女子用雅詩蘭黛旗下唇膏 嘴唇嚴重脫皮

■徐小姐花220元買的bobbibrown 名牌唇膏，險些導致她的嘴唇毀容。新快報記者周達標/攝

■新快報記者周達標

消費者事後欲退貨卻遭刁難，至今無處理結果

花高價買了雅詩蘭黛旗下bobbi brown 名牌唇膏，沒想到第一次使用就險些導致毀容。近日，市民徐小姐為此困擾不已，然而令她意想不到的是，事後當她回到正佳廣場的bobbi brown 專櫃想退貨時，卻遭遇百般刁難，至20日仍無任何處理結果。

名牌唇膏險至毀容

徐小姐對於雅詩蘭黛品牌的認識已經超過兩年了，對於雅詩蘭黛旗下的bobbibrown 更是非常信賴，在此之前已經使用了多款bob-bi brown的護膚產品，雖然價錢都比較貴，不過徐小姐還是很認同這個品牌。

夏天到了，徐小姐想換一些防曬的護膚品，5月11日晚上，徐小姐在正佳廣場逛街逛到bobbibrown專櫃時，看到一款防曬護唇膏。「銷售人員跟我說，這款唇膏是新出的，效果非常好，尤其是晚上睡覺前塗上去，第二天醒來後，嘴唇上的唇紋都看不到，再配合使用另一款唇膏，嘴唇會非常漂亮。」至今徐小姐仍記得當時銷售人員的說法。

買回去當天晚上睡覺前，徐小姐就按照銷售人員所說的使用方法，塗上唇膏就睡覺了，不料第二天醒來，徐小姐就感到嘴唇一陣火辣辣的，用舌頭舔一下有股苦澀味，而且如沙粒般粗糙，徐小姐趕緊拿鏡子一照，發現上下嘴唇都有不同程度脫皮，中間最嚴重的已經裂開。徐小姐拍下了當時的照片，記者看到其下嘴唇中間已有明顯破損，上嘴唇則脫皮比較嚴重。

疼痛難忍的徐小姐當即來到廣東省人民醫院檢查，醫生建議其停止使用該唇膏並且開了一盒抗過敏的藥給徐小姐，兩天後徐小姐的病症有所減輕。前日記者見到徐小姐時，只有下嘴唇仍可見破損處，其他已經基本恢復了。

回店退貨店員齊離場

5月13日，徐小姐來到正佳廣場的bobbibrown 專櫃要求退貨，孰料竟無人理會。16日徐小姐再次來到該專櫃時，所有的店員一看到她過來居然齊齊跑出店外，讓徐小姐一個人留在店裡，徐小姐只好撥打110報警求助。此時才有一名自稱是店長的人過來，稱可以退貨不過要等他們上報總部，並且要求徐小姐不得再到bobbibrown 專櫃「鬧事」。

前日，記者陪同徐小姐來到正佳廣場bobbibrown專櫃，一名女店員稱已經上報給了bobbibrown 的上海總部，正在等待上海總部的處理結果，而他們作為專櫃無權處理此事。記者隨後撥打了bobbibrown上海總部的電話，一名客服人員則稱此事應該由專櫃先行賠付，並稱會主動聯繫徐小姐。不過截至昨晚8時許記者發稿時為止，徐小姐仍未接到bobbibrown的相關電話。記者撥打了雅詩蘭黛官網上的客服電話，一名自稱姓許的客服人員稱bobbibrown雖然是雅詩蘭黛旗下的品牌，但其自身有客服電話，他們不對bobbibrown的客戶負責。