聚投訴網友投訴今日頭條、抖音:抖音充值Dou+幣誤充值為抖幣,請求...

2019年12月31日 23:00，李先生發起對今日頭條、抖音的投訴。截止發稿前，今日頭條有效投訴774次；抖音有效投訴546次。

李先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「因使用dou+推廣短視頻需要充值費用，充值2萬元完成後才發現充值成了抖幣，不能用於dou+推廣，抖音平臺有兩種充值方式：抖幣和dou+幣，抖幣只能用於打賞，抖音平臺在充值入口沒有明顯提示兩種充值不能通用，只有一個錢包，且充值協議中表示，抖幣可以用於購買平臺的各項產品或服務，但充值後為什麼不能用於購買dou+上熱門服務呢？個人覺得對消費者造成了誤導。
溝通客服後告知不能退款以及逆向轉換，根據消費者權益保護法和民法，以及11月17日央視財經新聞表示，充值不能退款是違法行為，請求抖音平臺將帳戶內價值2萬元的抖幣轉換為用於dou+投放的dou+幣，或進行退款處理。
（因涉訴單號字數限制，填寫不完全 ，完整交易單號圖片為下圖。）」

2020年01月02日 03:41，李先生補充表示：「@21CN聚投訴: 24小時未獲得任何回應，請幫忙跟進，謝謝。」

2020年01月02日 03:44，李先生補充表示：「在抖音充值頁面沒有任何提示該充值的使用範圍，目前24小時之後也沒有收到任何回復與解決方案.」

2020年01月05日 08:28，李先生補充表示：「目前為止還沒有收到任何回復」

2020年01月09日 14:40，今日頭條回覆：「@李先生：您好，根據您提供的信息無法定位到您的帳號信息，請您提供抖音帳號以便我們進一步為您核實，謝謝！」

2020年01月09日 14:47，李先生補充表示：「@今日頭條: 抖音號:HtFR1996 抖音暱稱:李子豪HtFR 手機號:136******97」

投訴詳情：抖音充值Dou+幣誤充值為抖幣，請求轉換為Dou+幣或原路退款

21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。

改變，從投訴開始

微信服務號：聚投訴（JTS-315）

官網：ts.21cn.com

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