客服接待顧客經常會遇到這樣的情況：
1）顧客也不知道買什麼，懶得花時間去了解產品的性能、規格等信息，提出自己的訴求後，希望客服能推薦合適的產品；
2）而且現在店鋪活動多、規則形式也有很多種，當有滿減、打折等優惠活動，要湊單的往往也會諮詢客服推薦合適的商品；
3）或者，顧客傾向於購買有優惠或者熱銷的商品，希望客服給予推薦；
4）顧客感興趣的商品沒貨了，有即將流失的可能性，客服能否及時推薦出滿足用戶需求的商品？
綜合以上，客服在第一時間為顧客推薦準確的、滿足顧客需求的商品十分必要。
同時，對客服的業務能力與素質要求也比較高，他們需要對顧客和店鋪商品、活動規則十分了解，才能為顧客精準推薦商品。往往具備這種敏銳觀察力和判斷力的客服跟寶貝一樣，可遇不可求，他們的銷量與轉化率高於一般客服。
如何讓普通客服均能迅速成長、具備商品推薦的敏銳觀察力和判斷力？
01咚咚客服精靈-智能導購
咚咚客服精靈智能導購功能是客服銷售的強大助手，在已開發了智能摘要、智能會話結束預測等提升客服工作效率的功能後，團隊再次從提升客服詢單轉化的角度入手，研發了智能導購「猜TA喜歡」功能，有無庫存推薦、主動求購推薦、優惠活動（商品）推薦、默認推薦（兜底推薦）四種場景，有效提升詢單轉化率。
經測算，對比客服在使用咚咚客服精靈智能導購前後的詢單轉化數據，在向顧客推薦了由該功能預測出的商品後，顧客下單欲望提升，較於參照數據，銷量提升近20%，且有助於提升顧客體驗。
為
搖擺不定的顧客
有選擇困難的顧客
購買慾降低的顧客
無明確購物選擇的顧客
希望獲得更多折扣的顧客
提供更多、更準確的購物推薦
以上是咚咚客服精靈近期更新功能的相關信息。
有了智能導購功能，相當於給客服增加了一項新技能，有助詢單轉化率提升的招法更多和速度更快，以智能化的算法為顧客推薦更符合其需求的商品，從而提升銷量。
更多關於咚咚客服精靈的相關信息，可在京麥服務市場搜【咚咚客服精靈】進一步了解。
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產品簡介
咚咚客服精靈是一款咚咚聊天插件，主要幫助服務商提升客服工作效率，主要功能有AI智能摘要、智能會話結束預測、一站式集成顧客信息、個性化精準營銷、一鍵審核更改訂單信息等。
咚咚客服精靈是聯合京東咚咚產品+研發功能開發的插件，產品剛上線功能已優於京東其他插件，後續咚咚客服精靈還會進行更多迭代哦！