都已經脫線，且頸後的商標也掉了一半。文女士稱：「我一看就愣了，衣服一看就是（洗）爛了，毛掉了一地。」不僅如此，還有3件一起送洗的毛衣也被洗起球了，甚至還有油漬。
但更讓文女士接受不了的是，本應該「精洗」的衣服，卻被乾洗店「普洗」了。
4萬元大衣被洗壞，乾洗店工作人員給出了多種解釋。「洗脫線很正常」、「洗衣服員工離婚了心情不好」、「前一桶沒洗乾淨」、「可能是烘乾的時候，有點拉扯裂口了」。顯然，文女士並不接受這種不合理的說法。隨後，乾洗店員工又給出了處理方式：一是歡迎文女士走法律途徑維權；二是可以幫忙修復，再賠償300元洗衣服優惠券。
但話又說回來，「普洗」和「精洗」有何區別呢？乾洗店工作人員表示，每件衣服的具體清洗標準都要根據衣服水洗標準決定，主要區別在於衣服的耗材。也就是說「精洗」的耗材更貴。但至於這件本該「精洗」的大衣為何會被水洗，工作人員解釋，一開始沒有認出牌子，就標註了「普洗」。不過文女士是老顧客，所以衣服基本也是按照「精洗」來完成的。
現如今，洗衣店不但沒達到文女士想要的洗衣效果，甚至還洗壞了。因此，文女士希望洗衣店能夠賠償一件一模一樣的新大衣。但雙方無法協商一致。洗衣店工作人員認為，該負責啥責就負啥責。
12月28日，記者再次聯繫上負責洗衣的工作人員，對方稱，可以把衣服送到MaxMara專櫃修復部門進行修復，相關費用由洗衣店方出。不過雙方協商還是未能達成一致。
有網友表示「能買Maxmara就不要去洗。MaxMara買來不是讓你清洗的，是讓你多買幾件沒事換著穿的。」
對此，你們怎麼看呢？