2015年06月09日 07:50 來源：解放日報
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消費者在無人超市自助掃碼結帳。
本報記者 任翀
螞蟻金服集團近日在杭州、北京兩地進行了一次「無人超市」嘗試：分別選取華潤萬家和全時的一家便利店，14小時無人營業，消費者購物後自行計算貨款並使用手機支付。螞蟻金服表示，希望用這一方式試水網際網路時代的自助服務，提倡誠信消費。
昨天，首次嘗試的成果浮出水面：有的消費者看好信用消費，自助算帳支付；有的消費者寧可放下商品不買，也不願嘗試；還有的消費者拿了商品後沒有付款就離開超市……
「到收銀臺已記不清價格」
「在杭州的便利店，消費者大概提取了價值約1.67萬元的商品，支付了1.37萬元左右的貨款，總體支付率為82%。」沈雲芳告訴記者，對於少支付的3000元，她認為不能簡單歸結於消費者提貨不付款，「這與超市本身設置有一定關係，有的消費者在計算商品價格時出現少算或漏算。」
前往杭州無人超市體驗的消費者張女士告訴記者，無人超市的總體布局與普通便利店相差不大，但商品標價牌顯得有些不專業，「全部疊在一起，要仔細核對才能找到選中商品的價格，可如果選了好多樣商品，到收銀臺，就已經記不清價格了。」張女士那天購物比較多，到最後她自己也搞不清是多付了錢還是少付了錢。
沈雲芳表示，消費者的困惑，正是自助服務將逐步完善的地方。她表示，在無人超市，除傳統標價牌，消費者還能用智慧型手機掃一掃商品條形碼確認價格。
少付5元錢，深夜來補上
首次嘗試無人超市之後，螞蟻金服打算將14小時經營情況的監控攝像剪輯成短視頻，通過網絡播放，傳播誠信消費的正能量。
在監控記錄中，有很多溫馨的畫面：年輕媽媽帶著雙胞胎兒子到杭州無人超市買東西，媽媽在貨架前算好錢後領著寶貝們去收銀臺，哥哥投幣，弟弟在旁邊看到了也躍躍欲試；一位外國顧客在北京便利店店員關門盤點商品時來敲門，原來他發現白天自己算帳少付了5元錢，所以深夜趕來要求把錢補上……
當然，首次亮相的無人超市也收穫了不少「笑點」：很多顧客到了收銀臺後發現空無一人，露出了各種驚訝的表情，甚至有顧客「嚇」得留下商品、匆匆離開；還有的顧客在計算器前算來算去算不清楚，露出各種無可奈何的表情……沈雲芳表示，這部記載正能量的短視頻很快將面世。
自助支付有望全國推廣
無人超市在北京和杭州亮相後，很多網友都在問：什麼時候來到我居住的城市？沈雲芳表示，這只是一個試驗項目，並非真的商業形態，所以不一定會推廣；但螞蟻金服已經在和很多連鎖超商企業接洽，將把自助結算作為現有超市賣場重要輔助結算手段，在全國推廣。
至於無人超市中出現的不和諧現象，可以通過個人徵信系統加以規避。沈雲芳說，螞蟻金服根據個人信用情況推出的芝麻信用分，就是為消費者構建了很多「守信暢通無阻」的應用場景，包括入住賓館或租車不用押金、申請籤證時不用提交財產證明等。同樣的，芝麻信用分也可以使用在超市結帳中，信用好的人可以更多地使用高效率的自助服務。