2018年10月高等教育自學考試全國統一命題考試
管理心理學
（課程代碼 00163）
第一部分 選擇題
一、單項選擇題:本大題共30小題，每小題1分，共30分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。
1、在管理的職能中，對組織的實際工作與運行活動狀態偏離預訂計劃與目標時的監督、糾正與調整稱為
A.控制B.計劃C.協調D.組織
2、團隊行為管理的核心課題是
A.團隊配合B.人際關係C.組織結構D.管理理論
3、對某一個體、某一團體或組織在較長的時間裡連續進行觀察、調查、了解，從而研究其心理活動發展變化整個過程的一般規律的研究方法，是管理心理學研究方法中的
A.觀察法B.個案研究法 C.調查研究法 D.實驗法
4、韓非在《八經》篇提出：「凡治天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用。」這句話說明了管理理論的哲學甚礎是
A.管理問題B.生產問題C.人性問題D.人事問題
5、霍桑實驗的第四階段是
A.工作物理環境實驗B.職工福利措施實驗
C.態度和意見調查D.團體行為的觀察研究
6、在兩方管理心理學中的人性假設與管理理論發展過程中，經濟人假設的代表人物之一是
A.泰勒B.梅奧C.馬斯洛D.洛斯奇
7、有一種最簡羊的心理現象是事物的個別屬性在人腦中的反映，但它保證了機體與環境的信息平衡，是一切較高級、較複雜的心理現象的基礎。這種心理現象稱為
A.知覺B.感覺C.印象D.歸因
8、社會知覺的核心成分是
A.—般知覺B. 自我知覺C.角色知覺D.人際知覺
9、歸因理論最早的提出者是
A.凱利B.海徳C.武徳沃斯D.威廉.詹姆斯
10、智力屬於
A.一般能力B.特殊能力C.液態能力D.晶態能力
11、受人的高級神經活動類型的制約與影響，典型地表現在人們心理過程的強度、速度、靈活性與傾向性等動力性方面的個性心理特徵是心理學中所指的
A.氣質B.感覺C.情緒D.能力
12、對於性格特徵粗暴急躁的膽汁質氣質類型的人，思想教育與管理方法應該是
A.經常鼓勵，多教方法B.嚴格要求，謹慎表揚
C.表揚為主，防微杜漸D.肯定成績，避開鋒芒
13、能引起和維持個體的活動，並使活動朝向某一目標的內部心理過程和內部動力的是
A.行為B.動機C.需要D.激勵
14、人本主義心理學的開創者是
A.馬斯洛B.法約爾C.德魯克D.詹姆斯
15、著重對行為目標的選擇進行研究的激勵理論是
A.內容型激勵理論B.過程型激勵理論
C.狀態型激勵理論D.強化型激勵理論
16、1990年概括出心理契約的構成內容的學者是
A.艾迪B.羅寧C.陸索D.海洛特
17、成員對某一組織的髙度認同、髙度情感熱愛與喜歡以及行為接納與關愛相統一的態度稱為
A.忠誠B.組織承諾C.工作參與D.工作滿意
18、職業倦怠的工作匹配理論的主要提出者是
A.馬斯勒奇B.德魯克C.弗洛姆D.馬斯洛
19、假設團體也稱
A.工作團體B.實際團體C.正式團體D.統計團體
20、個人在團體中，不知不覺地受到團體壓力的影響，促使其行為與團體行為相一致的現象， 這是
A.社會助長效應B.從眾行為傾向
C.社會顧慮傾向D.社會惰化現象
21、伯恩斯和史託克的組織理論把適應於不同環境的組織結構劃分為
A.有機組織與無機組織B.平行組織與垂直組織
C.有機組織與機械組織 D.垂直組織與扁平組織
22、事業部式組織結構形式最突出的特點是集中決策和
A.集中經營B.多頭經營C.異地經營D.分散經營
23、增加工作內容，以改變員工對常規性、重發性的簡單工作感到單調乏味的狀況，進而改善工作和生活質量的工作設計方法是
A.工作職務輪換 B.工作豐富化 C.工作擴大D.工作延伸化
24、組織文化能塑造組織良好的形象，提髙本組織的知名度，並對社會公眾產生一定的影響。 這是組織文化的
A.行為導向作用B.行為激勵作用
C.行為協調作用D.社會輻射作用
25、及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為，體現了組織文化建設心理機制中的
A.重視心理強化B.激發從眾心理
C.培養認同心理D.注意心理定勢
26、在企業的識別系統中，屬於企業文化的意識形態範疇的是
A.CIB.MIC. VID.BI
27、某企業的李總，尋求組織和環境中的機會，制定改進方案以發起變革，監督方案的策劃。李總在組織中充當的角色是
A.信息傳播者 B.企業家C.危機管理者 D.資源分配者
28、20世紀以後，企業規模進一步擴大，內部結構更加複雜，與外部聯繫也日益增強，社會化進程和專業化水平不斷加快，西方的管理體制進入
A.家長制行政領導B.經理制領導
C.職業「軟專家」領導D.專家集團領導
29、根據利克特的領導系統理論，決策權在最高領導層，兼用獎勵和偶然的處罰激勵下屬，能夠聽取下屬意見的領導作風是
A.專制集權式領導B.仁慈集權式領導
C.協商民主式領導D.民主式領導
30、領導權變理論發展於20世紀
A. 40年代B. 50年代C. 60年代D. 70年代
二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
31、心理健康的標準有
A.自知之明B.逃避現實C.人格一致
D.情緒樂觀E.行為反常
32、法約爾認為，行政管理活動的職能具體可分為
A.計劃B.組織C.指揮
D.協調E.控制
33、關於心理定勢的表述，正確的有
A.心理定勢對社會知覺有積極作用
B.心理定勢對社會知覺有消極作用
C.心理定勢是對某一個人或某類人的刻板印象
D.心理定勢不受以往經驗模式影響
E.心理定勢可能會使人們產生偏見
34、提高組織效能包括
A.提高效率B.提高質量C.提高效益
D.增強成員的滿意度 E.承擔更多的社會責任
35、組織形象的特徵包括
A.整體性B.主觀性C.客觀性
D.非線性E.絕對穩定性
第二部分非選擇題
三、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。
36、簡述當前我國企業與社會發展追求的人本管理的主要內容。
37、簡述影響知覺的客觀因素。
38、簡述人類行為的特點。
39、簡述領導者進行情商管理的方法。
40、組織變革中來自組織的阻力主要涉及哪些方面？
四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。
41、領導者如何才能做到人盡其才，量才任用？
42、試述考核與評價領導者的方法。
五、案例分析題：本大題共1小題，1S分。
43、案例：某銀行櫃檯，一位女櫃員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的隊伍。女櫃員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業務，因而影響了辦理業務的速度。後面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓斥這位女櫃員你是在工作還是在談情說愛？」後面的客 戶跟著哄起來。面對這種情景，這位女櫃員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說非常抱歉，讓你們久等了」。接著她還簡要地向客戶們解釋了影響辦理業務速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自己的座位上，工作又正常地進行。
問題:請運用所學理論解釋這種現象。
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