商業謀略 | 底層邏輯 | 增長變現
這是徐雯雯的第141篇原創文章
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今天分享在實際運營中總結的，美團大眾點評精細化運營的第十六個內容：想被標為優質點評？看看這個商家用評價打出一手好牌。
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關於美團點評的運營細節我也說了很多，不講廢話，今天直接說在點評環節，怎樣的評論更高質量，更容易被標為優質點評。
之前我介紹過服務的美睫商家如何用點評打出一手好牌的例子，具體參考可以點擊查看。
今天說說找我諮詢過的一家美髮店，如何一步步引導真實客戶寫好評，不浪費在點評美團上曝光帶來的顧客紅利，具體如下：
1、給顧客快做完頭髮前，美髮師先溝通：
XX姐、或者對方稱呼，您覺得今天的髮型/頭髮護理還不錯吧（心理引導對方認同，為後面做鋪墊）；
2、對方說是啊，我們就進行下一步溝通；
對方說不覺得，我們在這個環節就引導顧客說出來哪裡不好，這時候還能細節化服務拉拉分（例如很仔細的修飾頭髮等，一般的顧客得到體貼入微的照顧都不會還繼續拉著臉說不好的），不要讓顧客憋著到評價那裡大寫特寫，再去善後就更多工作了。
3、鋪墊後，跟客戶聊：您能在美團點評上給我打個五星再寫點評論嘛？您的評論能讓更多的想換髮型的人知道我，她們在找理髮店的時候一定也想有個人能幫她們做出客觀的推薦。
（注意，這裡有個小細節，有的美髮師的話術是，您能給我打個好評嘛？因為我們門店有要求/因為這對我的薪資績效有幫助，不熟悉的客戶會想，對你有利和我有什麼關係，我為什麼要幫你？
而引導到她的行為可以給和她一樣有需要的人群，會更激發她的評價動機。）
4、然後，半開玩笑說，待會您評價的時候，能給我個特寫鏡頭，讓我出出鏡嗎？我這顏值很在線的啊。
（說這句話的重點是，坐實待會的評價，人會對自己給出去的承諾有個兌現心理，而不是只是讓評價，顧客說好好好，買完單可能就走了。）
5、客戶完成團購驗證，服務該客戶的美髮師上前，自然的說您是先拍我還是拍我們門店呀？
這樣，一步步引導，你要的好評就出來了。
細節注意：
一、我們這個點評想寫出色的前提是消費後的點評。
就是團購驗證後的，為什麼會有沒到店消費後的點評，這個我們都懂。
要強調的是，我們要做好評論這個環節，評價管理再難也要花力氣做，在美團點評監管越來越細緻的現在，真實好評才是我們整個評價內容的支撐。
一定要在門店管理的環節加入提醒顧客消費後好評。
二、優質點評的基礎要求是最好200個字以上，5-8張實拍圖，有視頻更好。
如果您的門店在美團點評的運營困惑，歡迎找我免費診斷。
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很多傳統行業，在面對網際網路衝擊的時候，都很害怕，在做這些點評運營的時候都有一個誤區，就是拿錢投廣告做流量，具體到點評就是開霸王餐，燒推廣通，一直在做流量，然後最後效果不太好，就說點評來的都是貪便宜的客人，線上運營適合電商類的產品，不適合我們服務行業的人去做，這是個很大的誤區。
後面我會陸續說透點評美團，你將得到的收穫是不再覺得美團點評規則難懂，去用好它。
你可得到最直接的價值是通過點評美團精準的獲客提升、業績量的提升、利潤率的提升、更長遠的價值是營銷信心的增加，品牌效益和會員資產的增加。