開發智能語音系統 百融雲創提供金融升級新亮點

2020-12-13 新財網

  隨著金融科技的不斷成熟,大數據、人工智慧、雲計算等創新科技正為中國數字經濟的快速發展、金融體系服務質量與效率的提升不斷賦能,金融科技在推動金融產業效率再優化、行業服務再升級,滿足用戶多樣化、個性化金融需求方面的作用日趨明顯。

  百融雲創自創立以來一直專注金融科技創新,廣聚金融科技人才建立了國內首家人工智慧金融實驗室。2018年百融人工智慧金融實驗室自主研發了"百小融"智能語音機器人,經過不斷優化,技術已經非常成熟。

  據悉,"百小融"具有語音識別(ASR)、語義理解、語音合成(TTS)和對話管理四大模塊,其精準的大規模自動語音識別技術能夠及時理解外呼反饋。通過深度學習、強化學習、知識圖譜等技術的運用,"百小融"可以支持上下文理解、情感分析等功能,能夠在對話中識別用戶的打斷問題,可與客戶進行超過15-20輪的對話,理解用戶意圖的準確率超過80%,準確流暢地與用戶進行交互,從而實現低成本、高效率的外呼。

  在技術層面,百融雲創基於端到端的深度學習技術,運用業界先進的合成技術,對attention機制、vocoder做了諸多優化升級。相對於市場上通用的語音合成產品,百融雲創語音合成系統專注於金融場景的模型構建,經過優化後的attention技術,對特定場景定製專用話術的語音做訓練。在催收場景下,百融雲創TTS在發音韻律、多音字準確率、語氣上等評測方面,效果明顯高於市場上主要的通用TTS產品。

  百融雲創推出的智能語音解決方案可代替人工進行批量的外呼工作,識別準確率可達到95%以上,外呼完成後可輸出信息採集及節點標籤,用於後期進行特定分析統計、篩查及備案使用,智能語音機器人通過大數據實現自主學習、自我提升。

  「百小融」作為百融雲創智能語音開發的「集大成」產品,在應用實踐過程中為各個金融機構帶來了令人滿意的定製化服務,並取得了客戶們的一致好評。

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