12月28日，站在名仕亭奢侈品洗護店外，文女士依然氣憤不已。本月中旬，文女士把新買的4萬元大衣送去洗護，沒想到洗護回來的「效果」並不讓她滿意：衣服光脫線就有3處，頸後的商標「搖搖欲墜」，還掉了不少毛，質感大大降低。
事後，沒有收到相關洗護該大衣的訂單，但衣服上的標籤顯示為「普洗」而非「精洗」，洗護店工作人員的態度……都讓文女士氣不打一處來，她要求洗護店賠償一件一模一樣的大衣。
對此，洗護店相關工作人員不能接受。「可能是在烘乾的時候，（大衣）有點拉扯裂口了，其實這都是小事。之所以會掉毛，是因為和其他同品牌一起清洗的時候，另一件衣服掉毛。」相關工作人員解釋，之所以雙面羊絨大衣會是「普洗」而非「精洗」，是一開始沒認出牌子，實際操作中也是按照「精洗」完成的。
目前，雙方不能達成一致，尚在協商中。
顧客怒了：
4萬元新大衣被洗護店洗脫線
12月6日，文女士在商場裡購買了一件MaxMara的大衣。由文女士提供的商場單據來看，該大衣的價格40443元。12月14日，文女士第一次穿了這件淺咖啡色大衣。4天後，大衣被洗護店工作人員取走清洗。
文女士的購買單據
兩年多來，文女士都在這家洗護店洗衣服、包包和鞋子，「我一直在這裡洗，之前選擇這家店是在大眾點評網搜的，說它是專做奢侈品養護的」。
洗護店名為名仕亭，擁有晶融匯店、環宇薈店兩家店鋪，奢侈品洗護是店鋪的一大特色。在名仕亭的價目表一旁寫明：「店鋪只選擇商業中心區域或中高端住宅集中區域……」在名仕亭晶融匯店內，店鋪一旁展出著清洗後的奢侈品衣物、配件。
按照慣例，名仕亭工作人員上門取走要洗的衣物。這一次，文女士將該大衣在內的10餘件衣物配件一起送去清洗。
12月25日，工作人員又把衣物送回來。「之前每一次送來，工作人員都會讓我檢查，這一次就沒有。」此後，文女士取出了衣服，發現這件大衣三處縫製處脫線了，頸後的商標也掉下來一半，「我一看就愣了，衣服一看就是（洗）爛了，掉毛掉了一地」。
洗後的大衣
除了這件大衣，文女士覺得自己還有3件品牌毛衣也（洗後）起球了，還有衣服上有油漬。
雙面羊絨大衣被「普洗」而非「精洗」
12月26日，文女士在朋友的陪同下，前往該店進行理論。更讓文女士接受不了的是，該大衣是一件雙面羊絨，而粘貼的乾洗標顯示，這一次清洗為「普洗」，而非「精洗」。
該大衣被標註為「普洗」
「當時去問這家店，就有很多種說法。有工作人員說洗脫線很正常，也有工作人員說洗衣服員工離婚了心情不好，也有工作人員說是前一桶沒洗乾淨。」文女士對於這樣的處理並不滿意，她表示，「有工作人員說歡迎我們走法律途徑維權；也有工作人員說可以幫忙修復，再賠償300元洗衣服優惠券。」據了解，包括清洗該大衣在內的部分清洗費用已於25日退給了文女士。
12月28日，紅星新聞記者陪同文女士前往名仕亭晶融匯店，領回此前清洗的包包。工作人員透露，所有衣物都是送來這裡清洗。
在工作人員提供的清單中，文女士的這件大衣，以及多件毛衣都是「普洗」，另一件品牌風衣約定為「高級精洗」。按照相關價格，大衣「普洗」為108元，會員折後價為86元；毛衣「普洗」為68元，會員折後價為54元。
那麼，「普洗」「精洗」有什麼區別呢？工作人員表示，每件衣服具體的清洗標準都要根據衣服水洗標決定，主要區別在於洗衣服的耗材，「精洗」的耗材更貴。
店內另一名工作人員直言，她也不知道為什麼這件衣服會是「普洗」，「如果是我，肯定是『精洗』」。
店方解釋：
可能是烘乾時拉扯裂口了 其實這都是小事，願意出資修復
12月28日下午，負責處理此事的工作人員鍾女士（音譯）來到名仕亭晶融匯店，她是環宇薈店的工作人員。
對於文女士質疑的「普洗」「精洗」問題，對方解釋，「一開始沒有認出牌子，就標註的『普洗』，其實洗護店衣服也是按照『精洗』來完成的，因為文女士是老顧客了」。針對文女士的問題，洗護店可以進行修復。
名仕亭晶融匯店
但文女士不認可這一方案，希望洗護店能夠給她再買一件一模一樣的大衣，這一件乾洗後的衣服就給洗護店。
雙方無法協商一致，鍾女士建議，一是文女士尋求消費者協會的幫助，通過第三方鑑定中心確認衣服損耗，「該負啥子責任我們就負啥子責任」；二是建議文女士走司法途徑。
12月28日晚上，紅星新聞記者再次聯繫上鍾女士，對方表示，可以多提供一種解決方案，把衣服送到商場MaxMara專門的修復部門進行修復，相關費用由洗護店出。
「可能是在烘乾的時候，（大衣）有點拉扯裂口了，其實這都是小事。之所以會掉毛，是因為和其他同品牌一起清洗的時候，另一件衣服掉毛。」鍾女士解釋。
文女士表示：「可是我是一件剛買的新衣服呀，其他衣服修復我都沒找他們，我都自己拿去修復了。那他們拿去補其實就還是和之前一樣的，修補費用並不高，但（大衣的）毛肯定無法復原了。」文女士又提出了新的解決方案：賠一半的錢，再把這件大衣送到品牌店內進行修復，修復費用由洗護店出。
截至記者發稿時，雙方依然無法協商一致。
（來源：成都商報-紅星新聞記者 顏雪）
原標題：成都女子將40000元新大衣送洗，取回時傻眼了…
編輯 施尚景 吳冰