本以為可以舒舒服服享用新買來的床褥，沒想到大半夜被刺鼻異味燻醒，頭昏嗓子也不舒服。」最近幾天來，一床在宜家西安商場新買來的床褥讓劉女士很是鬧心，「我買東西不是為了退貨，可異味這麼大也用不成呀!」在和宜家客服多次電話溝通後，對方答應上門退貨。
周末約朋友宜家淘貨 半夜迷糊中被異味燻醒
11月22日，劉女士相約朋友前往宜家西安商場淘貨，因為之前有過在宜家購物的愉快經歷，當日，劉女士和朋友共購買了大小20餘件2500餘元商品。其中，劉女士購買了一款貨號為80298186價值799元的白色圖多床褥，她的朋友也同時買下了另一款。
當晚，劉女士拆開床褥鋪到床上使用。「一開始覺得有些異味，想著是新東西沒在意，沒想到睡到凌晨時分被刺鼻的異味燻醒了。」劉女士說，當時人還迷糊著，因為異味實在太大，她只好到隔壁孩子房間去睡了。第二天，劉女士越想越不對勁，宜家這麼大個品牌，賣的東西怎麼能有這麼重的異味?是不是質量有問題?隨後，她便打電話聯繫客服，溝通多次並沒有得到滿意答覆，無奈之下，劉女士便求助於媒體。
11月24日下午，華商報記者來到劉女士家中，此時劉女士的臥室裡仍然瀰漫著一股刺鼻的異味，床上鋪的新床褥已經被掀開，窗戶也打開著，地板上放了兩盆清水，「聽朋友說，清水可以稀釋異味，也沒啥效果。」劉女士說，使用的當天晚上，她還在新的床褥上面鋪了三層：鋪被、床罩、床單，都沒能遮住異味，連上面蓋的被子都沾了一股難聞的味道。她的朋友所購買的床褥也遇到了同樣的問題。
記者注意到該床褥標籤標註：墊套料為聚脂纖維和棉，填料為聚酯纖維，襯裡為無紡聚丙烯纖維，另有部件配料為聚醯胺塑料和高彈聚氨酯泡沫。
擔心產品質量要求退貨 幾經周折雙方最終達成一致
「這麼刺鼻的異味會不會危害到健康?」劉女士和朋友不放心再使用該床褥，決定向商家退貨。 隨後，劉女士便開始電話聯繫宜家客服。
「客服的態度一直很好，但是剛開始說包裝在沒有破損的情況下才能退貨，後來又說寶雞上門收貨需要一定的費用，退款需要到西安櫃檯去取，再到後來答應上門退貨、貨款一周內才能退回，我們總是無法達成一致意見。」劉女士說，她的要求很簡單，希望商家來把床褥拉走，把錢退她就成了，沒想到協商過程並不順利。
25日下午，華商報記者接到了宜家西安商場相關負責人鄭先生的電話回復。據鄭先生介紹，他們已經和寶雞消費者取得了聯繫安排解決了此事，並達成了一致。「我們會在上門回收的同時將退款支付給顧客。」鄭先生表示，宜家在全球範圍內銷售的所有的產品都是符合在售國家行業最高標準的，質量沒有問題。消費者如果在宜家購買的產品不滿意的均可以在60天(會員180天)內免費退換貨，遇到相關問題隨時可以和400客服或商場售後部門取得聯繫。因為沒有拿到退回的產品，所以無法給出問題原因所在。
25日下午4時許，華商報記者從劉女士處了解到，她和朋友的兩床床褥已被宜家西安商場上門回收，貨款也已退還。
（本文來源：華商網）