學會這4個套路，你也可以成為解決問題的高手

工作生活中，我們常常會看到這樣的情景：

面對一個複雜的問題，當我們絞盡腦汁，冥思苦想都找不到好方法的時候，有些人卻能在很短的時間內找到解決方案。

驚嘆之餘，我們不禁思考，在解決問題上，普通人和高手為什麼會有如此大的差距。

我想大家都見過地攤上賣幾塊錢的香水，和專柜上萬元的香水相比，雖然他們有95%的成分是相同的，都是水，但是其中的5%獨家配方才是關鍵所在。

人與人的差別也是一樣，具體到解決問題上，最本質的差異是思維模式的差異。

01. 解決問題，普通人靠經驗，高手靠模式

普通人解決問題，往往首先想到的是自己以往的經驗，如果以往沒有處理過類似的問題，大概率會變得非常焦慮，手忙腳亂。

在這裡，我想先和大家講個故事：

有兩頭狼來到草原，第一只狼發現這裡什麼都沒有，只有草，心裡很失落，而第二隻狼卻很興奮，因為它明白這裡會有羊。

第一隻狼憑藉自己的「視力」去看問題，所見即所得，沒看到羊，所以它判斷沒肉吃，靠經驗思考。

第二隻狼憑藉自己的「視野」去思考問題，通過「有草」這個因素，推導出「有羊」的結論，用理性分析。

回到現實中，面對同一個問題，普通人通常只能想到3點，而高手不僅能想到5點，而且還能清楚地知道這5點之間的關係。

這就是在解決問題上，普通人和高手之間的差異。

02.解決問題的能力，是職場中的底層技能

在《遠見》這本書中，作者提到「可遷移能力」是職場的三大燃料之一，其中解決問題的能力是其中排在首要位置的能力。

我們受聘於公司，為老闆解決各種問題，對職場人士來說，解決問題的能力，是一項基本的職場技能。

但是很多人卻忽略對這項能力的培養，以至於很快就遇到了職業瓶頸。

換句話說，那些在職場中扶搖直上的人，一定是解決問題的專家。

解決問題能力的習得，需要學習，需要實踐，需要方法，沒有大量的刻意練習，很難能成為解決問題的高手。

而你一旦擁有這項能力，你就擁有了一件通往未來的「秘密武器」。

這個技能可以用在你工作生活的各個方面，不管是找工作，還是找對象，都用得上。

03. 解決問題的三個套路

既然解決問題的能力如此重要，那有沒有方法可以鍛鍊和提升呢？

當然有，通常我們面對一個問題，我們可以分4步來解決：

①明確問題

很多人不懂得明確問題的重要性，比如老闆給你一份數據報告，讓你看完之後給出解決方案，很多人就傻傻地答應，然後就著手就去解決了。

如果你這麼做，很可能到最後老闆會不滿意。

為什麼呢？因為連問題都沒有明確，結果怎麼可能會好？

要解決一個問題，明確問題的第一步，也是最關鍵的一步，可以分三個維度來思考：

• 第一：要解決的問題是什麼？

比如前面提到的例子，你拿到老闆給的數據報告，你就應該第一時間和老闆確認要解決的問題是什麼？別到最後，老闆說我要你解決的不是這個問題，那就尷尬了。

• 第二：明確問題要解決到什麼程度？

這也是很多人會忽略的，比如你和老闆確認要解決利潤下降的問題，那麼就要進一步確認要把利潤提升到什麼程度這個指標，做了這一步你才能目標明確下來。

• 第三：明確解決問題需要的資源

做了前面兩步，你還不能開始幹，你還要向老闆申請相關的資源，比如是否可以調配公司銷售部和市場部的人來共同解決這個問題，生產部門的數據能否隨時調取，有沒有相關的預算限制等。

做了這三步，我們才能把問題和目標明確，並且確保自己擁有相關配套的資源來解決這個問題。

②拆解問題

明確問題後，第二步就是拆解問題，拆解問題我們會用到一個原則，叫MECE原則。

MECE原則的英文全稱是：Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是「相互獨立，完全窮盡」，就是把一個任務分解為若干個更細的任務的方法。

怎樣才算MECE呢？

它主要有兩條原則：第一條是完整性，說的是分解工作的過程中不要漏掉某項，要保證完整性；第二條是獨立性，強調了每項工作之間要獨立，每項工作之間不要有交叉重疊。

比如要解決利潤下降的問題，我們可以分為內部原因和外部原因，這就是一種MECE的分法，因為涵蓋了所有的可能。

除了應用MECE原則，我們還可以採用的另外一個有效的方法就是尋找「業務公式」。

所謂的「業務公式」，就是用一個簡單的數學公式來表達相對應的業務結構。

比如一個公司的利潤可以簡化成這樣一個業務公式來呈現：利潤=銷售-成本

有了這個業務公式，我們解決問題就有了明確的方向：利潤下降，要麼是銷售下降造成的，要麼是成本上升導致的，這樣問題就簡化了。

③假設和驗證

拆解問題後，我們接下來要做的就是提出假設和驗證假設了，提出假設的目的在於讓我們沿著最有可能找到解決方案的方向上進行探索，目的是提高解決問題的效率。

還是接著上面的例子，比如我們假設銷售有問題，經過分析發現，我們的銷售額對比上個月，非但不減反而是增加了，而且和同行相比，也是處於平均水平之上，那麼就可以判斷很可能不是銷售的問題。

接下來我們就假設成本有問題，經過研究發現，我們的成本比上個月提高了30%，那麼我們就可以判斷，要解決利潤下降的問題，關鍵是要降低成本，從成本的角度思考解決方案。

④提出解決方案

終於到了最後一步：提出解決方案了，其實到這一步就相對簡單了，這裡照樣可以採用MECE原則對成本進一步拆解，比如人力成本、原材料成本、倉儲成本等，然後分別給出對應的解決方案，評估優先級，逐個解決。

看到這裡，不知道大家發現了沒有，要解決一個問題，關鍵是第一步和第二步，也就是明確問題和拆解問題。

在實際應用中，我們要花80%的精力在這兩個環節上，做好這兩步，後面的兩個步驟便會順理成章地被推導出來。

04 結語

最後，我們來做一個總結，想要高效解決一個問題，可以分為4個關鍵步驟：

①明確問題：要解決什麼問題？解決到什麼程度？我擁有相關的資源嗎？

②拆解問題：參考MECE原則，尋找業務公式。

③假設與驗證：提出假設，並對假設進行驗證。

④提出解決方案：拆解解決方案，按優先級逐個解決。

解決問題很簡單，學會靈活使用這4個方法，你也可以成為解決問題的高手。

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