朱琳在短視頻平臺發布的吐槽燕窩截圖
事件後，涉事品牌燕窩改名「風味燕窩飲品」
近期，有「快手一哥」之稱的直播帶貨主播辛巴（實名辛有志）被指售賣的燕窩實為糖水一事備受關注，辛有志團隊承認在直播間推廣銷售時存在誇大宣傳，承諾退一賠三。涉事品牌方在網店銷售該款燕窩時，已將「即食燕窩」改為「風味燕窩飲品」。12月10日，北京青年報記者從廣州白雲區市場監管局了解到，該局已對此次事件涉及的辛巴團隊的公司進行調查，相關結果將通過官方渠道及時向社會公布。
12月10日，北青報記者了解到，在此次事件中，最早發布視頻吐槽辛巴團隊直播間所售賣燕窩問題的網友朱琳（化名）遭到網暴一個多月，她稱自己的電話、住址等個人信息洩露，凌晨還曾接到騷擾恐嚇電話。
事件
發布產品吐槽視頻
半夜接到恐嚇電話
11月3日，朱琳在自己的短視頻帳號上發布了一段視頻吐槽辛巴團隊直播間賣的燕窩。她展示了一罐打開的燕窩，並用勺子舀起，說「這是燕窩嗎？這不都是水嗎？」此外，她在視頻中配字幕稱「辛巴團隊『時大漂亮』直播間買的燕窩全是糖水，能給個解釋不？」隨後，這段視頻被廣泛轉載傳播，有網友稱自己在辛巴團隊買了這款燕窩，也有這種情況。但也有網友質疑朱琳發布的視頻不實，懷疑她自己把燕窩吃了，剩下糖水拍出來。
11月6日，該款燕窩品牌方廣州融昱有限公司也對此事作出聲明稱，此次發出的產品均為合格正品，已經合規合法通過各個環節的質檢流程，不存在質量問題。對於惡意剪輯視頻、採用誤導性用語歪曲事實並傳播、惡意中傷公司品牌產品的人，公司將用法律維護正當權益與商譽。
隨著「吐槽視頻」播放量的增加，朱琳的「噩夢」開始了——一些網友跑到她的帳號評論、私信，質疑她黑辛巴團隊，甚至對其進行辱罵。她說，部分網友對她的網絡暴力不僅在社交平臺上，她的電話號碼、家庭住址等個人信息也被洩露了，「我的電話都被打爆了，凌晨一兩點還有人打電話騷擾，還有人打電話、發簡訊威脅、恐嚇我。這導致我特別焦慮，我擔心自己也擔心家人，躲在家裡不敢出門。」
發出澄清視頻之後
網絡暴力並未停止
朱琳稱從未想過要黑誰，事情引發關注後，品牌方向其解釋了燕窩的質量情況，希望她把視頻下架或者發視頻澄清。後來，她再次發了短視頻澄清，但網絡暴力並未因此停止，「辛巴團隊在直播間說要告我誹謗，也正是因為這個回應，網絡暴力更加嚴重。出門被人認出來，有人甚至叫我『燕窩姐』。」
此後，朱琳把自己發布的兩條視頻刪除，並刪除了包含個人信息的其他視頻。
朱琳告訴北青報記者，她原本身體就不太好，買燕窩吃也是希望提高身體免疫力，但沒想到自己會因為一條視頻遭到網絡暴力。事發後，她暫停了工作，不敢出門，除了生活工作受影響，身心也都受到了影響。
回應
質檢後辛巴團隊所在公司稱
直播間推廣時存在誇大宣傳
11月19日，「職業打假人」王海發出一份質檢報告，質疑辛巴團隊把糖水當燕窩忽悠粉絲，稱涉事品牌的燕窩產品燕窩酸含量極低。次日，辛有志團隊的廣州和翊電子商務有限公司發聲明回應稱，10月25日，辛選主播「時大漂亮」在直播間推廣的該產品來自融昱公司的茗摯網店，公司不涉及任何採購銷售行為。公司是按照品牌方提供的產品信息進行推廣，事件發生後已第一時間將產品送檢。
11月27日，辛有志及其所在的廣東辛選控股有限公司再次公開回應稱，經檢測，茗摯燕窩產品在直播間推廣時確實存在誇大宣傳，燕窩成分不足每碗2克。對此，辛選將先行賠付，召回辛選直播間銷售的全部茗摯燕窩產品，承擔退一賠三責任，涉及的訂單共57820單，銷售金額1549萬餘元，共需先退賠6198萬餘元。
12月10日，朱琳告訴北青報記者，她在辛巴團隊的直播間買這款燕窩時，主播「時大漂亮」宣傳稱該產品燕窩含量約為50%。她收到貨後吃了五六天，燕窩的情況跟直播間的描述比較接近，但後來吃到一罐基本上都是糖水的，她就發了吐槽視頻。「我沒說每罐都是糖水，也沒評價這款燕窩產品是真是假，只是吐槽了一下，沒想到視頻播放量近2000萬次，可能是因為被其他營銷號轉載了。」
朱琳告訴北青報記者，在此事引發關注後，辛巴團隊曾有兩名工作人員上門道歉，稱給她造成了不好的購物體驗。對此，朱琳稱她不接受這種方式的道歉。「這段時間我一直被網暴，他們應該給我個合理的解釋，給出公開、正式的道歉。」
律師
洩露他人隱私信息
應該承擔法律責任
除了朱琳所要求的道歉，對於其個人信息被洩露、遭受網絡暴力的情況，相關人員應該承擔什麼法律責任呢？對此，北青報記者諮詢了北京京都律師事務所的常莎律師。常律師稱，未經他人同意對他人個人信息進行傳播、公開的行為，在民法上構成對於他人隱私權的侵權，根據《侵權責任法》規定，被侵權人有權請求侵權人承擔侵權責任，此處對於侵權責任的承擔，包括道歉、精神損害賠償等方式。
同時，有針對他人個人隱私編造不實言論、捏造事實、公然侮辱辱罵、進行恐嚇的，根據《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條規定，或將面臨拘留或罰款的處罰。
朱琳表示，目前她打算針對自己被網暴的情況諮詢一下律師該如何進行維權。
後續
辛巴團隊承諾「退一賠三」
已有部分消費者收到賠付
在辛巴團隊承諾退一賠三後，目前已有部分消費者收到賠付。
一名收到賠付的網友告訴北青報記者，他是今年9月中旬在「時大漂亮」直播間買到這款燕窩的，10碗、每碗100克的禮盒裝冰糖即時燕窩268元。「在辛巴團隊說退一賠三之後，我也申請了賠款，但接單的品牌方不管，讓找辛巴退。最後，沒吃完的燕窩，品牌方給退貨退款了，辛巴團隊確實也給退了實付款的4倍，我11月29日就收到1072元賠付。」此外，據該店鋪在售風味燕窩飲品產品參數顯示，該產品的生產廠為大洲新燕（廈門）生物科技有限公司。
北青報記者注意到，上述網友的訂單中，該款燕窩被描述為「小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩」，但目前該店鋪對該款燕窩的描述是「茗摯冰糖即時碗裝風味燕窩飲品金絲燕禮盒」。
編輯：張娟