來源：中國經營報
本報記者 翁榕濤 趙毅 廣州報導
在新冠肺炎疫情的影響下，在家隔離成為各地居民共識。作為對抗疫情的「第一道防線」，社區物業迎來了嚴峻的挑戰，打響了「防疫攻堅戰」。
在這場沒有硝煙的戰爭中，社區方面和物業公司如何開展小區的新冠肺炎疫情防控工作？在採訪中，《中國經營報》記者發現，包括萬科物業、碧桂園服務、保利物業、彩生活、美的物業在內的多家物業公司啟動嚴格的防疫機制，與街道社區、項目公司、防疫部門形成聯動，部分企業甚至利用高科技手段實現了高效防控。
此外，隨著疫情發展過程中物業服務多元化，物業股逐漸受到市場追捧，不少物業類公司的股價飄紅，或將迎來新的機遇。
守好「第一道防線」
社區是我國城市治理的最小單元，物業企業做好社區防控是打贏「戰疫」的基礎。
近日，廣州、哈爾濱、南京、杭州以及合肥等多地相繼發布了小區封閉式管理的公告，面對肆虐的疫情，相關政府部門反覆強調，各地區、街道、社區務必有效抓好「防疫第一線」的布防。
在一二線城市，單個住宅項目通常達到幾千戶，常住人口過萬人，以高層建築為主的大社區並不罕見。這類小區具有建築面積大、人口眾多、住戶構成複雜，而且有多個行人、車輛出入口的特點。
總體上來看，社區基本防疫主要集中在進出人員監管、公共區域消殺、社區防疫宣傳等幾個方面。
以碧桂園服務集團為例，旗下物業公司在門崗對業主進行體溫檢測和登記，嚴格限制小區進出車輛，對外來人員進行全面排查管控；在物業服務中心前臺配置口罩、體溫計、消毒液等應急物資，對小區電梯、樓道、單元樓棟、垃圾桶、出入口等公共區域每日進行全面消毒。
佳兆業美好集團方面也表示，旗下物業公司嚴格控制一切外來人員，對大堂、前臺、電梯等公共區域持續消毒，設立專用廢棄口罩回收桶，集中處理廢棄口罩，有感染及疑似的為重點防疫項目，與當地衛健委保持密切溝通。
彩生活作為全球最大的社區服務運營商，全國在管2000多個小區、服務超過1500萬個業主客戶。僅在疫情最嚴重的武漢，彩生活服務小區有近50個，服務業主超12萬人。
彩生活相關負責人告訴記者：「目前已經緊急調撥1000萬元資金，為應對疫情，迅速成立了防疫物資採購小組，發動全集團每一個員工的力量和資源採購一線物資（社區口罩、消殺用品等），保障一線作業人員的健康安全。」
保利物業相關負責人告訴記者：「保利物業公司黨委高度重視疫情，成立公司疫情防控領導小組及『總部-區域』二級專項工作小組，統籌公司疫情防控工作。」
據悉，保利物業總部、平臺公司、項目積極聯合街道社區及防疫部門，形成五方聯動，制定疫情緊急情況處理機制，指導各項目及時收集匯總出現異常症狀的員工及業主的情況並及時上報。
在物資儲備和統籌上，雅生活集團要求旗下所有項目的口罩、消毒水、醫用酒精等物資務必至少按5天的提前儲備量，並多預留10%，紅外測溫計必須配備到位。
疫情之下，物業企業既充滿挑戰，也隱藏著機遇。是否能守好「第一道防線」，響應政府號召的同時，從居民的實際需求出發，或成為企業樹立良好口碑的關鍵。
科技助力智慧物業服務
碧桂園服務、萬科物業、保利物業等還針對業主的實際生活需求做出反應。
在武漢清江泓景小區面臨蔬菜供應不足等問題時，清江泓景碧桂園物業服務中心響應業主訴求，在清江泓景小區集體配送平價蔬菜，業主們紛紛積極在各樓棟業主群訂菜接龍。截至1月30日上午9:30，總共訂菜503份，並優先滿足急需蔬菜業主。
據悉，保利物業採取「線上+線下」的採購服務方式，定期在樓棟微信群內發布生活類商家連結，引導業主在線上採購生活物資。與此同時，保利物業正在全國組織力量採購蔬菜直供社區，目前保利物業成都公司已與全國最大的蔬菜基地之一彭州蔬菜基地開展試點工作。
背靠龍頭房企，萬科物業已在全國服務超過3000個住宅和商辦類項目、520萬戶家庭；而在目前疫情最嚴重的武漢，它目前的服務範圍就包括61個住宅項目、13.40萬戶居民。
針對越來越多隔離在家，或不方便出門的客戶群體，萬科物業逐步開展外賣快遞短駁、垃圾定時代扔等系列措施，為他們當好最後100米的服務者。杭州金辰之光小區，一周內為業主代收快遞達130餘件，幫業主清理門外的家庭垃圾210餘次，為業主提供「上門送」服務400餘次。
高科技手段在此次防疫過程中也發揮了巨大作用。
面對全國3302個項目的防疫工作安排，萬科物業通過信息報送平臺，從項目運行、客戶服務、員工防護等維度收集、抓取數據，並將所有信息實時匯總到信息處理平臺；在數據分析中尋找疫情發展變化的線索，提前做好物資、人員與措施的準備。
彩生活相關負責人指出：「彩生活管理的有些小區比較老，之前都沒有人臉識別設備。現在的目標是全國的項目都裝上人臉識別機器，今年要全部裝完。」在科技應用上，彩生活通過智慧識別系統，可以識別住戶的車和臨時停放的車輛，保證了小區封閉式管理。
無人機在此次疫情中發揮重要作用，能夠有效避免人員密集接觸可能帶來的疫情傳播。
保利物業吉林公司採取「人防+技防」的聯動方式，每天上午、下午各一次出動無人機做日常工作巡查；而在城鎮防疫工作中，保利物業對郯城縣紅花鎮全鎮主要街道、大小胡同全面開展無人機消毒作業。
據悉，一架無人機每次可攜帶5斤左右的消毒液，單次噴灑面積可覆蓋660平方米，比傳統人工的噴灑效果更好。
碧桂園服務相關負責人向記者介紹，在廣東的長安信義怡翠豪園，碧桂園服務團隊創新性地在電梯裡面試安裝紫外線消毒燈。「該紫外線消毒燈設置有人體感應功能，當人進入電梯的時候，紫外線消毒燈熄滅，不會照射到人體，當人離開的時候，紫外線消毒燈工作，照射的範圍能夠殺死在電梯裡面的一些病毒細菌。」
該樓盤的業主李小姐表示：「電梯間狹窄，物業安裝了消毒燈，我們使用電梯比較放心。」
隨著防控疫情到了關鍵階段，各大物業公司在社區防控方面積累了不少經驗。可以預見的是，隨著社區物業科技化應用的不斷深化，也為戰勝疫情增添了不少助力。
值得注意的是，各大物業公司在防疫中的亮眼表現，也間接帶動了股價的上漲。
自1月29日港股節後開市，截至2月12日收盤，16隻物業股股價持續上漲。其中，保利物業2月12日收盤價為63港元/股，相較其1月29日收盤價54港元/股，上漲幅度達到16.67%。另外，碧桂園服務、雅生活服務、佳兆業美好等7隻物業股也表現搶眼，上漲幅度均超過10%。新城悅服務、中奧到家、時代鄰裡、藍光嘉寶服務等8隻物業股漲幅超過5%。