紋眉客訴怎麼辦？教科書式「危機公關處理」

去年有花4000元修眉的小吳

最近又有女大學生花4000元紋眉，結果沒過兩天顏色就掉光了。

究竟是怎麼一回事？

其實紋繡師在操作客人之後，經常會遇到客訴的問題。一是沒有提前跟客戶溝通後術前術後的注意事項，提前規避風險；而是沒有及時對客訴進行處理，導致客戶想要操作退款，甚至影響店鋪口碑，從此成為「黑名單」。

那麼紋繡師該如何應對客訴問題呢？

術前溝通深入的了解顧客外在和內在需求。每個人對於美的定義不一樣，不同的年齡段和生活經歷也導致對於美的概念不一樣，紋繡師除了根據臉型、眉骨進行設計外，還需要了解顧客的喜好和習慣。

提供一份《紋繡術前知情同意書》用專業知識對顧客進行講解，使受術者能全方面的了解情況，這麼做不僅是對顧客負責任，也是為了保護紋繡師的利益，這樣省去了後期不必要的爭端。

紋繡操作完成後，對顧客再次進行結果確認的手續，確認這個效果是我想要的，並對這個價格表示認可。每個行業做十年也好，二十年也好，跟開車是一樣道理的，你可能開二十年都不出交通事故，但是你出一次交通事故，可能就是致命性的。所以紋繡師一定要學會自我保護，不能掉以輕心。

術前術後給顧客科普紋眉知識、術後護理方法。如同新聞中，店家清晰的告訴顧客：眉毛掉痂後顏色淡不是紋眉失敗，是一個正常過程！

半永久紋眉過程必經6個階段：設計、上色、結痂、返色、補色和成型。眉毛顏色變淡只是第四個階段眉毛返色所致，屬於正常情況，所以不必過於擔心！

油性皮膚或者皮膚相對比較薄的客戶則需要多走一遍甚至2、3遍這個過程，不同膚質的皮膚對色料的吸收、代謝程度是不同的。

紋眉過程中，半永久儀器要將色料刺進眉毛表皮層，會形成一個微型創面，因此會結痂，結痂的時間一般都是3-5天，痂皮一般都會在一個星期左右自然脫落，個別的痂皮脫落較慢，修復情況各不相同，這是跟自身肌膚癒合能力有關，尤其是修復劑塗抹越厚，結痂越厚，脫痂也越慢!

痂皮脫落時，不能用手摳，要讓痂皮順其自然掉落，否則會連帶色料一起被摳掉，最終留色就不好，顏色淡。

同時很多顧客也會有疑問：

明明可以一次上色，為什麼需要反覆補色呢？

因為第一次是測試皮膚上色程度，並初步成形，第二次是補色操作！

剛做出來的顏色會偏重，但肌膚是會進行新陳代謝的，當皮膚經過28天的新陳代謝後，皮膚深層顏色會逐漸顯現出來。即便達到90%留色率，一個月左右要進行二次補色，才能呈現出完美的眉毛效果，因此為了效果完美，二次補色是很重要的！

顧客帶記者上門採訪，應對記者的質問，店家表現自信、專業，解釋過程中不慌不亂，有理有據地解釋紋繡原理術後問題。

1、向記者出示當時小彭同學籤訂的術前告知書，告知書裡提到明確表示，如果後期效果不佳，提供免費售後：一年內免費補色！這是服務範圍內，消費者可以放心。

2、提供色乳合格證，色乳符合國家衛生安全規定，無毒無害。

3、退款訴求不符合公司要求，體現公司化運作及正規性。

相信這種誤會並不少見，紋繡師們也遇到很多後期留色不好，反覆補色的客戶。

提高留色率，我們可以這麼做。

1

術前清潔

紋繡操作前用一次性護理包擦拭施術部位和周邊皮膚，儘量把油脂以及部分角質層、灰塵汙垢擦拭乾淨。

原理：顧客自身的皮膚問題，油性肌膚、敏感肌膚的顧客出現假性上色的情況比較多，皮膚分泌油脂旺盛，在操作時油脂與色料混合，導致假性上色。

2

上色手法

垂直入針操作，讓色料真正滲透入皮膚。觸碰式上色，控制走針遍數，不宜過多。

原理：進針沒有垂直，不夠垂直的針法，色料無法真正的滲透，進入皮膚，只是浮於表面，結痂後顏色會連同痂塊一起掉出來。同時，若走針遍數太多，皮膚受損程度深創面大，結痂厚也會留色不佳。

3

術後護理

剛操作完的區域一定會有組織液滲出，用清潔液浸溼棉片溼敷眉毛5分鐘，以防還會有組織液流出。然後用該棉片清洗眉毛約30秒，把組織液以及痂皮清洗乾淨。用指腹取薄薄的修復凝露塗抹後，用乾淨棉棒清理乾淨，切記不可塗抹太厚導致施術處不透氣反而造成結痂過厚。

以上步驟一天3次連續5天，第4天正常洗面奶洗臉。有痂皮一定不能去摳，要等它自然脫落，不然很容易帶走色料。

原理：三分操作七分養，眉毛術後需要一周左右的恢復期，要注意表皮的恢復程度。修復凝露含有殺菌消炎成分，能加速創口癒合，在傷口形成保護膜，避免細菌感染和有害物質入侵皮膚表層，大大降低紋繡後期保養不好導致的併發症。這樣才能前期如後期，達到理想留色效果。

一次就想達到最終效果把眉毛做得太深了，很容易暈成藍色和片狀的眉毛，做成了老式紋眉想想也覺得實在不妥，也不好修補。所以愛美者需要與紋繡師積極配合，多溝通，務求達到最好的效果。

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