記者 | 曹林華
編輯 | 趙孟
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一年內經過5次協商，83歲的葉均林仍沒能拿回交給廣東泰成逸園養老院的19.2萬元。
2018年12月，葉均林從深圳市第二人民醫院檢查身體出來，被自稱廣東泰成逸園養老院的張姓銷售人員拉住推銷養老產品，並先後工交了19.2萬元，購買了該院的「12年期產品」。按照推銷人員的說法，一支付這筆款項後可以一直在該院住12年。
2019年3月11日，葉均林帶上行李到達泰成逸園養老院，卻發現提供的入住房間只有樣板間一半大小。且銷售人員此時告訴他，此前交的19.2萬元僅僅只是買入住該院的資格，往後每個月還得交幾千元不等的設施費。葉均林當場指出與當初承諾不符，要求退款。
2020年8月15日是雙方最近一次協商退款的時間，葉均林和妻子到達該院位於佛山南海金沙洲建設大道2號辦公地協商退款事宜。但僅僅談了10分鐘左右，廣東泰成逸園養老院依然拒絕退款，一名工作人員喊了4名保案上樓，把葉均林圍住，老人當場暈倒，心臟病復發，被送到南方醫院搶救。
公開報導顯示，早在2017年，廣東省消委會就提醒民眾，稱泰成逸園養老院不顧老人年邁強行推銷10年（以上）套餐，違法又悖德。2020年8月17日，廣東省消委會相關科室負責人在接受界面新聞記者採訪時，再次強調了上述觀點，並提醒老人警惕陷阱。
19萬住12年，變成「只有入住資格」
葉均林為香港戶籍，長期在深圳居住。他告訴界面新聞，第一次遇到廣東泰成逸園養老院推銷員當天，他就被帶至該院樣板房參觀。
「當時看的樣板房間比較大，設施也比較完善，銷售人員說，我如果進了該院，入住的房間跟樣板房一模一樣。」葉均林告訴界面新聞，銷售人員再三承諾，購買產品後如果不想住，養老院負責轉讓、出售，還能升值。
廣東泰成逸園養老院網站介紹，是廣東省民政廳批准的省級養老機構，結合南方醫院泰成分院，在廣東率先踐行"醫養結合"模式。該院總建築面積約15萬平方米，可提供約3000個床位。
葉均林經不住銷售人員的不斷勸說，2018年12月27日，銷售人員陪同他一起到銀行，向泰成逸園養老院支付了2萬元定金。
葉均林說，銷售人員隨後天天去陪著他，推銷十二年期的養老產品，聲稱一次性交錢後可以住十二年。推銷員甚至讓葉均林去向朋友借錢，繼續向養老院支付費用。葉均林提供收據顯示，2019年1月3日和1月15日，葉均林又向泰成逸園養老院支付了17.2萬元。
2019年3月11日，葉均林帶上行李到達泰成逸園養老院，卻發現提供的入住房間只有樣板間一半大小。更讓葉均林接受不了的是，銷售人員此時告訴他，此前交的19.2萬元僅僅只是買入住該院的資格，往後每個月還得交幾千元不等的設施費。
葉均林當場指出與當初承諾不符，不同意入住，銷售人員答應，葉均林可以先回家，稍後院方聯繫他協商解決。
葉均林告訴界面新聞，他和妻子等了4個月，泰成逸園養老院沒有任何人聯繫他。他只得於當年7月，電話主動聯繫養老院的銷售總監曠某提出退款要求，曠姓總監同意退款。一個月後，葉均林去養老院辦理退款手續，曠姓總監答應他十天之內錢可到帳。但幾個月後，葉均林不但沒收到錢，反而通知他養老產品只能轉讓。
「每次都是在審批，要走流程，這幾句話。」葉均林說，經過幾次協商，養老院售後服務部負責人賀志榮再次同意退款，但只能退總款的70％，並答應今年春節後辦理退款事宜。但葉均林依然沒收到錢。
2020年8月15日，按照廣東泰成逸園養老院約定的時間，他們到達該院位於佛山南海金沙洲建設大道2號協商退款事宜。視頻顯示，但僅僅談了10分鐘左右，廣東泰成逸園養老院的工作人員喊了4名保案上樓，把葉均林圍住，老人受到驚嚇，心臟病復發暈倒，被送到南方醫院搶救。
搶救室的醫生告訴界面新聞記者，葉均林有心臟病史，當時送到搶救室時血壓高到194，很危險。經過一個小時的搶救，葉均林才脫離危險。
4名保案把葉均林圍住，老人突發心臟病復發，被送到南方醫院搶救 攝影：曹林華
界面新聞記者就上述事件多次向泰成逸園養老院提出採訪，均遭拒絕。
廣東消委：泰成逸園違法又悖德
界面新聞記者檢索公開信息發現，多名老人有與葉均林相似的遭遇，他們在網上投訴廣東泰成逸園養老院的行為，有的甚至將其告上法庭。
中國裁判文書網上的信息顯示，從2017年至2019年，有11份關於廣東泰成逸園養老院的合同糾紛案件。多數是因為泰成逸園養老院未按規定時間把房間交付給老人使用，且養老院在可控制的有效期內無法確定交付時間而遭到起訴。其中3起因為雙方私下達成和解而撤訴，其它均判泰成逸園養老院敗訴。
一份判決書顯示，2017年8月，楊楓看到泰成逸園養老院的宣傳單上有提供貴賓樓套房服務，並經銷售人員周明萌、廖雪瑩多次承諾能夠提供該服務後，楊楓於當年9月13日與被告廣東泰成逸園醫療養老有限公司籤訂《泰成逸園養老服務認定書》。 2018年6月，楊楓和丈夫回國打算辦理入住貴賓樓套房的手續，廖雪瑩竟無法提供該服務，也無法明確未來什麼時候可以提供該服務。協商過程中，廖雪瑩竟然指令保安毆打驅趕70多歲的楊楓丈夫，導致其身上多處瘀傷。事後，經政府調解，廣東泰成逸園養老院退還楊楓錢款。
金洋網的公開報導顯示，2016年11月7日，年過八旬的阮姓老人到泰成逸園養老院了解環境，業務員表示該院的老人大都選擇辦理入住期十年的尊享卡，並強調該卡很優惠且可以繼承和轉讓，強烈建議老人購買價值105000元的尊享卡。當發現老人沒有那麼多現金時，又立刻帶老人去銀行把定期及活期存款全部取出來。最後發現仍然不夠105000元，業務員又引導老人向朋友借錢湊足。老人根本沒有時間仔細察看合同，業務員也沒有說明相關條款便草草讓老人籤字。
後來，老人確診患有腦部腫瘤，需要手術治療，不能入住養老院。老人進一步向養老院提出退費要求，但泰成逸園一直拖延不給予正面答覆。最終，在廣東省消委會的協助下，泰成逸園養老院才同意退款。
界面新聞注意到，早在2017年，廣東省消委會就提醒民眾，稱泰成逸園養老院不顧老人年邁強行推銷10年（以上）套餐，違法又悖德。
廣東省消委會相關科室負責人近日在接受界面新聞記者採訪時，再次強調2017年的觀點，稱泰成逸園屬於盈利性質的養老院，業務員在經濟利益的驅使下，不顧老人年邁的客觀事實，強行推銷十年期（以上）的入住套餐。同時，為達到交易目的，免費提供接送服務，陪同老人到銀行取現，甚至讓老人向朋友借錢。
這位負責人表示，儘管老年人為完全民事行為能力人，但由於老年人防範意識較弱、維權能力不強，很容易在銷售人員的大力遊說下臨時起意進行非理性消費。而該案中，院方也恰恰利用這一點，向老人推銷高價商品或籤訂大額合同，其做法明顯違反了《消費者權益保護法》和《老年人權益保障法》的相關規定，同時也與尊老愛老敬老的社會公德相悖。