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疫情突如其來，各行各業都受到巨大的影響，其中也包括教育。以往線下教育機構們「寒假補課黃金檔」，急劇速凍。
這些天，我們採訪了位於北京、上海、武漢、西安、成都、杭州等地的10家德語培訓機構的負責人。在疫情之下，他們是如何應對的。
學生和家長最關心的線上課，機構們又各自有什麼優勢？讀完這篇文章，或許可以讓你更好的做出選擇。
01
這次疫情對語言培訓機構有什麼影響？
確實，往常春節正是線下寒假班補課班招生的好時候，但現在，春節後幾乎沒有確認收入，還要面臨老客戶「退費」流失、未來一段時間也很難續費的困境。
武漢
歐亞外語
我們在漢口、光谷、中南有三個校區，而學生數量最多的教學點，正是這次疫情最嚴重的的漢口，並且也有很多老師也住在那裡。
現在，武漢何時復工沒有一點消息，所有老師都在家裡辦公，線上教學。但是有的學生因為家裡設備和網絡問題，沒有辦法進行學習。
很多考試都被迫取消或者延期了，其中就包括3月的德福考試。這也導致了一些本來準備報德福班同學開始持觀望態度，而一些只是有興趣愛好或不著急學習的同學，部分選擇退款。可以說這段時間基本沒有收入，只有支出。
北京
萊茵春天
在我們看來，教育機構就應該實實在在做教育，而不是在線上投入大量的資金進行宣傳。疫情發生後，線下班不能正常開班和招生，線上招生又是我們的短板，所以疫情對我們影響還是非常大的。
因為疫情，我們將線下課程平移至線上課程。從教師角度來說，對於老師的考驗加大，以及學校對於線上課程的開課頻率以及師資調配的把控需要更加的嚴謹與考量。
上海
歐那教育
疫情對於整個企業內外都有很大的影響。
對內，由於疫情的影響，我們的員工無法按原計劃復工，只能採取遠程辦公形式工作，大家都很痛苦。遠程辦公非常考驗公司的組織能效和員工意志力，對公司的經營也是一個巨大的挑戰。在疫情的影響下，用戶儘管會傾向於選擇線上課程，但是，也會有各種其他因素的影響導致其決策成本變化不定，這也要求公司投入更多的服務成本和技術保障。
對外，我們有很多線下的兄弟學校、機構無法正常開學，藉助各個直播平臺在保障教學的；歐那也儘自己最大的努力，一方面我們的售後、技術團隊幾乎全天候待機，確保現有學員和新入學學員能夠享受到最好的教學服務和平臺用戶體驗，另一方面也盡最大可能將我們的平臺資源、技術共享出去，義務幫助有需求的其他機構和企業，公益性開放部分精華教學內容，與大家一起堅守陣地、共度難關。
西安
西交康橋
此次突發疫情，正值寒假課程進行中，我們春節前的課程在1月20號陸續結束，而原計劃春節後2月1日開始的寒假課程不得不停止線下教學。
疫情發生後，國家明令禁止機構不得繼續開班開課，我們很多住宿學員暫時不能返回交大校園繼續上課，全國機構也都暫停線下授課，也看到一些機構倒閉的信息。
誠然，這次疫情對教育行業肯定有很大的衝擊。
02
語言培訓機構有什麼應對措施？
在採訪中，每一家機構的負責人，都不是輕鬆地對問題做出回答。而面對這種危及存亡的影響，機構們有時如何應對？
北京
優優德語
我們從2015年就開始進行線上直播課程，也是德語圈內首家做線上直播課程的機構。所以說，此次疫情的大規模爆發後，我們做了緊急的處理。在大年初二，我們所有的老師，在本該歡聲笑語地度過一年一度的新春佳節的時候，召開緊急進行座談會，將我們的線下課程轉移到線上課程，以保證全國各地的學員可以如期按計劃地進行課程學習。
應對措施主要有三點：
1）將所有的線下課程調整為線上課程；
2）提供免費課程以及公益課程進行抗疫援學，並將所有的收入捐給武漢慈善基金總會；
3）採取系列的線上課程來充實學生們對德語的學習。
因為現在的情況來看，主要以線上為主進行招生；但當疫情結束後，我們將恢復線上和線下課程雙模式。在線上課程中，我們將保持原有的服務，並努力讓大家適應線上課程，除了可以即時互動外，也會提高老師在課後的輔導。
為了保障學生能夠無縫銜接到線下和線上的課程，我們也專門針對線上課程展開了一次教研培訓，讓老師和學生們能夠對線上課程沒有陌生感。
成都
朗德德語
在寒假課程的後半段無法在線下進行的情況下，我們將課程嘗試轉到線上。按照國家規定，後續的教學工作只能等待疫情結束。
但是，對於我們來說，之後的計劃還是和以前一樣：堅持線下小班教學，保證高質量的教學效果。但是部分涉及到的視頻課小樣以後可以嘗試進行線上，但是依然不作為業務發展的核心內容。
上海
歐那教育
我們是一家專業的小語種在線教育機構，自2013年成立以來，我們一直在線教育的領域進行深耕。此次疫情對於我們來說，影響遠低於線下培訓機構。
作為一家專業的在線教育企業，歐那教育也充分考慮到了企業的社會責任感，為了降低疫情對於學員和行業的影響，歐那教育在1月底和2月初，即發布了一下通知和措施：
1）1月30日發布開課通知，穩定付費學員的焦躁心理，保障原有付費學員的正常學習進度；
2）考慮到廣大行業兄弟企業的困境，歐那教育在2月初發布通知，全面公益性接收線下機構學員，協助線下機構度過難關；
3）對於外部學員，歐那教育免費開放2個月的公益課程，所以有小語種學習的需求的學生，均可以通過歐那小語種app進行免費聽課；
此次疫情的發生，也讓我們更加堅定了在線教育的方向和路線，希望在未來，我們可以提供給學生更多語言的學習課程，更完善的教學服務、更便捷高效的學習方式。
成都
辰品外語
這次疫情對我們來說是一次挑戰，也是一種機遇。
我們一方面積極響應和政府的號召，且為了確保「聽課不停學」的實現，將目前所有的德語課程轉移到了線上進行，線下轉移到線上實現了平穩過渡。另一方面，用更加靈活的教學方法，同樣的師資，確保教學的質量如同線下做的一樣好。
未來，辰品外語也將線上和線下兩隻腳共同進步，讓我們的德語教學質量讓更多的學生知曉，外地的學生也可以不受地域限制通過線上的課程學習到新鮮的德語知識；當地或者周邊的學生都可以選擇線下或者線上來進行德語學習。
北京
萊茵春天
雖說線下教學受到了影響，但是我們早已在線上做好了布局。從2016年開始，我們就開展了線上教學，所有教師都經過了嚴格的培訓，都可以隨時線上教學。
疫情之下，我們也制定了相應的措施，來最大可能消除所帶來的影響：
1）將線下課程平移至我們的網絡教學平臺
2）制定了緊急應急預案，以保證學員的學習效果、計劃、權益不受任何影響
3）線上開展教學會議，保證線上課程的質量與效果
4）每個教務老師1對1通知學生，與學生商討預案，關心學生的身心狀況
萊茵春天已經在德語領域深耕20年，作為中國最大的專業德語培訓機構之一和德福培訓的領導者，我們的線上教學的體系完整、科學。在未來，萊茵春天會堅持在德語領域，為學生繼續提供高質量的德語課程。
杭州
西諾教育
原本2、3月的招生旺季，因為疫情而變得有難度。我們也迅速將線下課轉到線上，但這也更加考驗老師的教學能力和控班能力。
應對疫情危機，我們的應對措施主要有：
1）挑選直播平臺，經過多次測試後，線下課程轉至線上直播課
2）安排了各語種線上直播引流課
3）繼續調整相應的優惠政策，吸引更多新學員報名
4）保持老學員正常的上課狀態不變，繼續做好教學工作
西諾教育之前課程主要為線下課程加部分線上錄播課程及直播課程，自17年開始，西諾已經開始進行線上錄播課，擁有自己的線上小程序，受疫情影響，進一步推進了西諾線上課程的發展，線上課程更加考驗教學及後期埠的服務。未來疫情結束後，我們會抓線下課程的同時，同時增加線上比例。
武漢
歐亞外語
身處疫情重災區，我們依然要咬牙做好各方面的工作。
1）人事調整，優化學校人員結構，保證基本工作
2）線上上課，安排老學員網絡上課，並開放線上試聽課
3）增加線上宣傳，提供各項學習資料，增加學校知名度
疫情結束以後，我們也將盡最大努力，儘快恢復原來的各項工作的正常開展。同時，維持線上課，結合線下繼續教學。
上海
品德德語
疫情當前，為了不耽誤學生的學習進度，確保每個學員的學習、留學計劃等不受影響，我校合理並迅速的調整了授課方式，所有線下課程均轉為線上直播課程，上課前均會讓每個學員做設備調試，視頻上課，在線答疑。
教研團隊以及教學團隊加班加點，在短時間內充分備課，對課程及排班事務做好妥善安排，努力確保線上課程還原線下課程，嚴格把控教學質量。
同時，在疫情期間，也針對所有學生開設疫情公益直播課（各語種），免費領取網課（各語種）等活動，讓學生足不出戶，就能想學就學。
未來5年內，濟才小語種將全面推廣「線下教學中心+線上直播錄播」模式，在全國一、二線城市設立小語種培訓學校，積極拓展線下學校和線上點播。
成都
外專外語
已經有著28年小語種培訓經驗的我們，在2020年的春天遇到這樣一次突發性事件，不得不說對我們還是很有影響的，線下課程全部停課，全面轉線上。
為了不耽誤同學們的學習進度，也為了確保大家的健康和安全，春節放假期間我校就對授課老師進行了密集的線上教學培訓，調試教學設備、討論線上教學方式方法、安排課後練習的監督辦法，率先解決處理了一系列線上授課的問題。春節假期結束後，線上課程也如期上線，在經過幾天時間的磨合之後，現目前同學和老師在線上課程中的配合也越來越默契，一切都在往好的方向發展。
疫情當前，做好企業防護是重中之重；但同樣是這一次的突然事件，在影響我們的同時也為我們提供了一次開發線上實力的機會，在未來我們將會朝著「線下面授」和「線上直播」齊頭並進的模式發展，畢竟我們線下面授課的老師是非常優秀的，相信經過一段時間的磨合，尤其是這一次的磨礪，我們線上課程也能很快發揮出我們的優勢。
西安
西交康橋
面對這種突發事件，我們學校負責人和全體老師過年期間緊急開會，提前開展教學準備工作，第一時間確定了「原課程、原時間、原老師」的原則將所有的線下課程轉為線上繼續授課，因為很多學生都面臨後續學習計劃和備考時間的問題，不能因為疫情而推遲任何一名同學的課程進度。
並且每天的直播課，老師、助教都會細緻解決學生和家長的每個問題無論大小，為學生們提供高效的課程和後續服務。
馬上就是春季學期了，各地的很多高校已經開展了線上專業課的學習，同學們不管是在家繼續學習我們的德語線上課，還是4月陸續返校，我們的課程將「線上線下無縫對接」。疫情期間，我們的線上課程，可以直播互動並且反覆看復播，每個班級都有學習群，並有專業德語老師負責每個同學的問題。
冬去春來，待疫情過後，我們在線下面對面複課的時候，也將同時保留我們的德語線上課程，同學們可以根據自身需求選擇。對於小語種學習，線下面對面老師授課，班級同學互動，無可厚非可以最大限度的提升同學們的練習時間和機會，增強口語表達和聽力能力。無論線上還是線下課程，高品質的內容都是我們的核心！我們全體教師將持續為廣大學員們提供最優質的課程！
03
教育培訓機構未來的發展
轉線上！立刻馬上轉線上！對所有線下教培機構來說，這似乎就是當下需要立刻完成的事情。疫情的出現在逼迫他們轉型，把三年後再考慮的事情，提前到了現在。
事實上，1980年以前出生的部分家長，對「在線教育」這類新事物的排斥幾乎是一種慣性，但這次疫情直接迫使大部分家長必須嘗試「在線教育」。採訪中，一位機構的負責人告訴我們，目前他們的學員轉線上的比例超過了 90%，剩下的一部分則是因為設備和網絡的限制而不能上課。
線上開課是很容易的，但到底能不能「上好課」是另外一回事。「教育在線化並不是一個『直播工具+老師』就能搞定的，而是一整個閉環。教育品牌的核心要素是「學習效果」，這不是一個『有和無』的問題，而在於是不是體驗足夠好。」單在直播上課這一項裡，線下教培機構需要將教學內容線上化、重構課堂流程、培訓線上老師、設置監課體系等。因為他們會面臨線下從來沒遇到過的問題：線上的交互感減弱、遠在天邊的老師對學生沒有任何控制力，線上課的質量也無法監督。
更何況，在只能「直播授課」的前提下，和課堂有關的前後流程則全部需要重構。籤到打卡、預習複習、課後答疑、批改作業，沒有一個環節不需要改造。
成都朗德德語
杭州西諾教育
上海品德德語
成都外專外語
西安西交康橋
北京優優德語
歐那教育
武漢歐亞外語
北京萊茵春天
成都辰品外語
△接受採訪的機構列表（排名不分先後）
再漫長的冬天也終將會過去，春天也會如約來臨，儘管現在的疫情發展情況仍不樂觀，我們也無法得知「寒冬」準確的結束時間。無論是對於機構，還是對於學生，唯一需要要做的就是保持原有節奏，穩中求進。
談到關於未來的發展，所有機構的負責人都對未來充滿信心。這次危機，是一次危險，更是一次機會。
但好在的是，無論是此前想做線上業務沒做起來也好，還是根本沒有嘗試過也罷，通過線上繼續進行教學已經成了最高優先級的項目，公司的資源都集中在一起，只有在人力、精力和資源集中向一塊發力的努力下，才是最有希望的時刻。
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文案 | Stein
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