導讀：微信日常聊天中，文字、圖片、語音、視頻等內容，無論是私人聊天還是群聊，無論是對方已讀還是未讀，均可在兩分鐘內撤回。但是為啥偏偏紅包無法撤回呢？本文作者對這個問題進行了分析討論，一起來看看~
題目：為什麼微信紅包不能撤回？
一、考查內容
用戶體驗四步法（用戶角色分類、使用場景、用戶痛點、用戶需求）、產品/需求可行性分析
二、理論講解
作為產品經理、產品運營，日常工作中要面對五花八門的需求，需求方通常是站在自己的利益的角度提出的解決方案。產品需求合不合理，到底能不能落地，產品要充分評估後給出答覆，這個評估的過程稱之為「產品/需求可行性分析」。
產品可行性分析首先要做的就是充分熟悉該需求，挖掘用戶為啥會提出這樣的需求。
挖掘需求常用的方法就是用戶體驗四步法。從「用戶使用場景」出發分析產品功能，包含用戶角色分類、使用場景、用戶痛點、用戶需求。即產品的用戶群體分為哪幾類，每類用戶使用場景是什麼，該場景該類用戶的痛點是什麼，分析的產品有沒有解決該類用戶的痛點，更深層如果是你，你會怎麼做。按照以上思路，可以快速地分析及挖掘需求。
用戶體驗四步法相比其它方法（如用戶體驗五要素）更為容易理解和掌握，建議產品經理、產品運營初學者要重點學會運用用戶體驗四步法分析及挖掘需求。
三、題目解答
萬變不離其中，分析評估一個本不熟悉的需求/問題，採用用戶體驗四步法可以快速拆解分析需求。以下將從用戶角色分類、使用場景、用戶痛點、用戶需求四個方面分析該題目。
1. 用戶角色分類
2. 使用場景
發錯紅包想撤回（可拆分為三個子場景：紅包已搶了部分、紅包已全部搶光、紅包暫未領取）。
3. 用戶痛點
發紅包的人：哎，我發錯了，我反悔了，好想趕緊撤回呀，不然我就虧大了呀，能全部撤回更好了。搶紅包的人：拆分為兩種情況，一是如果自己還未搶，心想可不能撤回呀，寶寶我還沒搶呢，可不能欺騙我呀；二是如果自己已搶到XX元，心想哇塞終於搶到了，太興奮了，我的運氣超好呀，試想要是此時發紅包的人撤回了你已搶到的紅包，你的心情一定是一萬個曹尼瑪飄過，缺乏信任機制，以後估計你也不會去玩了。平臺方騰訊：作為平臺方，既要滿足各位用戶的需求，又要儘可能得平衡各方利益，心想，大夥都好好玩呀，和諧點，別鬧事兒哈。
4. 用戶需求
發紅包的人：發錯了，要全部撤回。搶紅包的人：不要撤回，也不能部分撤回。平臺方騰訊：作為平臺方，要平衡各方利益，發錯紅包明顯是個小眾場景，如果增加撤回紅包功能，將會得罪幾乎所有的用戶，無信任機制終將導致用戶的離去；同時，增加撤回功能，將會導致資金在發紅包帳戶與搶紅包帳戶之間來回流轉，流轉極其複雜，對於用戶感知就太亂了，並且也容易出錯，不值得去做。
5. 結論
24小時未搶光剩餘紅包會自動退回。已搶部分或全部搶完都不要撤回。
規則是由平臺方制定的，當然也不是隨意制定，而是平衡各個利益方所採用的較為合理的方式，可以最大限度避免對用戶的影響。無規矩不成方圓，設定的規則大家都要遵守。
四、題目拓展：微信紅包VS轉帳，有啥異同點？
紅包，本質是社交金融遊戲，社交是主要目的，紅包只是其中一種實現手段，承載了好友間的互動、聯繫與友好，加入搶紅包隨機的刺激感、紅包美好的祝願，簡單又好玩兒。
轉帳，本質是金融工具，承擔的主要職責是資金流通。轉帳功能有更多細節信息比如轉帳時間和到帳時間等，支持大額轉帳，支持設置到帳方式（實時到帳、2小時到帳、24小時到帳），未到帳前均可撤回。這一切其實都是圍繞著交易。
#專欄作家#
人人都是產品經理專欄作家，電商高級產品經理，先後負責商品、訂單、店鋪、營銷組件、社交電商體系構建等產品設計及產品全生命周期管理維護。
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