相機廠商永遠不會想到，打敗他們的會是手機廠商。而方便麵廠商也不會想到，讓消費者放棄方便麵的居然是外賣。這種跨界打劫的事情一再發生，後來《三體》大熱後，大家有了一個全新的名詞來形容叫「降維打擊」。而紅星美凱龍宣布推出美凱龍愛家，進軍房屋中介，我想也會讓鏈家驚出一身冷汗，打敗鏈家的恐怕不會是我愛我家，倒沒準是紅星美凱龍。
存量市場的全新機會
中國房地產經歷了20年的爆發式增長，現在已經開始進入到一個穩定發展的階段。新房開工減少，二手房成交增加，這幾年已經有多個城市的二手房交易超過了新房，在未來幾年，這可能會成為房地產行業的一個重要趨勢。當存量房取代新房成為市場交易主流的時候，那麼傳統的中介服務可能就要面臨一個更高的要求。換句話說，市場的變化給行業帶來了一個全新的機會，而紅星美凱龍則清晰的看到了這個機會，精心策劃了美凱龍愛家這個項目，憑藉自身優勢，來解決消費者全方位的需求。
其實房地產中介這個行業並沒有太高門檻，整個市場的競爭也是魚龍混雜、良莠不齊，有鏈家這樣的超級連鎖，也有個體戶開在小區旁邊的單體門店，還有一些類似安居客這樣的網際網路服務，還有貝殼找房這樣的移動端新平臺，林林總總不一而足。其核心原因還是因為中介行業本質就是信息服務，因為這些信息的可複製性，於是也讓這個行業八仙過海，各顯神通。但市場混亂也帶來了服務混亂，一直以來中介領域都是投訴的密集區，大家試圖通過各種方式來改變這個狀況都收效甚微，其本質也在於這個領域門檻不夠，服務差異化也不大，競爭大部分都是費率競爭，很難進入到良性增值服務的階段。這就是紅星美凱龍的切入點所在。
美凱龍愛家總裁馮全林表示，當下，中國房地產經紀行業擁有超過300萬億的龐大市場，有超過200萬個經紀人，「在這個巨大的數字背後，市場始終需要擁有高品質居家閉環服務的中介，需要專業化與品牌化的中介，需要有保障且無不合理溢價的中介。」
紅星美凱龍董事長車建新則表示：「美凱龍愛家是紅星美凱龍控股集團的全資子公司，也會秉承集團對顧客全面負責的精神和理念。我相信進入房產中介這個行業，最主要的一點就是要對消費者負責任，要解決好、服務好消費者的這個痛點，這是我們宗旨和使命。我相信在我們進入這個行業後，它也確實會越來越規範。」
一站式全新服務
關於美凱龍愛家的模式，馮全林介紹說，美凱龍愛家首創一站式全新服務模式，即打造「房產中介-設計-裝修-家居購物-住家維保」五維一體，推動綜合型服務者價值時代的到來。市場需要的，不僅是簡單的交易撮合，更是能夠通過深厚產業背景，為客戶帶來複利的、閉環的持續居家等新型服務。
從這裡我們可以清楚的看出，這個一站式服務，其實就源於紅星美凱龍最為成功的價值理念。當年許多用戶在裝修的時候，遇到的最大困難就是要打理各種設計、施工、勞工、採購多方面的問題，被裝修搞的痛苦不堪，最終紅星美凱龍一站式服務模式的出現瞄準消費者的痛點、難點，真正解放了用戶，可以一站式的設計採購施工，可以說提高了中國人的居家品質。這個理念現在又在美凱龍愛家模式上復現，不過和那時不同的是，紅星美凱龍有更多資源來支撐這個服務的價值，使其真的能夠做到盡善盡美。
比如最直接的一個支持就是設計雲設計軟體，車建新表示會為消費者做增值服務，把他的房子設計得更漂亮再賣出去，這其實就會為房主大大增值房產，增加賣相，促成成交，是一個非常有價值的增值服務。車建新還說，要花20年-30年時間能做成一份事業，能夠為消費者做一點事情，解決消費者買房的痛點，發揮全產業鏈的優勢為消費者提供家居的設計、家裝、家居的材料做到一種全體系增值的服務。而馮全林則詳細解釋說，美凱龍愛家這種一站式全新服務模式的新玩法，不僅能夠提升用戶體驗，而且可以將原房屋低頻交易轉化為多場景多頻交易，同時通過多個場景，分攤用戶成本，降低用戶單場景消費成本。這樣就可以從根本上解決費率競爭帶來的服務質量下降，實現一魚多吃，可以通過更多的環節來獲利，從而保證中介服務本身的靠譜和優質。
而對於用戶買賣房屋來說，這就是一個非常好的解決方案了，賣前可以幫助你的房產增值，賣中可以幫助買家來規劃未來的預期，讓購買變得更加透明理性。賣後則直接進入紅星美凱龍的服務環節，從買到設計裝修一氣呵成，讓買房裝修變成一件更為美好而且輕鬆的事情，這不僅對於消費者來說是一件好事，對於整個行業來說，也提供了一個全新的升級方向和標杆。
創新為行業賦能全新維度
對於美凱龍愛家的創新，我覺得還是非常可圈可點，首先他們沒有通過資本切入行業實行簡單的價格戰，比如一些平臺剛進入中介領域的時候，往往要打出低費率，甚至免費的旗號，最終往往是一地雞毛，自己發展不好，消費者也無法得到更好的服務。而另一方面，技術升級行業是一個大勢所趨，但是簡單的技術賦能，其實並不能解決行業的本質問題。就好像我在網站看房還是app看房，我是看平面圖照片還是視頻VR看房，改變的都只是外在形式，而沒有升級內核本質。對於中介這種信息服務來說，這種升級可以說是錦上添花，但並不足以改變行業。美凱龍愛家不僅僅從技術上切入，為行業進行技術賦能，更重要的還實現了資源的注入，改變了中介在整個產業鏈中的位置，讓他開始融入到裝修這個環節，確實是水到渠成的一個做法。其實鏈家的成功也是引入了更多的金融服務而不是中介本身，只不過金融服務在合規方面的風險比較大，發展就有些坎坷。
而美凱龍愛家提出的創新模式底氣何來？這也正是因為美凱龍愛家的兄弟公司紅星美凱龍家居集團，作為國內經營面積最大、商場數量最多以及地域覆蓋面最廣闊的家居巨頭，業務涉獵範圍廣、體系成熟，全國布局364家商場，美凱龍愛家可以有效整合住宅、設計、家裝、家居惠購、住家維保等五大資源，完成服務閉環。
這可以說是一個典型的富二代創業，在對行業的思考上，顯然更有高度，而在服務的完善上，也更有資源。而這件事情對於紅星美凱龍來說，則是一個非常前置的流量鎖定，讓消費者在交易房產的時候就被鎖定在紅星美凱龍進行後續服務，這一招想必對於其他家居企業也是一個巨大殺招，相當於築壩攔水，前置服務。這勢必會帶來一個1+1＞2的結果，讓紅星美凱龍、紅星地產、家裝都能夠同時受益。同時美凱龍愛家還會將美凱龍系的能力進行開放，讓更多的合作夥伴可以接入到這個體系，也能夠同樣享受到紅星美凱龍平臺的價值和魅力，從這個角度來說，這種開放平臺的精神也非常值得稱讚，做法也非常先進。
目前美凱龍愛家僅用了90天就在近300家門店中確定了100家優質門店，可以說是開店速度最為迅猛的中介公司了。這其實也是美凱龍資源的一次二次開發和利用，相信在不久的將來，我們去紅星美凱龍就可以解決關於居住的一切問題，這確實是一個讓人想想就舒適的未來。