工行德陽銀杏花園分理處上門服務暖人心

    四川在線德陽消息（朱寧）近日，工行德陽分行銀杏花園分理處上門為一行動不便的客戶辦理業務，工行工作人員親民的服務贏得了客戶認同，臨走時，客戶連聲致謝。

    日前，工行德陽銀杏花園分理處接待了一位神情憔悴的女性客戶，她焦急的走到櫃面前要求辦理代理支取定期業務，當她多次密碼輸入錯誤後，櫃員告之需要本人前來辦理密碼重置業務時，客戶情緒突然很激動，當班櫃員發現此情況後，一邊安撫客戶並立即通知網點副職，通過網點副職和櫃員的仔細詢問，得知客戶黃女士配偶因患重病已經住院治療了幾個月，無法起床到網點來辦理業務，今天就是來代理支取定期存款，用於支付醫藥費用。

    了解客戶情況後網點副職安撫客戶情緒，給客戶解釋了重置密碼必須本人親自辦理，但是根據客戶現在的特殊情況，網點可以派兩名工作人員到醫院辦理上門服務，如情況屬實，就能代辦重置密碼。該客戶焦慮的情緒慢慢地緩和了下來，但要求當天一定要進行辦理。網點負責人得知情況特殊後，與休假的客戶經理立即趕到網點，和客戶一起到其配偶所在的二醫院進行上門核實。

    到達醫院後，按照「特事特辦」服務工作細則的要求，對存單本人進行了現場核實和拍照，並和黃女士一起乘車到網點通過綠色通道辦理了密碼重置業務，並順利支取了定期存款。黃女士十分感動，連聲感謝，稱讚工行服務細緻，做到了為客戶著想。