從「奪命抽屜」為你深度解讀家具連鎖巨頭——宜家

「奪命抽屜」是怎麼回事呢？乍一看嚇一大跳，難道現在科技發達到抽屜都可以吃人了？而且還跟我們息息相關的宜家有關。

原來是宜家在美國非常暢銷的馬爾姆(Malm)系列抽屜櫃由於存在可能翻倒的風險，在這類抽屜櫃傾倒致死的又一悲劇在美國發生後，6月29日凌晨，美國消費品安全委員會宣布讓宜家召回此產品，宜家對此宣布召回。但對於我國卻沒有召回，這類產品依然可以選購。對於這個做法，我國數以億計的網友肯定是不同意的，這件事情由此炸開了鍋，網友們說這是：消費歧視。

 

對此宜家官方回應:每個地區標準不同，對於涉及的系列產品，除北美地區外的其他地區，除非有質量問題，否則不予退換。中國區購買過相關產品的顧客，宜家可以免費提供上門進行安裝固定的服務。並且在中國有無兒童因相關產品受傷？對此王偉表示，目前宜家沒有接到關於中國兒童受傷事件的投訴。所以宜家表示在產品的抽檢、銷售和顧客使用過程中一旦發現問題及潛在隱患時，會立即暫停銷售，同時對產生問題的原因進行調查，情節嚴重會採取下架停售，召回修復及產品召回等措施。

具體情況就是這樣的，這件事您怎麼看呢？可以通過留言表達您的看法哦！

 

宜家作為家具連鎖巨頭，在全球38個國家和地區擁有311個商場，其中有16家在中國大陸，我國已成為宜家最大的採購市場和業務增長最重要的空間之一，在宜家的全球戰略中具有舉足輕重的地位。

 

宜家的創始人英格瓦·坎普拉德1926年出生在瑞典南部的斯馬蘭。他在靠近Agunnaryd小村莊的Elmtaryd農場長大。英格瓦年少時就立志開辦自己的公司。起初，他騎著自行車向鄰居銷售火柴。他發現從斯德哥爾摩批量購買火柴可以拿到很便宜的價格，然後再以很低的價格進行零售，從中仍能賺到不小的利潤。隨著他的生意範圍不斷擴大，又開始賣魚、聖誕樹裝飾物、種子、原子筆和鉛筆等。

1943，英格瓦·坎普拉德創建了宜家公司。在英格瓦17歲時，父親送給他一份畢業禮物，幫助他創建自己的公司。宜家（IKEA）這一名字就是創始人名字的首寫字母（IK）和他所在的農場（Elmtaryd）以及村莊（Agunnaryd）的第一個字母組合而成的。宜家起初銷售幾乎英格瓦能夠想到的任何低價格產品：比如鋼筆、皮夾子、畫框、裝飾性桌布、手錶、珠寶以及尼龍襪等。

1945，宜家第一則廣告出現在當地報紙上。隨著生意的不斷擴大，英格瓦.坎普拉德開始在當地報紙上做廣告，並製作臨時函購目錄。他通過當地的收奶車分銷產品，利用收奶車將產品運送到鄰近的火車站。1947將家具引入宜家的產品系列中。家具由當地的生產商生產，產品得到人們的歡迎，生產品種得到擴大。

1951，出版第一本宜家目錄。宜家的創始人看到了成為大規模家具供應商的機會。不久，他便決定停止生產所有其他產品，集中力量生產低價格的家具，我們今天熟知的宜家從此誕生了。1953，家具展銷廳在Almhult（阿姆霍特）開放。在50年代初期，宜家產品系列集中在家居產品上。家具展銷廳的開放是宜家概念形成過程中的重要時刻。宜家發現自己捲入了與主要競爭對手的一場價格戰。雙方都降低了價格，質量卻沒有保證。通過開放家具展銷廳，宜家能夠以立體的方式展示其產品的功能、質量和低價格。正如宜家希望的那樣，人們明智地選擇了物有所值的產品。

1955宜家開始設計自己的家具。宜家開始設計自己的家具有幾方面的原因。但促使宜家自己設計家具的真正原因卻很有諷刺意味。來自競爭對手的壓力使得供應商停止向宜家供貨。宜家不得不開始自己設計家具，這實際上為以後的發展奠定了基礎。自己設計的家具很有創意，功能得到改善，而且價格較低。後來，宜家早期的一位員工突發靈感，決定把桌腿卸掉，這樣可以把它裝到汽車內，而且還可避免運輸過程中的損壞。從那時起，他們便開始在設計時考慮平板包裝的問題。平板包裝進一步降低了價格。這樣，在宜家便開始形成了一種工作模式，即把問題轉化為機遇。

1958，在Almhult（阿姆霍特）創建第一家宜家商場。6700平方米的建築規模！是當時北歐最大的家具展示場所。1998在中國開辦第一家宜家商場。從此宜家開始在全球開拓市場，我國很多家庭都有宜家的產品。就在現在經濟整體下滑和O2O等衝擊下，宜家依然在2015年拿出了傲人的實體店連鎖成績單，與明創優品一樣成為證明線下實體店永不過時的成功者。

  

為了給員工強調與顧客結盟的民主理念，1976年，坎普拉德寫下了《一個家具商的信仰》，由此成為宜家聖經。他一再重申：為大多數人創造美好生活的一部分，包含著打破地位和傳統的局限而成為更自由的人。要做到這一點，我們不得不與眾不同。除了把簡潔、美觀而價格合理的產品帶到全球市場，宜家也把北歐式的平等自由精神傳播到各地。對年輕人而言，相對於產品的實用，宜家這種精神力量更具殺傷力，誰也不能忽視這樣一個大趨勢：人人都渴望成為主角和支配者。

在品牌策略上，宜家也是反其道而行之。2005年9月，《商業周刊》和Interbrand公司聯合推出的全球最佳品牌榜上，宜家排名42位，品牌價值為78.17億美元，而在此之前連續三年，宜家一直位居全球最佳品牌的前50名。而令人難以置信的是，宜家極少投資於廣告。

事實上，宜家品牌的真正核心是讓顧客成為品牌傳播者，而非硬性的廣告宣傳。就像英國一家媒體評價宜家的評語：它不僅僅是一個店，它是一個宗教；它不是在賣家具，它在為你搭起一個夢想。宜家深諳口碑傳播之道，並進行著看似原始、笨拙，實則高效、完美的運作。宜家就是這種品牌宗教的教會，分布於全球的223個宜家商場就是散布在各處的教堂，宜家的員工就是這種品牌宗教的神職人員，在經過系統的培訓和價值薰陶後，他們把一套生活態度、價值格調傳達給教民，那些每年3億多進入宜家的顧客。

 

為了讓更多的顧客成為宜家的品牌布道者，宜家的一個重要策略就是銷售夢想而不是產品。為了做到這一點，宜家不僅提供廣泛、設計精美、實用、低價的產品，而且也把產品跟公益事業進行聯姻。大約10年前，宜家集團開始有計劃地參與環保事宜，涉及的方面包括：材料和產品、森林、供貨商、運輸、商場環境等。  

從創建初期，宜家就決定與家居用品消費者中的「大多數人」站在一起。這意味著宜家要滿足具有很多不同需要、品位、夢想、追求以及財力，同時希望改善家居狀況並創造更美好日常生活的人的需要。針對這種市場定位，宜家的產品定位於「低價格、精美、耐用」的家居用品。

在歐美等發達國家，宜家把自己定位成面向大眾的家居用品提供商。因為其物美價廉，款式新，服務好等特點，受到廣大中低收入家庭的歡迎。但到了中國之後，市場定位做了一定的調整，因為：中國市場雖然廣泛，但普遍消費水平低，原有的低價家具生產廠家競爭激烈接近飽和，市場上的國外高價家具也很少有人問津。於是宜家把目光投向了大城市中相對比較富裕的階層。宜家在中國的市場定位是「想買高檔貨，而又付不起高價的白領」。這種定位是十分巧妙準確的，獲得了比較好的效果，原因如下：

IKEA作為全球品牌滿足了中國白領人群的心理；

IKEA賣場的各個角落和經營理念上都充斥異國文化；

IKEA家具有顧客自己拼裝，免費贈送大本宣傳刊物，自由選購等特點。

以上這些已經吸引了不少知識分子、白領階層的眼球，加上較出色的產品質量，讓宜家在吸引更多新顧客的同時，穩定了自己固定的回頭客群體。它的產品定位及品牌推廣在中國如此成功，以至於很多中國白領們把「吃麥當勞，喝星巴克的咖啡，用宜家的家具」作為一種風尚。

 

我們在逛宜家的時候經常會發現陳列的沙發或床上有睡覺、聊天、小孩嘻嘻等現象。據悉，宜家在中國的消費群體大多來自於中產階級，其中不乏在賣場裡睡覺的顧客。為了迎合中國消費者的習慣，商店並不制止類似的行為，甚至會在某些家具上標示，邀請顧客躺下體驗。

宜家的品牌打造非常成功，那您該如何打造適合自己的商業模式呢？更多連鎖精彩知識就在問問，歡迎關注微信公眾號、下載問問連鎖大學堂APP，這裡有你想要的答案。