背景介紹:多地先後發布政策
2019年7月1日,上海市內酒店不再主動提供一次性替代消耗品,包括一次性牙刷、梳子、浴擦、剃鬚刀、指甲銼、鞋擦等「六小件」,以促進綠色消費和資源再利用。
從2019年12月31日起,浙江住宿、餐飲等服務性單位將不再主動向消費者提供一次性牙刷、牙膏、梳子、肥皂、浴液、拖鞋和餐具等用品。浙江省生活垃圾分類工作領導小組辦公室、省建設廳等十部門,近日聯合發布《關於限制一次性消費用品的通知》,在浙江全省範圍限制一次性消費用品。
2020年5月1日起,北京酒店業不再主動提供「六小件」。
往期執行狀況:行業困境,進退兩難
2008年取消六小件執行狀況
本次執行浙江、杭州斬獲第一
安吉優秀案例被新華社點讚
深溪塢村黨支部書記童雲飛介紹說,深溪塢村共有425戶農家,其中農家樂和民宿97家,一共2000多個床位,每年接待遊客近16萬人次。按這個客流量,取消「六小件」後,不僅可以節約大量一次性消耗品,每年可為業主們節約成本70萬元左右。
同時,安吉許多高星級酒店亦都取消了免費六小件服務,為全省打造了一個標杆參考。
杭城酒店黑科技斬獲第一
再如杭城率先執行取消六小件政策的中維香溢大酒店,酒店共三百多間客房,自取消六小件以來已經為酒店節省了二十多萬元,其中減少消耗一次性牙刷五六萬枝,一次性肥皂三萬塊。酒店採用一種叫作鵲客智能體驗吧的物聯網設備在客房內向消費者提供環保洗漱套裝,讓消費者不用等待,在客房內掃碼就可以從智能體驗吧內購買到價平質優的洗護用品、零食飲料等其他產品,更不用等酒店安排人員送貨到客房,退房亦不用等查房結算,給消費者帶來更人性化的入住體驗。至今,該酒店已經售出上萬套可循環使用的洗漱旅行套裝,第一次嘗試就交出優異的答卷,從結果上驗證真正地獲得了消費者的認同。
自政策執行以來,酒店指出消費者對客房取消六小件的投訴並不多,說明大眾已經對環保政策的實施有了很好的心理預期,並且在用實際行動支持環保政策的執行,這無論對環境還是產業,都起到了很好的示範作用。當然,消費者的滿意度除了跟政策執行、先進的軟硬體,中維香溢大酒店在很多服務交互細節上下足了功夫:其在OTA預定環節就針對浙江省特別政策提醒消費者,讓消費者有個良好的心理預期,可以選擇自帶洗漱用品;到酒店前臺入住時,再次提醒消費者,保證不會因為溝通問題產生誤解和糾紛;在客房內為消費者提供更多貼心的剛需產品服務。
酒店每年減少數十萬一次性用品汙染,降本增收
據酒店業內人士反饋,該類高星級酒店要求因查房而導致的客人等待時間不超過3分鐘,按平均2分鐘計算,100間客房,入住率80%計算,每個月節省4800分鐘,80小時。酒店要求客房送物品在15分鐘內送達,按平均10分鐘計算,80%入住率,其中30%購買送物,則每個月節省7200分鐘,120小時。酒店一年花在六小件贈送服務上的成本達到四五十萬元。
在中維香溢大酒店執行政策獲得良好反饋之後,越來越多的酒店參照該做法去執行都取得了良好的效果。如梅地亞酒店、歌山品悅大酒店、凱豪大酒店、浙江大酒店等數十家知名酒店,均使用上文提及的解決方案優化用戶體驗,降本增收,同時完美擁抱了對應政策。
政策與市場配合默契,無縫銜接推進順暢
本次政策實施所形成的自發的良性循環,跟浙江省、杭州市相關部門的高瞻遠矚和縝密部署有著密不可分的關係。杭州市早在2015年底就出臺了《杭州市生活垃圾管理條例》,將酒店六小件這個難解的問題納入了法規,並通過酒店行業協會發出執行倡議,讓全行業產生共鳴與工作準備,為具體執行實施打好了堅實基礎。浙江省生活垃圾分類工作領導小組辦公室、省建設廳等十部門,聯合發布相關政策,足以彰顯對此項工作的重視程度。再加上浙江省內發達的網際網路、物聯網產業,為行業提供了降本增效的市場化解決方案,又能同時解決環保問題,達到一箭雙鵰的效果。
責任編輯：韓璐(EN053)