「等吃完了，就在美團外賣平臺說點的餐中有蟑螂……」11月17日，市民劉先生撥打本報新聞熱線4286666反映，他是「老撕雞藥膳滋補蒸雞」王府井店的老闆，11月15日，有人通過美團外賣平臺訂了價值123元的外賣，送達不久後，對方沒有與店家聯繫，直接拍照向美團申請退單，原因是餐內有蟑螂，劉先生得知後，認為此事有詐，隨即報警，並要求美團平臺將客戶信息和照片發給他，但遭拒。後來了解到，客戶竟然明目張胆地稱：「我就想吃你家的雞了，我是故意的，你能把我咋地？」
商家
「有人騙吃騙喝」
據劉先生講，11月15日16時57分，灘尖子花園小區有客戶點餐，這位客戶點的是「心靈雞湯、藥膳滋補蒸雞」等，總價值123元。
17時04分順豐騎手接單出發。17時32分，訂餐送到，訂餐平臺顯示客戶已籤收，可是20時16分，平臺顯示訂單取消。於是，他聯繫了美團外賣，美團外賣客服說，對方拍照片給他們，說送來的雞肉裡面有蟑螂，他們已經把訂單給退了。
「沒經我同意，美團怎麼就退款呢？」劉先生說，若雞肉有問題，美團應該首先聯繫他，將事情弄清楚後，再商議是否退款，美團怎麼能私自做決定呢？後來，在了解過程中他才知道，當時雞肉送達後，由於沒有確切地址，騎手聯繫客戶後，客戶打發的一個小女孩來取餐，取回去後沒多長時間，客戶就取消了訂單。
劉先生說，他幾經周折，聯繫到了點餐的客戶，客戶接到電話後破口大罵說：「我就是故意的，我就愛吃你的雞，你能把我咋地？」
為了「揪」出騙吃騙喝者，他便打電話報警。
「每個月都有『吃貨』這樣來逃單，商家很『受傷』。」劉先生說，有一些客戶以給「差評」相脅，直接向商家騙吃騙喝，甚至明目張胆「要錢」，給一些商家造成了很大的損失。
美團外賣
目前正匯總證據移交警方
美團外賣東崗商圈一位姓石的負責人說，客服不提供客戶信息，是因為公司有規定，並且退單也是為了商家考慮。目前，他已向公司本地安全事務部門做了反映，安全事務部門正在匯總證據，讓警方來做調查。「這個客戶騙吃騙喝的情況確實有，並且態度非常差，已經不是一次兩次了，是一個騙吃騙喝的『老手』。」
石經理說，這次事情發生後，這位客戶明目張胆地說：「我就是故意的，你能把我怎麼樣？」因為他知道，美團客服輕易不會把他的電話信息給別人的，他只能讓公司本地安全事務部門聯繫警察，再讓客服把相關信息出示後，讓警察來處理。
石經理說，他所負責的東崗轄區，商家是他們必須要維護的，商家吃這個啞巴虧，他也表示氣憤。再說，騙吃騙喝之事已經不是個案，甚至還有人直接向商家要錢，如果不給錢，就給差評，商家為了不得差評，只能忍氣吞聲，滿足這些人的要求。這樣助長了他們的囂張氣焰，為了打擊這些不和諧「音符」，他們已經備齊了錄音和截圖，準備提供給警方。
至於外賣訂單中出現的蟑螂到底來自哪裡，目前還尚無結論，需要等待警方的調查。
蘭州日報社全媒體記者 桑傑才讓 文/圖