海口美蘭機場失物招領處: 「翻來覆去」找線索 萬元現金終歸還

2021-01-10 澎湃新聞
海口美蘭機場失物招領處: 「翻來覆去」找線索 萬元現金終歸還

2020-11-12 17:55 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務

「真的是太感謝了，夠專業、夠認真……美蘭機場有你們這樣的工作人員，真的是榜樣中的榜樣！」11月11日，一位旅客在海口美蘭國際機場（以下簡稱「美蘭機場」）失物招領櫃檯前激動地說道。

從細節出擊 僅20分鐘找到失主

11月11日20點30分左右，美蘭機場一樓到達廳的失物招領處工作人員黎清雅、劉林傑接收到了旅客在停車樓撿到的雙肩包，經與拾到人交接清點，發現雙肩包內有2萬餘元現金以及失主的證件、工作資料等重要物品。「急旅客所急，想旅客所想」，黎清雅和劉林傑迅速結合崗位工作經驗，仔細查看雙肩包內物品，希望從裡面能找到失主的聯繫信息，從而儘快物歸原主。

隨後，兩位工作人員在查閱包內工作資料時，發現疑似失主的電話號碼，劉林傑立即按資料上的電話號碼撥打了電話，與失主核對證件號碼以及遺失的地點和內物詳情無誤後，確認是失主本人遺失的雙肩包。20點50分，失主滿頭大汗的來到機場失物招領處，看到自己遺失的包包，他瞬間鬆了一口氣，連忙說道：「這世上好心人太多了！」

據了解，該名失主將於11月12日進行會議演講，物品內的工作資料及證件十分重要，他領回背包後對美蘭機場兩位工作人員的真情服務以及拾到人的暖心幫助表示衷心的感謝。

今年累計為旅客尋回12000多件遺失物品

失物招領是美蘭機場面向廣大旅客提供的一項重點服務項目，為了給旅客提供便捷高效、貼心愉悅的出行體驗，美蘭機場結合國內機場遺失物品管理系統建設情況，自主研發了一套遺失物品管理系統，不僅在航站樓內設置了4個失物招領櫃檯，還安排專人通過廣播、電話等方式第一時間聯繫旅客對接遺失物品，同時通過美蘭機場官網、微信公眾號等多種渠道公示每日遺失物品，為旅客提供更便捷的尋物渠道，另外對於無法現場認領的物品，還提供郵寄到家的服務，不斷提升旅客失物找尋效率。據統計，截至11月12日，美蘭機場已累計幫助旅客尋回一萬兩千件遺失物品，失物招領處收穫旅客贈予表揚信412封、服務測評的表揚122條、錦旗21面。

美蘭機場溫馨提示，如您在美蘭機場候機樓內不慎遺失物品，可撥打美蘭機場失物招領熱線：0898-69966724，或求助身邊的機場工作人員。

特別聲明

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