一、事件概述
2020年12月24日，B站通過微博嗶哩嗶哩彈幕網發布公告稱，自24日起，對於不幸離開人世的B站用戶，我們將在取得其直系親屬確認和同意後，將其帳號列為「紀念帳號」並加以保護，以紀念他們和我們曾經存在於同一個世界，曾經看過同樣的風景，為同樣的事物欣喜或悲傷。
二、傳播分析
（一）傳播走勢
B站本次保留逝者帳號信息12月24日14時開始出現明顯的上升趨勢，在16時前後出現傳播小高峰，約有665條。而後出現下降趨勢，根據個平臺輿情傳播數量來看，輿情數量是否會出現再一次高峰，網絡上是否會出現其他話題的大量的傳播起到一定的影響。此外，關注負面輿情信息傳播頗為重要。
（二）媒體佔比及媒體top10
從媒體佔比來看，微博佔比最大，約為64.65%，微博話題#B站將離世用戶帳號列為紀念帳號#登上熱搜榜單，引發1.6億人次閱讀，1.6萬人次討論，且有擴大傳播趨勢。其次，新聞佔比排在第二，約為12.19%，新聞媒體主要是對留存逝者帳號事件本身信息的傳播，暫未出現其他內容的延伸傳播。
從媒體關注排行來看，排在強兩位為自媒體平臺：新浪微博和豆瓣小組。此外，搜狐、騰訊、新浪財經、鳳凰網、今日頭條、看點快報客戶端也有靠前的傳播量。從關注網站來看，相關單位需要關注微博及豆瓣小組類似網友參與門檻較低，活躍度較高的平臺。
三、熱詞圖及性別佔比
從本次事件熱詞圖來看，帳號、紀念等與此次事件主要信息相關的關鍵詞基本吻合。但仍需關注的是網爆、質疑、希望、完善、呼籲等帶有情感色彩的詞語，對事件可能產生的負面次生輿情加以防範。
從性別佔比來看，男女比例所佔比例相差不大，女性佔比相對較高，約為51.60，男性佔比約為48.40%。從本次B站保留逝者帳號一舉動來看，對平臺在一定程度上有獲得用戶好感的傾向，而相對感性的女性對此話題參與積極性略微有所傾斜。
四、網絡觀點
媒體觀點：
《B站：取得親屬同意後，將離世用戶帳號列為紀念帳號加以保護》
目前媒體對於B站此舉多是對逝者帳號保護這一信息的傳播，暫無其他明確觀點。
部分網友觀點：
根據聚類分析出，網民對B站此舉多表示贊同，認為這是「有人情味、人性化」，該類網絡聲音佔比約為37.50%；但是，認為B站累出的兩位逝者都是在該平臺遭受過網爆，對視頻彈幕管理疏忽，該網絡聲音約佔31.25%；依據彈幕網爆現象，部分網友為對國網平臺彈幕出現的網爆描述，直接呼籲希望B站能夠加強視頻彈幕管理，該聲音約佔12.50%；此外，也有聲音表示B站走在『數字遺產』的前沿，值得表揚，還有有的表示不贊同B站此舉，希望不要保留自己的帳號也不要保留其他逝者的帳號。
從輿情監測系統獲得以下部分網友觀點：
有人情味
一場不及雨：第一條「無論是否能驗證其真偽，都應無條件給予其基本的善意和尊重，是人性中的善良本能，是我們之所以成為人的前提，也是維繫文明的紐帶」 太好哭了
咖喱咖喱醬兒：逝者安息。啊嗶好溫柔
-以為有我-：比微博人文多了
山谷問道：很人性。這樣可能又多增加一批粉絲
晚睡的_喵：有人情味的小破站
小姜千味雞：B站此舉真的很暖人心！
希望加強彈幕管理
57頁-：會清除那些辱罵的彈幕嗎，前幾天才了解到一位患癌去世的女孩在抗癌期間持續遭遇侮辱謾罵的事情，如果不是親眼看到，很難想像一位時日無多卻積極生活的患者還要承受這些東西，斯人已逝，我們什麼也做不了了，就請清除那些辱罵的彈幕，讓ta們在自己的視頻裡快樂地生活下去吧
自由自在的花路：挺好的！遺忘是最令人害怕的。這些帳號被保存，就像他們會一直存在一樣。既然決定做這個事了，就把評論區和彈幕也維護一下嘛
B站彈幕管理疏忽
自由自在：啊不行我真的越想越生氣，嗶哩嗶哩有什麼臉用兩位逝者給自己貼金？這兩位生前都被彈幕刷屏網爆過，人活著的時候罵騙子、裝病、「得病後讓本就富裕的家庭更加富裕」，去世之後保護帳號，是讓大家去圍觀網爆痕跡嗎？
一個好玩的名字：此舉是好的，誇是應該的，但是也沒必要為B站大唱讚歌。我認為文中兩位up主的死B站負有一定的責任，作為這麼大的平臺根本沒有擔負起保護自家up主的擔子，並讓其獨自面對有組織的網絡暴力水軍（見下圖，截圖於5月25日），以及被蒙蔽的吃瓜群眾，我甚至懷疑B站有故意放縱輿論的嫌疑（來增加話題討論熱度和流量），如果官方在早期介入，儘早澄清事實真相，也不至於鬧得沸沸揚揚，up主不得善終。從早期的黑吳亦凡、蔡徐坤再到最近的馬保國、二仙橋大爺B站總能製造熱點並破圈，可以看出B站對熱點事件的掌控能力是非常強的，幹不幹涉應該只取決於他們願不願意。
在下老饅頭：說實話，我現在知道為什麼B站被約談了，這樣的網暴，也是沒有哪一家能做的到了。那些up的視頻下，全都是去死，快死的言論。我以前沒有關注過，現在才知道我看的東西也不過是冰山一角，頂多彈幕吵吵架。剛才去搜了幾個up，才知道這個世界上的人，真的噁心到這個地步。
給你一個從未有過信仰的人的忠誠：說真的，你也好意思把虎子列上去，人家實打實的真癌症晚期，結果被罵的狗血淋頭，各種人身攻擊，澄清了結果還罵人家是高消費騙子希望人有事[二哈]
現在人真去世了，又點起愛的小蠟燭來紀念?真的好膈應人[二哈]你但凡在他活著的時候少罵幾句呢？人死如燈滅，你當他是華妃啊來個追封
丁香醫生：「卡夫卡鬆餅君」在去年被查出肺癌晚期，治療期間，她積極健身，努力完成學業，並通過視頻鼓勵其他生活中不如意的人。遺憾的是，12 月 10 日，鬆餅君離開了這個世界。
但就在鬆餅君與病魔作鬥爭的時候，許多陌生人向她提出質疑，甚至辱罵。在這些人眼裡，作為一名癌症晚期患者，鬆餅君的狀態太好了，簡直不像個病人。
癌症晚期的治療過程是非常痛苦的，對於遭遇疾病折磨的人，我們應給予基本的善意與尊重。
這些身患重症卻還是要向世界傳遞正能量的人，身陷苦難漩渦卻還要開導他人的人，被別人施以暴力卻依舊保持溫柔的人，是不應該被人惡意揣測的。
我們曾經存在於同一個世界，曾經看過同樣的風景，為同樣的事物欣喜或悲傷。希望以後再無人遭受網絡暴力。
不贊同保留逝者帳號
路旁的李狗蛋:我持反對意見！！！不需要區別對待！！！為什麼要給他這個標籤！！！為什麼提醒我他不在了！！！我不要！！！
走在「數字遺產」前沿
如見App：2003年，聯合國教科文組織就已經將「數字遺產」定位為〔以二進位的形式加以描述、存儲和傳輸的人類活動〕。在中國，關於數字遺產的保護日漸引發熱議，如何平衡逝者權益和企業利益一直是個問題，B站走在了這麼多網際網路大廠的前面，真的值得敬佩
希望自己的帳號不要被保留
南瓜糯米嘰：如果我死了，請註銷我所有帳號，我不是偉人也不是先人沒有需要遺留給世間的語言文字就讓我空蕩蕩的走吧，我也不想成為垃圾佔伺服器內存。我的喜怒哀樂傻瓜行為都成為風吧。
五、輿情總結
對於企業單位而言，推出類似平臺新政，除了關注網絡上收穫的一片好評外，樹立網絡輿情全局觀尤為重要，對於因新活動可能造成的潛在企業風險或媒體、網友建議的重要節點都需格外重視，尤其是媒體及可能產生集中性的網友觀點的監測。
本次網絡輿情正處於發展階段的前期，輿情周期未完成，但前期部分網絡聲音已表現出因該事件對平臺的不滿，比如說公告列舉兩位逝者在B站的「網爆」遭遇，相關單位需尤其重視，以防衍生成大面積的負面輿情。
此外，微博、知乎、豆瓣小組等平臺在本階段事件輿情發展過程中所佔比例較大，負面信息也多源於此類門檻較低、活躍度較高、涉及面較廣的平臺，相關單位需及時關注熱點詞彙、集中性意見及敏感信息，做到「有的放矢」的發聲。