近來，南昌雨天連綿不斷，許多市民的外套髒了後，由於水洗不容易幹，很多人拿到乾洗店乾洗，乾洗店的生意也因此比平常好了很多。然而，因洗衣店工作量增大或洗滌技術不過關等原因，有些消費者的衣服被洗壞，引起不少糾紛，洗衣消費投訴成為近期投訴熱點。對此，南昌市場監管部門的工作人員積極幫助消費者維權，力促南昌洗滌市場健康有序發展。
案例一：乾洗後送洗的衣服「串色」
現在人們的生活條件好了，選購衣服都會儘可能的選擇高檔的，有的衣服價格動輒上千甚至上萬，那麼，這些名貴的衣服如果髒了怎麼清洗呢？很多人選擇了較為專業的乾洗店，去乾洗店洗衣服就真的安全嗎？也不一定！
趕著衣服換洗，家住南昌西湖區朝陽新城的劉先生把自己的一件黃色的羽絨服拿到附近的一家名為「新海沙」的洗衣店乾洗，乾洗費用為30元。「衣服是第一次洗，沒想到就被洗壞了，都不好好意思穿出去。」劉先生告訴記者，衣服洗好後，他去洗衣店衣服時發現，新衣服串色了，黃色變成淡黃色，並且衣服上有很多黃色汙漬。對此，商家表示退還30元洗衣費。
無奈之下，消費者撥打了12315投訴。經過一番調解，商家只願賠償100元錢，並免除了30元洗衣費。「我再也不敢去那家洗衣店洗衣服了。」劉先生稱。
去年，住在南昌青山湖區上海北路的熊女士則在一家「海沙e洗衣」洗衣店送洗了衣服，同樣發生了不愉快的事情。一件價格2000元左右的白色衣服，被洗成了米黃色。起初，商家只願賠償280元錢。
實在氣不過的熊女士只好撥打消費者投訴熱線12315。經過青山湖區市場監管部門工作人員的調解，商家賠償熊女士750元錢。
消費提示：根據《江西省洗染服務消費糾紛處理辦法（徵求意見稿）》，消費者送洗衣物時，可自主選擇普通洗滌與保值洗滌。衣物洗後受到損壞，損壞程度較輕或不在明顯部位，衣物仍可以穿著使用的，按衣物洗滌費的1—10倍補償。單件衣物補償不超過1000元。
普通衣物經洗滌後出現嚴重損壞或者丟失的，退還洗衣費並根據購買衣物的原始憑證所標註的時間、價格實行折價賠償，年折舊率為25%（不足一年的按年計算），逐年遞增，折舊率最高不超過70%，不能出示購衣原始憑證的給予最高不超過洗衣費20倍賠償。單件衣物賠償不超過4000元。
案例二：乾洗後送洗的衣服「破了」
今年1月份，南昌方先生把一件價格為1500元錢左右的短大衣，送至紅谷灘新區一家名為「漫杉洗衣」的洗衣店乾洗，乾洗費用為30元。然而，取衣時卻發現衣服兩個袖口的布料不平整，起皺了。這時，方先生讓洗衣店再次處理衣服，可第二次取衣服時仍恢復不了原狀。對此，方先生撥打了12315進行投訴，要求洗衣店進行賠償。
經過多次調解，最終，「漫杉洗衣」店負責人按衣服原價的三分之一，賠償了方先生400元錢。
可是，有類似經歷的趙女士卻沒那麼幸運。今年2月16日，她將一件1299元羽絨服送至南昌縣向陽路一家布蘭奇洗衣店乾洗。當時，店內工作人員檢查衣物後就收下了衣服，趙女士支付了30元錢的乾洗費。
衣服洗好後，趙女士去洗衣店拿衣服時發現羽絨服上的紐扣處有破損。對此，洗衣店的工作人員稱是消費者自己磨破的，而趙女士則認為是商家在乾洗過程中造成衣服損壞，要求商家賠償。趙女士稱，「洗衣店有一名工作人員態度惡劣，還罵人。」
期間，趙女士撥打了12315進行投訴，由南昌縣市場監管局負責調解。經調解，布蘭奇洗衣店免除了趙女士30元乾洗費用，不肯賠償衣服損失費用。
消費提示：根據規定，經營者在接收消費者送洗的衣物時，應當場對衣物現狀進行檢查，檢查後應當將衣物上的汙漬、縮水、串色、磨(破)損、蟲蛀、黴變、缺漏等各種瑕疵狀況以及洗滌後可能產生的不良後果向消費者當面告知並在洗滌服務合同上註明，明確服務責任，由雙方籤名確認。
經雙方確認漏檢等問題後方可洗滌，否則所產生的法律後果由經營者承擔。
數據：南昌14個月共接到211起洗衣投訴
縱觀南昌洗滌市場，可以發現洗衣店「遍地開花」。根據南昌12315投訴中心統計，洗滌方面的投訴主要表現在以下幾個方面：有的洗後的衣服出現縮水、變形等現象；還有將多件衣服混洗，導致串色、脫色；也有衣服出現發硬、板結、產生斑塊色差的情況；還有些洗衣店在洗前不履行告知義務，不認真核查衣服的狀況，出現問題，將責任推到消費者身上。
據統計，從2018年1月1日至2019年3月1日，南昌「12315」熱線共接到211起消費投訴。其中，由於近期南昌連續降雨的原因，洗衣店生意跑火，導致近期洗衣消費糾紛較多發。
此外，據統計，在這14個月的消費投訴中，含有「海沙」字樣店名的店面被投訴數量為62起（其中還有「新海沙」的店面有7起投訴），布蘭奇洗衣店店面被投訴量為15起，賽維乾洗衣店被投訴量有7起。
提醒：清洗高檔衣物最好選擇保值洗滌方式
南昌市市場監管局消保局一位工作人員說，為了減少洗衣糾紛，消費者最好要注意洗衣前、後方面的細節。
「購買衣服時，最好保留原購物小票，可以為確定送洗服裝損壞後的賠償金額提供了參考。」該工作人員稱，洗衣前，消費者要了解清楚洗衣店的口碑，不同的洗衣店在洗衣設備、員工素質、服務質量、服務水平方面參差不齊，要注意選擇信譽好、服務質量高、有經營資格的洗衣店。
送洗中，消費者要、應仔細檢查送洗衣物，除確認衣物附件、飾物是否齊全外，對衣物本身所存在的缺陷，以及就衣物特殊部位的特殊處理要求等內容，可以在發票或服務憑據上註明，雙方籤字確認權責，最大限度減少糾紛的發生。此外，消費者應檢查對照洗滌服務收費是否與明碼標價表上的價格標準一致；在清洗高檔衣物時，可以選擇保值洗滌方式，與店家做出書面約定，出現糾紛時可有解決依據。
「取回衣物要檢查。」該工作人員提醒道，消費者離店前應認真檢查衣物有否發生損壞（尤其配件損壞）、縮水、變形、變色、竄色、移染、汙漬、毛、脫線、勾紗、裡襯剝離、配件剝離、硬化等情況，發現問題及時與商家協商。如果消費者與店家協商解決不成，還可以撥打12315等電話進行投訴。
來源：江西晨報
編輯丨鄧藝童