編者按
打造品質革命登頂的大本營，佛山需要久久為功。
今年5月以來，佛山市工商聯、南方日報社聯合發起「品質革命 對標世界」佛山企業邁向高質量發展跨省跨國調研活動，著名經濟學家周其仁帶領32位佛山企業家觀察員與南方日報調研組，開展國內外調研。調研組深入北京、深圳、青島、長沙四座城市，同時奔赴德國、荷蘭、丹麥三大品質強國，累計調研國內外企業26家，對話超百人。
10月11日，在「品質革命 對標世界」2019佛山企業大會現場，周其仁建言，佛山要持之以恆開展品質革命，各界要共同努力把佛山打造為中國製造登頂品質革命的大本營。佛山市市長朱偉表示，要讓佛山製造高品質的「場效應」輻射全國。
今日，南方日報推出「品質革命 佛山行動」系列報導第22篇，通過對話參與品質革命調研的佛山企業家代表，既徵集他們對製造業品質革命的思考和建議，也展示佛山企業開展品質革命的新行動、新追求。敬請垂注！
企業筆記
文|梁永標
今年9月，在知名經濟學家、北京大學國家發展研究院教授周其仁的帶領下，我和佛山一眾企業家同仁白天深入德國、荷蘭和丹麥3個國家的隱形冠軍企業、百年老店一線，對話當地企業家和權威專家；晚上與大家一起復盤、探討、分享，去透視歐洲的高品質密碼，並形成自己的品質思想。
菱王電梯股份有限公司。南方日報記者 戴嘉信 攝
他山之石，可以攻玉。借鑑歐洲優秀企業的先進經驗，就是要從企業實際出發，胸懷世界，積極面對痛點、困難、挑戰和壓力；同時以全球化的眼光把握客戶的需求，以客戶滿意度作為產品及服務品質衡量的標準，對標世界最高、最好、最優，做高品質產品和服務。
在這些探索下，企業走的必定是一條高質量發展之路。而只有這樣，企業才能打造百年老店，真正做到基業長青。
培養好下一代的家族觀和品牌觀
德國和日本的品質在世界上皆處於一流水平，因為它們有悠久的工業發展歷程，所以沉澱了很多優質的資源、習慣、規範以及文化傳統。相較之下，中國儘管工業增長速度快，但是在沉澱這一方面，我們與德國、日本有一定的距離。
在中國，不少企業多元發展，而不是集中深耕一個行業。比如，在看到房地產賺錢時，有人會跟風投資房地產。這樣一來分散精力，二來分流資金。所以有時候由於跨行業投資造成分心，企業反而影響了主業的資金投入、精力投入，降低了產品的品質。
所以我一直在思考，怎樣才能讓企業將優質的主業和好的產品延續下去。歐洲的好幾個企業給出了答案。
在液壓缸領域，德國企業漢臣是國際公認的品質標杆，其生產的液壓缸據說可以連續工作40年而不損壞。該公司創始人海爾伯特漢臣先生在1925年在波蘭建立了漢臣公司（之後搬到德國斯圖加特）；1969年創始人去世，此後第二代、第三代連續接班，2017年擴大生產量、建立物流中心，2018年營業額為2200萬歐元，其中12%是研發費。
2200萬歐元的營收並不高，但漢臣卻能堅守一個行業90多年。這是為什麼？這源於這家企業對產品質量還有其創新研發能力持續的提升。而這也讓其全球客戶對漢臣十分「長情」。漢臣大大小小的客戶基本上都長期使用漢臣開發的部件產品。沒有特殊情況下，可以說這些客戶會永遠和漢臣合作下去。
這種案例還有很多，譬如1904年成立的丹麥國寶級品牌——喬治·傑生銀器的工藝師三代都在企業工作；1904年成立的助聽器企業奧迪康創始人漢斯·戴蒙特的兒子設立奧迪康基金，保證奧迪康始終為聽力損失人士服務……
這些企業的專注背後還有精準定位。比如奧迪康將其理念「People First以人為本」印在辦公大樓上，而它也將全部資源和精力集中在做人類最需要的東西——助聽器。
在某個領域聚焦，就是不要著急擴張。你天天睡覺也好、起床也好，要時時刻刻想著這個聚焦點的問題，不斷向這個聚焦點靠攏，哪怕只是每次挪動一釐米。這樣一來，企業定位會非常精確，走在行業前列也是必然。
一個家族幾代人，近百年時間，專注做一個產品，而且產品戰略不斷聚焦。這就是工匠精神最好的詮釋。而匠心成就品質，時間就是最好的檢驗師。用時間見證品質，用品質成就品牌，用品牌體現價值，這就是歐洲百年企業留給我們的啟示。
反觀中國，不少企業也面臨下一代接班的情況。如何培養好下一代的家族觀、公司觀、客戶觀、價值觀、品牌觀，非常值得我們深度思考。
大格局助企業在全球走入「無人區」
除了有顆專注的心，企業還需要有顆大格局的心。
企業產品市場規模可以小，所處城市可以小，但企業家的心不能小，格局、視野一定要大。此次歐洲訪學，讓我知道小地方也能出大企業。飛利浦總部所在的埃因霍溫是個小城市，漢臣總部在奧斯特費爾登的小鎮。
此外，小國家也可以有大市場，小市場也需要有大格局。全球最大的貨櫃運輸服務公司馬士基、全球最大的積木公司樂高、全球最大的水泥設備與水泥生產商史密斯在丹麥，而丹麥人口只有580萬人。
這些從小地方、小國家起步，最終卻佔領了大市場的企業，不僅有眼界，還有一套將世界市場實實在在研究透徹、以完善自身產品與服務的方法論。
我們去調研的一家丹麥企業丹佛斯，其技術和解決方案廣泛應用於民用和商用供暖、製冷和空調、食品冷凍和工業產品線自動控制領域，推動了環保和清潔能源的發展。它的國際化策略就是不斷去滿足世界各地的需求。
它在努力了解全世界不同地區所需要的東西，不僅調研市場情況，還研究各國的政策、國情、歷史等。在了解世界所需要東西的情況下，丹佛斯進一步推動產品研發精益求精。在其發言人對中國市場的解析中，我甚至感覺其對中國的了解比中國本土企業還要多。這一點讓我震撼。
所以這家企業能做出來的東西，肯定是世界性的，也是這個領域最優質的精品。這也是它能在全球細分市場走進「無人區」的原因。
這給我們的啟示是，胸懷世界，不妄自菲薄，用全球化的眼光看待我們的企業和產品，對標世界，我們才能做到最好，才有可能成長為百年老店。
除了全球化，百年老店需要有一個穩定的企業人力體系。這需要優化對員工的激勵，提升其忠誠度。
我們在歐洲調研的幾家企業，在股權激勵這塊都制定了完善的制度。他們的研發人員和管理人員等骨幹可以持股。他們設定了持股以及退出的機制，這使其人員流動性比較小，保證了企業一些骨幹人員的穩定性。
零距離走進歐洲百年名企學習，既開拓了企業家的視野，也為企業下一步的發展指明了方向。吸收優秀的外部經驗，我也在督促自己的企業對標世界先進，做高品質的電梯和服務，打造電梯行業百年老店，做馳名世界的民族品牌。
（作者系菱王電梯股份有限公司董事長）
企業行動
菱王電梯：為打造電梯業百年老店探路
從歐洲調研回來後，梁永標打造百年老店的方向更加明確了。
他所創立的菱王電梯，憑藉長期對科研與質量的重視與投入，在一眾外資品牌中突圍，以黑馬的姿態成為中國一線民族電梯品牌代表。而菱王電梯一直以來都有一個堅定的目標，那就是做電梯行業的百年老店。
外部經驗則給了菱王電梯在塑造品質護城河上更多細節的啟發。「借鑑優秀企業的經驗，我們更仔細地剖析用戶，收集用戶痛點，並將其反映到設計、生產中，以進一步完善產品與服務。」同樣參加了品質革命跨省調研的菱王電梯總經理謝建說。
菱王電梯致力於做電梯行業的百年老店。圖為菱王電梯生產車間中應用的智慧機器人。南方日報記者 戴嘉信 攝
細分用戶與客戶
守衛企業生命線
周其仁說過，有時企業客戶不是它的用戶，用的人不是出錢的人，用戶是客戶的客戶，拐一道彎信息損失了很多。因此企業要注意弄清真正最後用你產品的用戶信息，「因為最後是用戶定你的命」。
這個情況，不少toB（對企業端）的企業都面臨過。菱王電梯也不例外。
菱王電梯的客戶分為幾種，一種是代理商、中間商，還有一種是直接用戶，包括使用電梯的公司以及房地產商等。此前，菱王電梯將這些全部理解為用戶，並沒有進行細分，去分別剖析其需求。而如今，針對不同客戶它會制定不同推廣服務策略。
決定企業生死存亡的是真正的用戶。受此啟發，菱王電梯更加關注終端用戶的痛點、需求，會去住宅小區做安全宣講，針對物業公司做維護保養、應急救援方面的宣傳和指導。
與此同時，菱王電梯也在關注新用戶的崛起。在菱王電梯產品體系中，非標產品佔據比重較大，客戶對此的定製需求較高。近幾年，舊樓改造加裝電梯、別墅等家用電梯市場發展迅速，變得炙手可熱。而這個市場的個性化需求更加多樣。為此，菱王電梯根據這個特點調整策略，快速響應加強個性化產品解決方案的研發制定。「電梯不是快消品，品牌與品質打造非一日之功。我們要堅守初心，認真做產品，用心做服務，堅守品質紅線。」梁永標說。
物聯網賦能
讓技術與市場需求貼得更近
為了更好地了解客戶和用戶需求，菱王電梯利用大數據、物聯網等技術工具來精準分析產品的用戶使用情況，從中提取有價值的信息，進行產品升級。
在佛山地區，菱王電梯建立了自己的營銷及服務隊伍，運用CRM客戶關係管理系統，全方位覆蓋回訪工作，及時處理服務反饋，實現為用戶提供系統解決方案。通過客戶的數據分析，企業及時對市場做出服務調控。
早在2010年，菱王電梯在國內電梯行業中率先跟蹤、調研國內外電梯物聯網技術發展動態及應用狀況。電梯物聯網為電梯製造企業、維保單位、使用單位和政府監管部門搭建了一個共享平臺，通過大數據分析，維保人員可以實時檢測、及時掌握電梯的運行狀況和故障信息，對電梯進行保姆式的監測和維護保養，第一時間處理解決現場故障、解救被困乘客。
此外，為了促進技術與市場的緊密結合，菱王電梯要求其銷售員也需懂技術，研發人員則要有銷售意識。企業的質量改進會、市場類會議都要求技術人員參加；銷售人員也會和技術人員一起找市場。而技術部績效考核指標也包括市場對產品的評價、帶給公司的效益等。
「我們在產品創新、智能化、非標上面不斷探索，在內部管理上持續提升管理效率，降本增效、挖掘後市場服務潛力，最大程度提升自身競爭力。」謝建說。
文章來源：南方日報
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